青島某乳業(yè)公司9000文件-顧客滿意度調(diào)查控制程序-全文預(yù)覽
【正文】 ，對(duì)不符合或不滿足顧客需求的信息及時(shí)反饋給信息部，再由信息部反饋給各相關(guān)部門解決， 同時(shí)將有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的信息反饋到品質(zhì)管理部。 作業(yè)區(qū)人員 市場(chǎng)調(diào)研負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)整個(gè)客戶調(diào)查過(guò)程進(jìn)行控制與指導(dǎo)，及時(shí)與調(diào)研人員進(jìn)行溝通，解決其中調(diào)查過(guò)程中遇到的難題。 市場(chǎng)調(diào)研專員最終確定開展客戶調(diào)查的時(shí)間、方式、所需資源、過(guò)程要求及具體負(fù)責(zé)人。 職責(zé)： 3． 1市場(chǎng)管理部調(diào)研負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)客戶調(diào)查的具體實(shí)施。 范圍： 本程序適應(yīng)于顧客滿意度調(diào)查的過(guò)程控制及跟蹤服務(wù)。 程序內(nèi)容 流程圖 程序描述 涉及部門 每年 5月份 市場(chǎng)調(diào)研負(fù)責(zé)人會(huì)同市場(chǎng)部其他負(fù)責(zé)人制定客戶調(diào)查方案 /計(jì)劃，并將方案 /計(jì)劃上交營(yíng)銷副總批示。 調(diào)查人員應(yīng)按要求在限定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查，并保存好相關(guān)記錄。 營(yíng)養(yǎng)咨詢部指派專人負(fù)責(zé) 800熱線的接聽、解答、記錄 及有關(guān)問(wèn)題的反饋，對(duì)消費(fèi)者投訴的無(wú)法立即答復(fù)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1