某公司顧客滿意程度測量控制程序-資料下載頁
2025-06-15 09:16本頁面
【導(dǎo)讀】期望，根據(jù)測量結(jié)果，改進質(zhì)量管理體系，不斷提高顧客的滿意程度?！额櫩蜐M意程度測量結(jié)果及分析報告》。反映給質(zhì)量管理部，以便采取必要的糾正、預(yù)防措施，具體執(zhí)行《改進控制程序》。d)將所有欄目的顧客滿意分合計，得出顧客的滿意程度的評分；b)顧客的平均滿意分數(shù)最低的產(chǎn)品或服務(wù)；c)顧客書面提出的最不滿意之處。好新的服務(wù)準備。程、體系的改進提供信息。
【正文】 ； b) 顧客的平均滿意分數(shù)最低的產(chǎn)品或服務(wù)； c) 顧客書面提出的最不滿意之處。 《顧客滿意程度測量結(jié)果及分析報告》經(jīng)管理者代表審批后，遞交管理評審。 顧客檔案的建立 營銷中心對與本公司有業(yè)務(wù)往來的所有顧客建立檔案，詳細記錄其單位名稱、地址、電話、聯(lián)系人、訂購何種產(chǎn)品以及要求提供何種服務(wù)等，以便了解顧客的定貨傾向、及時做好新的服務(wù)準備。 顧客檔案用于登記每一次產(chǎn) 品購買 和顧客對公司產(chǎn)品、服務(wù)有關(guān)的信息，為產(chǎn)品、過程、體系的改進提供信息。 5. 相關(guān)文件 改進控制程序 （ ） 6. 記錄表樣 顧客滿意程度調(diào)查表 （ ） （保存期：長期） 顧客滿意程度測量結(jié)果及分析報告 （ ） （保存期：長期）
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