青島某乳業(yè)公司9000文件-顧客滿意度調(diào)查控制程序-免費(fèi)閱讀
【正文】 營(yíng)養(yǎng)咨詢部指派專人負(fù)責(zé) 800熱線的接聽(tīng)、解答、記錄 及有關(guān)問(wèn)題的反饋，對(duì)消費(fèi)者投訴的無(wú)法立即答復(fù)的問(wèn)題，需馬上給相關(guān)部門下發(fā)《消費(fèi)者投訴通知單》，協(xié)助相關(guān)部門在 10分鐘內(nèi)拿出處理方案，然后答復(fù)消費(fèi)者，并督促相關(guān)部門在 48小時(shí)之內(nèi)采取有效措施解決問(wèn)題。 程序內(nèi)容 流程圖 程序描述 涉及部門 每年 5月份 市場(chǎng)調(diào)研負(fù)責(zé)人會(huì)同市場(chǎng)部其他負(fù)責(zé)人制定客戶調(diào)查方案 /計(jì)劃，并將方案 /計(jì)劃上交營(yíng)銷副總批示。 職責(zé)： 3． 1市場(chǎng)管理部調(diào)研負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)客戶調(diào)查的具體實(shí)施。 作業(yè)區(qū)人員 市場(chǎng)調(diào)研負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)整個(gè)客戶調(diào)查過(guò)程進(jìn)行控制與指導(dǎo)，及時(shí)與調(diào)研人員進(jìn)行溝通，解決其中調(diào)查過(guò)程中遇到的難題。 客戶調(diào)查記錄與 800熱線記錄分別由市場(chǎng)調(diào)研部門及營(yíng)養(yǎng)咨詢部妥善保管，為進(jìn)一步提高顧客滿意度及公司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提供依據(jù)。 市場(chǎng)調(diào)研 調(diào)查方案的確
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1