青島某乳業(yè)公司9000文件-顧客滿意度調查控制程序-文庫吧在線文庫
【正文】 中國最大的管理資源中心 第 1 頁 共 3 頁 編 制 人： 審 核： 批 準： 發(fā) 布 日 期： 目的： 為確保公司的產品及服務滿足顧客的需求，特制定本程序。 營銷副總 市場部 調 研 市場調研專員將營銷副總簽字確認的調查方案及調查問卷以通知形式下發(fā)各作業(yè)區(qū)人員，確保執(zhí)行人員明確調查目的、方法及要求等。 營養(yǎng)咨詢部每月匯總一次《 800熱線記錄》，對多次 出 現的問題進行分析，并反饋給相關部門；有關產品質量問題的記錄，每月匯總后反饋給品質管理部。 調研人員應注意客戶調查的方式方法，及時與上級 領導進行溝通，確保調查記錄的客觀性與完整性，力爭達到調查目的與預期效果。 3． 2市場調研負責人確定客戶調查采取的方式以及調查結果的記錄、分析和保存，并對調查中發(fā)現的問題及時進行書面反饋。 3． 3營養(yǎng)咨詢部負責 800熱線的接聽、記錄、解答及信息反饋。調查結果
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