zy公司05顧客滿意度評價控制程序√-在線瀏覽
2024-09-08 15:01本頁面
【正文】 適用范圍 適用于對公司所有顧客滿意度的調(diào)查評估。 品管部負責處理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴組織相關部門，根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應 的改進措施。 各相關部門負責制訂并實施改進措施。 b. 生產(chǎn)部負責產(chǎn)品交期投訴的接收和處理。 d. 工程部負責產(chǎn)品技術性能投訴的接收和處理。必要時應向管理者代表、總經(jīng)理匯報顧客 投訴的整改情況。生產(chǎn)部和品管部每月應統(tǒng)計顧客投訴情況及整改措施的執(zhí)行情況。 與顧客進行定期訪談。 通過拜訪，收集顧客對本公司的產(chǎn)品、服務、交期、品質(zhì)等方面的評價，作為公司的改善方向，以便更好的滿足顧客需求。 顧客滿意度調(diào)查 為了更好的了解和滿足顧客的要求和建議，由生產(chǎn)部每年舉行一次所有顧客的滿意度調(diào)查，應針對公司的產(chǎn)品外觀、交期、配合度及同行業(yè)相比較等項目，將《顧客滿意度調(diào)查表》傳真或送至顧客，并在半個月內(nèi)回收 調(diào)查表，回收率超過 80%時，方可視此次調(diào)查有效。 生產(chǎn)部
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1