青島某乳業(yè)公司9000文件-顧客滿意度調(diào)查控制程序-在線瀏覽
2024-09-08 18:10本頁面
【正文】 客戶調(diào)查采取的方式以及調(diào)查結(jié)果的記錄、分析和保存，并對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行書面反饋。 程序內(nèi)容 流程圖 程序描述 涉及部門 每年 5月份 市場(chǎng)調(diào)研負(fù)責(zé)人會(huì)同市場(chǎng)部其他負(fù)責(zé)人制定客戶調(diào)查方案 /計(jì)劃，并將方案 /計(jì)劃上交營(yíng)銷副總批示。 營(yíng)銷副總 市場(chǎng)部 調(diào) 研 市場(chǎng)調(diào)研專員將營(yíng)銷副總簽字確認(rèn)的調(diào)查方案及調(diào)查問卷以通知形式下發(fā)各作業(yè)區(qū)人員，確保執(zhí)行人員明確調(diào)查目的、方法及要求等。 調(diào)查人員應(yīng)按要求在限定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查，并保存好相關(guān)記錄。 調(diào)研人員應(yīng)注意客戶調(diào)查的方式方法，及時(shí)與上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，確保調(diào)查記錄的客觀性與完整性，力爭(zhēng)達(dá)到調(diào)查目的與預(yù)期效果。 營(yíng)養(yǎng)咨詢部指派專人負(fù)責(zé) 800熱線的接聽、解答、記錄 及有關(guān)問題的反饋，對(duì)消費(fèi)者投訴的無法立即答復(fù)的問題，需馬上給相關(guān)部門下發(fā)《消費(fèi)者投訴通知單》，協(xié)助相關(guān)部門在 10分鐘內(nèi)拿出處理方案，然后答復(fù)消費(fèi)者，并督促相關(guān)部門在 48小時(shí)之內(nèi)采取有效措施解
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