zy公司05顧客滿意度評(píng)價(jià)控制程序√-資料下載頁
2025-07-13 15:01本頁面
【導(dǎo)讀】根據(jù)調(diào)查結(jié)果，改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷提高顧客滿意度。綜合評(píng)估、分析、編制《顧客滿意度調(diào)查表》和《顧客滿意度統(tǒng)計(jì)表》。管理者代表審批《顧客滿意度調(diào)查表》及《顧客滿意度統(tǒng)計(jì)表》。各相關(guān)部門負(fù)責(zé)制訂并實(shí)施改進(jìn)措施。d.工程部負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)性能投訴的接收和處理。生產(chǎn)部和品管部每月應(yīng)統(tǒng)計(jì)顧客投訴情況及整改措施的執(zhí)行情況。以及與顧客的協(xié)調(diào)工作，妥善處理相關(guān)投訴和盡可能避免問題的重復(fù)發(fā)生。與顧客進(jìn)行定期訪談。的改善方向，以便更好的滿足顧客需求。在《顧客滿意度調(diào)查表》，做為顧客對(duì)本公司評(píng)價(jià)的依據(jù)。時(shí)，方可視此次調(diào)查有效。針對(duì)重點(diǎn)需改進(jìn)的項(xiàng)目分析結(jié)果，采取相應(yīng)的糾正預(yù)防措施。
【正文】 （ 60~75） % 不滿意 60%以下 生產(chǎn)部將針對(duì)收集、統(tǒng)計(jì)所形成的文件，填寫《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》并呈報(bào)管理者代表審批。管理者代表應(yīng)要求品管部組織相關(guān)部門對(duì)顧客不滿意的項(xiàng)目采取改善措施。 糾正預(yù)防措施 文件編 號(hào)： ZYQP05 版本 /版次： B/0 頁碼 3/3 針對(duì)重點(diǎn)需改進(jìn)的項(xiàng)目分析結(jié)果，采取相應(yīng)的糾正預(yù)防措施。 對(duì)顧客書面提出不滿意的項(xiàng)目和產(chǎn)品及服務(wù)，配合度等，也應(yīng)采取相應(yīng)的糾正預(yù)防措施。 品管部組織相關(guān)部門對(duì)采取的糾正預(yù)防措施，按《糾正預(yù)防措施控制程序》進(jìn)行作業(yè)。 相關(guān)文件 《糾正預(yù)防措施控制程序》 相關(guān)記錄 《顧客滿意度調(diào)查表》 《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》
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