【正文】 情況，維護(hù)好客情關(guān)系，讓零售客戶全面了解煙草公司的政策，從而實現(xiàn)卷煙資源的有效配臵，實現(xiàn)自己的銷售目標(biāo)。電話訂貨員與零售客戶不綁定，實現(xiàn)計算機(jī)系統(tǒng)自動分配呼叫客戶。第二篇：顧客滿意度調(diào)查問卷尊敬的顧客： 顧客滿意度調(diào)查問卷您好?！? 《貯存和防護(hù)》 儲運(yùn)部負(fù)責(zé)對客戶提供的產(chǎn)品進(jìn)行驗證、貯存和維護(hù)。 在使用過程中發(fā)現(xiàn)客戶提供的產(chǎn)品不合格或不適用。 管理評審會議 會議頻次管理評審會議每年至少召開一次。 分析質(zhì)量體系要素隨著新技術(shù)的出現(xiàn)、社會需求、市場形勢的變化而進(jìn)行修改的建議，商討是否修改質(zhì)量方針，提出新的質(zhì)量目標(biāo)。2 適用范圍對原輔料中過敏源的控制。，也不采購含過敏源的原輔料。 與客戶聯(lián)系的人員應(yīng)將客戶的要求清楚地填寫在〔合同評審表〕的第一欄，然后交總經(jīng)理。 合同修改 若修改范圍僅涉及數(shù)量、交貨期?，F(xiàn)根據(jù)收回的調(diào)查表和日常顧客的反映作總結(jié)如下：一、顧客對我們的交貨及時性、準(zhǔn)確度總體評價滿意。在對客戶滿意度的調(diào)查中，本公司會將客戶所提的正確意見，所反映存在的問題，逐個一一糾正解決，以滿足客戶的所需所求，增強(qiáng)顧客滿意，使本公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上。你們的產(chǎn)品或服務(wù)使我不滿意，我會告訴別人，影響他們。從中透視出這樣一個令人信服的顧客服務(wù)理論：不要計較顧客一次花多少錢，你應(yīng)當(dāng)做的就是努力提供服務(wù)，確保有一個又一個終生顧客?！彼幍赀M(jìn)行顧客滿意度調(diào)查旨在通過連續(xù)性的定量研究，獲得消費(fèi)者對特定服務(wù)的滿意度、消費(fèi)缺憾、再次購買率與推薦率等指標(biāo)的評價。建立在對零售藥店消費(fèi)者科學(xué)抽樣從而獲得代表性結(jié)果基礎(chǔ)上的顧客滿意度調(diào)查，就是一種對零售藥店服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估的效果顯著的管理工具。而且，研究顯示，在收集有關(guān)顧客滿意的信息時，詢問顧客再次購買和再次推薦的問題，也是十分有價值的，它們共同構(gòu)成了顧客滿意度調(diào)查指標(biāo)。通過對定性和定量調(diào)查結(jié)果的分析，撰寫顧客滿意度調(diào)查報告。該模型的假設(shè)在于：消費(fèi)者對不同零售藥店提供的同類服務(wù)的滿意度是有差異的，對藥店某種服務(wù)的滿意度是由多種因素共同決定的；消費(fèi)者知道哪些因素是重要的，哪些是不重要的，知道自己對藥店某項服務(wù)的哪些因素是滿意的，哪些是不滿意的；任何零售藥店的資源都是有限的。以此為基礎(chǔ)，并考慮目前的顧客滿意調(diào)查的結(jié)果，我們假設(shè)：是否滿意與如下因素直接相關(guān)：對藥店的感情、對藥店未來的實施能力的期望、是否再次選擇服務(wù)的行為意向。表示滿意的顧客中，存在著因期望變化而引起的流失。第二、顧客滿意度的性質(zhì)和強(qiáng)度同等重要，想要擴(kuò)大忠誠顧客比例的藥店，應(yīng)當(dāng)分析不同滿意類型中的顧客的分布，并仔細(xì)考慮可能導(dǎo)致各群體的流失原因。由于滿意型顧客的流失可能性能被更精確地確定，因此它能夠?qū)M意度這一重要的顧客維護(hù)指標(biāo)進(jìn)行更現(xiàn)實的解釋。對變革者，如果藥店不繼續(xù)提高服務(wù)，他們會有流失的趨勢，為阻止這種流失，必須進(jìn)行包括多種聽取顧客建議的方法（如定期的焦點團(tuán)體座談、抱怨分析、服務(wù)后的反饋電話、服務(wù)現(xiàn)場的面訪等）在內(nèi)的系統(tǒng)的努力，以識別反映顧客需要的微弱信號。通過對藥店顧客滿意度的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：第一，藥店保持顧客的能力與顧客滿意的強(qiáng)度相對應(yīng)。變革者和順從者比安定者更少愿意贊許藥店。結(jié)合顧客滿意度調(diào)查的成果，這個假設(shè)是不能成立的。建立一個跟蹤系統(tǒng)是至關(guān)重要的，零售藥店可以跟蹤顯示隨著時間的變化，零售藥店在如下方面的進(jìn)步：在某些低于標(biāo)準(zhǔn)的因素方面和競爭對手做得比你好的方面。通過對消費(fèi)者和藥店內(nèi)部的員工進(jìn)行訪談，了解如下問題：對藥店某項服務(wù)而言，什么因素對顧客來說是很重要的？顧客和員工認(rèn)為藥店在這些方面的表現(xiàn)怎樣、認(rèn)為競爭對手在這些方面做得怎樣？什么因素阻礙了藥店在這些方面的表現(xiàn)？第三步：定量研究。還可以要求受訪者評價他們期望一個什么樣的屬性，以及他們實際得到的是什么（引申出來的不滿意）。市場的邊界、價格戰(zhàn)的底線逐漸顯現(xiàn)，而顧客的需求卻似乎永無止境。要成為一個真正意義上的顧客滿意導(dǎo)向型品牌藥店，必須將“顧客滿意”進(jìn)行到底。選擇你們是正確的，否則我會選別的藥店。我是很自我、很敏感，又很驕傲的人。五、對于我們的結(jié)算方式總體評價滿意。同時抄送有關(guān)部門等?！埠贤u審表〕第二欄，并簽名。—1 《質(zhì)量計劃》 —1 《文件和資料控制》合同評審由總經(jīng)理主持，銷售科參與評審，必要時，品管部、生產(chǎn)部和儲運(yùn)部共同參與。聲明產(chǎn)品中可能含有的過敏源。 文件記錄 管理評審會議后一周內(nèi)，品管部應(yīng)負(fù)責(zé)起草會議紀(jì)要，會議紀(jì)要由總經(jīng)理簽發(fā)。 會議議題深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站會議要求各職能部門負(fù)責(zé)人匯報下述情況： 報告人：管理代表 報告人：品管部 報告人：供應(yīng)科 報告人：品管部 報告人：生產(chǎn)部 ：銷售科 報告人：品管部 報告人：生產(chǎn)部 報告人：品管部 、儲存、防護(hù)、包裝及交付 報告人：儲運(yùn)部 審議內(nèi)容 會議應(yīng)對上次“管理評審會議決議”進(jìn)行審查，證實決議要求應(yīng)落實的任務(wù)都已完成?！? 《文件和資料控制》 —1 《內(nèi)部質(zhì)量審核》 質(zhì)量體系管理評審采用管理評審會議形式，總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評審會議。 應(yīng)將驗證的情況記錄在〔客戶提供產(chǎn)品報告單〕上，銷售科和儲運(yùn)部共同簽名確認(rèn)。免費(fèi)咨詢電話：021—59762630請務(wù)必如實填寫，我們向你保證，我們將對這些信息保密。建立貨源公開投放責(zé)任機(jī)制，明確各級經(jīng)營人員職責(zé)，確保貨源公開投放的有序開展。每天拜訪后，對當(dāng)天的工作做一個總結(jié)，總結(jié)零售客戶訂貨及銷售計劃執(zhí)行情況，總結(jié)存在的問題，為第二天的工作做好準(zhǔn)備，切實做到兩個維護(hù)，即維護(hù)公司形象，維護(hù)零售客戶的利益。聯(lián)系工商管理部門，展開專項行動，對無證經(jīng)營戶進(jìn)行清理，查到一戶處罰一戶，時刻保持對無證經(jīng)營的高壓態(tài)勢，斬斷違規(guī)“大戶”的主要批發(fā)渠道，進(jìn)一步提高市場凈化率。提高宏觀調(diào)控能力，處理好完全滿足與基本滿足的關(guān)系，遵循市場的客觀需求，提高對市場合理、有效的供給，防止出現(xiàn)貨源組織不當(dāng)，外渠道亂采亂購行為發(fā)生。同品類、同價位的卷煙供應(yīng)，可替代品牌（規(guī)格）要不少于2個。禁止捆綁或變相捆綁銷售，嚴(yán)禁向零售客戶強(qiáng)制或搭銷卷煙，維護(hù)零售客戶自主經(jīng)營權(quán)。同時，不能對合理定量實行“一刀切”的做法，就是對合理定量的卷煙，不能強(qiáng)行要求準(zhǔn)確的既定數(shù)量，也不能給零售客戶設(shè)定銷售下限。因此，在合理定量工作的開展過程中，要堅持公平、公正、公開的立場，不