【正文】 工商管理部門，展開專項行動，對無證經(jīng)營戶進行清理，查到一戶處罰一戶，時刻保持對無證經(jīng)營的高壓態(tài)勢，斬斷違規(guī)“大戶”的主要批發(fā)渠道，進一步提高市場凈化率。建立貨源公開投放責任機制，明確各級經(jīng)營人員職責，確保貨源公開投放的有序開展。 應將驗證的情況記錄在〔客戶提供產(chǎn)品報告單〕上，銷售科和儲運部共同簽名確認。 會議議題深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司中國3000萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站會議要求各職能部門負責人匯報下述情況： 報告人：管理代表 報告人：品管部 報告人：供應科 報告人：品管部 報告人：生產(chǎn)部 ：銷售科 報告人：品管部 報告人：生產(chǎn)部 報告人：品管部 、儲存、防護、包裝及交付 報告人：儲運部 審議內(nèi)容 會議應對上次“管理評審會議決議”進行審查，證實決議要求應落實的任務都已完成。聲明產(chǎn)品中可能含有的過敏源。〔合同評審表〕第二欄，并簽名。五、對于我們的結(jié)算方式總體評價滿意。選擇你們是正確的，否則我會選別的藥店。市場的邊界、價格戰(zhàn)的底線逐漸顯現(xiàn)，而顧客的需求卻似乎永無止境。通過對消費者和藥店內(nèi)部的員工進行訪談，了解如下問題：對藥店某項服務而言，什么因素對顧客來說是很重要的？顧客和員工認為藥店在這些方面的表現(xiàn)怎樣、認為競爭對手在這些方面做得怎樣？什么因素阻礙了藥店在這些方面的表現(xiàn)？第三步：定量研究。結(jié)合顧客滿意度調(diào)查的成果，這個假設是不能成立的。通過對藥店顧客滿意度的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：第一，藥店保持顧客的能力與顧客滿意的強度相對應。由于滿意型顧客的流失可能性能被更精確地確定，因此它能夠?qū)M意度這一重要的顧客維護指標進行更現(xiàn)實的解釋。表示滿意的顧客中，存在著因期望變化而引起的流失。該模型的假設在于：消費者對不同零售藥店提供的同類服務的滿意度是有差異的，對藥店某種服務的滿意度是由多種因素共同決定的；消費者知道哪些因素是重要的，哪些是不重要的，知道自己對藥店某項服務的哪些因素是滿意的，哪些是不滿意的；任何零售藥店的資源都是有限的。而且，研究顯示，在收集有關(guān)顧客滿意的信息時，詢問顧客再次購買和再次推薦的問題，也是十分有價值的，它們共同構(gòu)成了顧客滿意度調(diào)查指標?！彼幍赀M行顧客滿意度調(diào)查旨在通過連續(xù)性的定量研究，獲得消費者對特定服務的滿意度、消費缺憾、再次購買率與推薦率等指標的評價。你們的產(chǎn)品或服務使我不滿意，我會告訴別人，影響他們?，F(xiàn)根據(jù)收回的調(diào)查表和日常顧客的反映作總結(jié)如下：一、顧客對我們的交貨及時性、準確度總體評價滿意。 與客戶聯(lián)系的人員應將客戶的要求清楚地填寫在〔合同評審表〕的第一欄，然后交總經(jīng)理。2 適用范圍對原輔料中過敏源的控制。 管理評審會議 會議頻次管理評審會議每年至少召開一次?！? 《貯存和防護》 儲運部負責對客戶提供的產(chǎn)品進行驗證、貯存和維護。電話訂貨員與零售客戶不綁定，實現(xiàn)計算機系統(tǒng)自動分配呼叫客戶?？蛻艚?jīng)理要科學開展營銷工作。1滯銷卷煙要規(guī)范運作，可與工業(yè)協(xié)商進行臵換、或按照國家局卷煙削價辦法有關(guān)規(guī)定進行處理，嚴禁暗箱操作或非常規(guī)操作。也有一定的浮動，也就是我們所說的上限浮動。第一篇：顧客滿意度調(diào)查方案顧客滿意度調(diào)查方案DQYCJL1725根據(jù)國家局、省局會議精神，以市場實際需求為出發(fā)點，努力滿足客戶需求，實現(xiàn)貨源公平公開投放，融洽客我關(guān)系，做好客戶服務，真正達到“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的目的。零售客戶在這個范圍內(nèi)所訪銷的卷煙應該都屬合理定量的范疇。1實行總量浮動管理辦法，根據(jù)實際需求及客戶分類，與零售客戶商定月度供貨總量，在此基礎上，可根據(jù)客戶商定總量的5%10%上浮，可合理控制總量上限，不得規(guī)定下限，也不得約定銷量，保障客戶自主經(jīng)營的權(quán)利。按客戶實際零售需要，增加對零售客戶的營銷服務水平。做好零售客戶信息維護，切實保證系統(tǒng)中零售客戶的信息準確無誤。 銷售科負責與客戶聯(lián)系有關(guān)其提供的產(chǎn)品信息。當需要對質(zhì)量體系的有效性進行審查時，可臨時召開會議。3職責和權(quán)限。 根據(jù)客戶的書面訂貨要求，若有庫存品，總經(jīng)理或其指定的簽約人可直接在〔合同評審表〕第二欄簽署意見，不必進行另外的評審，并在合同/訂單上加蓋“已評審”印章。針對有些評價為一般滿意 的問題本公司將采取如下措施提高顧客滿意，內(nèi)部溝通加強，盡量避免交通繁忙時間。你們有缺點，才會讓我不滿意，所以必須找出缺點加以改進，否則留不住我這個顧客，甚至連我的朋友都不再向你們購買。能夠?qū)λ幍戤斍胺盏馁|(zhì)量進行量化的評估，并通過因素重要性推導模型判斷服務中急需改進的因素，以此作為藥店改善服務質(zhì)量、維護并擴大現(xiàn)有消費群的基礎。藥店進行顧客滿意度調(diào)查第一步：問題定義。服務的改進是受到各種因素制約的。研究結(jié)果提示那些致力于培養(yǎng)穩(wěn)定客戶群的零售藥店：顧客滿意度實際上是顧客轉(zhuǎn)換品牌的一個重要障礙，而這個障礙的高度取決于顧客滿意的強度，及其在幾種不同的滿意類型中所表現(xiàn)的性質(zhì)。為什么顧客滿意度沒有成為顯示藥店顧客未來行為的可靠指標呢？研究認為，問題的產(chǎn)生可以追溯到顧客滿意度調(diào)查中對態(tài)度的量表測量法中，這些方法假設，“滿意或不滿意”是一維的、僅在強度范圍內(nèi)連續(xù)變化的情感或認知狀態(tài)，通過應用一種單一的尺度（例如，限定范圍從“非常滿意”到“很不滿意”），滿意的程度能被有效測量。第二步：定性研究。隨著市場經(jīng)濟對醫(yī)藥零售行業(yè)壁壘的打破，中國零售藥店市場競爭日趨激烈。我現(xiàn)在是你們的顧客，但是你們必須不斷讓我相信。四、對于我們的服務總體評價滿意。 當客戶的訂貨對品質(zhì)有特殊要求，或是新品種，則由總經(jīng)理召集品管部、生產(chǎn)部、儲運部、銷售科、基地科等部門開會參與合同的評審，評審應做到： ； 、儲運部應對所要求采購的質(zhì)量、數(shù)量和時間要求進行分析； ；、質(zhì)量要求、檢測能力、依據(jù)、方法、資源進行確定進行評估；。防止交叉污染。實現(xiàn)新目標。 驗證內(nèi)容包括：包裝材料外觀是否破損，點收數(shù)量等。營銷中心負責貨源公開投放工作，并指定人員管理。在管理中采取各種有效辦法，嚴厲打擊低價銷售行為，合理利用各種行政管理措施，對違規(guī)者采取停業(yè)整頓、直至取消其經(jīng)營資格等手段。1順銷品牌（滿足供應的品牌），要做到基本滿足市場需求、均衡銷售。最多時不能超過上限浮動所限定的最高標準。一、卷煙營銷工作原則對入網(wǎng)零售客戶無論大小一視同仁，平等對待原則。把握尺度原則。