青島某乳業(yè)公司9000文件-顧客滿意度調(diào)查控制程序-文庫吧在線文庫
【正文】 中國最大的管理資源中心 第 1 頁 共 3 頁 編 制 人： 審 核： 批 準(zhǔn)： 發(fā) 布 日 期： 目的： 為確保公司的產(chǎn)品及服務(wù)滿足顧客的需求，特制定本程序。 營銷副總 市場部 調(diào) 研 市場調(diào)研專員將營銷副總簽字確認(rèn)的調(diào)查方案及調(diào)查問卷以通知形式下發(fā)各作業(yè)區(qū)人員，確保執(zhí)行人員明確調(diào)查目的、方法及要求等。 營養(yǎng)咨詢部每月匯總一次《 800熱線記錄》，對多次 出 現(xiàn)的問題進行分析，并反饋給相關(guān)部門；有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題的記錄，每月匯總后反饋給品質(zhì)管理部。 調(diào)研人員應(yīng)注意客戶調(diào)查的方式方法，及時與上級 領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，確保調(diào)查記錄的客觀性與完整性，力爭達到調(diào)查目的與預(yù)期效果。 3． 2市場調(diào)研負(fù)責(zé)人確定客戶調(diào)查采取的方式以及調(diào)查結(jié)果的記錄、分析和保存，并對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行書面反饋。 3． 3營養(yǎng)咨詢部負(fù)責(zé) 800熱線的接聽、記錄、解答及信息反饋。調(diào)查結(jié)果
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