【正文】 作，可與工業(yè)協(xié)商進行臵換、或按照國家局卷煙削價辦法有關規(guī)定進行處理，嚴禁暗箱操作或非常規(guī)操作。禁止捆綁或變相捆綁銷售，嚴禁向零售客戶強制或搭銷卷煙，維護零售客戶自主經營權。卷煙銷售工作禁止搞貨源傾斜等特殊化政策，不準批條銷售，不得以任何形式變相批發(fā)卷煙，所有貨源必須進入系統(tǒng)銷售，嚴格執(zhí)行公司統(tǒng)一批發(fā)價。同時，不能對合理定量實行“一刀切”的做法，就是對合理定量的卷煙，不能強行要求準確的既定數(shù)量，也不能給零售客戶設定銷售下限。也有一定的浮動，也就是我們所說的上限浮動。因此，在合理定量工作的開展過程中，要堅持公平、公正、公開的立場，不能違背合理定量的初衷。因此，要堅持廣泛宣傳的原則。雖然對零售客戶采取客戶分類的方法加以區(qū)分，但那只在客戶經營現(xiàn)狀的基礎上加以細分，目的是對零售客戶個性化管理，對所有零售客戶的重視程度仍保持一致。第一篇：顧客滿意度調查方案顧客滿意度調查方案DQYCJL1725根據(jù)國家局、省局會議精神，以市場實際需求為出發(fā)點，努力滿足客戶需求，實現(xiàn)貨源公平公開投放，融洽客我關系，做好客戶服務，真正達到“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的目的。對零售客戶進行科學分類、合理定量和合理投放原則。使零售客戶都能知道合理定量這項工作的重要性和必要性。對零售客戶的合理定量情況要公布于眾，接受社會監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有暗箱操作的，要一查到底，以一個陽光透明的心態(tài)搞好這項工作。零售客戶在這個范圍內所訪銷的卷煙應該都屬合理定量的范疇。二、合理定量公開內容及渠道公開內容（1）每月最終落實的可供貨源總量（2）所有經營品牌和規(guī)格，重點品牌和規(guī)格（3）所有經營品牌和規(guī)格的批發(fā)價和零售指導價（4）緊俏品牌投放辦法和限量措施（5）分批次投放過程及結果（6）貨源公開投放其他相關政策和信息以上信息公布對象是卷煙零售客戶，不同時期可根據(jù)實際情況定期發(fā)布?？蛻艉侠矶堪凑湛蛻舴诸悩藴省⒘闶劭蛻魵v史銷量和消費結構等指標制定，可根據(jù)實際情況動態(tài)調整。一般卷煙貨源投放計劃要依據(jù)零售客戶歷史同類卷煙銷售情況、市場需求情況和變化因素、卷煙購進計劃、庫存情況和品牌培育計劃等因素綜合考慮制定。1實行總量浮動管理辦法，根據(jù)實際需求及客戶分類，與零售客戶商定月度供貨總量，在此基礎上，可根據(jù)客戶商定總量的5%10%上浮，可合理控制總量上限，不得規(guī)定下限，也不得約定銷量，保障客戶自主經營的權利。減少和避免斷貨現(xiàn)象，單品牌（規(guī)格）供應的斷貨天數(shù)不得超過一個訂貨周期。（按8三個月數(shù)據(jù)計算，以420條為大戶標準，約為2000戶；以700條為大戶標準，約為700戶。合理調整大戶卷煙供應量對于確實為守法經營沒有銷售下線和批發(fā)行為的“大戶”，對其貨源可適度調整，盡量協(xié)助其做好需求預測，同時要加強跟蹤服務，加強監(jiān)管。按客戶實際零售需要，增加對零售客戶的營銷服務水平。五、訂單采集規(guī)范訂單與預測分離，客戶經理從拿訂單中解脫出來，將服務重點由關注銷售訂單轉變?yōu)樘嵘蛻粲?。?）從客戶角度看，客戶經理要做到以客戶為中心，做好客戶的“經理人”，臵身處地的替客戶著想，要體現(xiàn)出只有零售客戶成功，客戶經理才能成功，幫助客戶做好營銷策劃，幫助客戶盈利，做好親情化的服務、提高經營戶的滿意度，真正成為零售客戶心中的“經理”人。真實錄入零售客戶需求，嚴格按照《訂單部規(guī)范合集》中的要求去做，尤其是按照《訂單部采集零售客戶真實需求辦法》真實的錄入需求，不得因實際無貨、斷貨、缺貨而不記錄，或擅自變更零售客戶需求。做好零售客戶信息維護，切實保證系統(tǒng)中零售客戶的信息準確無誤。建立貨源公開投放內部監(jiān)控機制，對貨源投放的公平性、公開性和規(guī)范性進行監(jiān)督考核，對各級經營人員實時監(jiān)督。感謝您對本公司的大力支持和信任。歐特福購物中心徐涇店20120314????????????????????????????????????????????? 請在您認為合適的項目方框內打“√”或在橫劃線處填寫文字。 銷售科負責與客戶聯(lián)系有關其提供的產品信息。 若發(fā)現(xiàn)不合格品或缺陷時，由銷售科通知客戶，商討處理辦法。 對不符合要求的客戶提供產品，倉管員應妥善保管，作好標識。 管理代表負責向總經理匯報質量體系運行情況；管理評審實施計劃的落實和組織協(xié)調工作；管理評審后糾正措施的跟蹤檢查和報告工作。當需要對質量體系的有效性進行審查時，可臨時召開會議。 ，評議質量手冊中的各項規(guī)定的適合性，評價質量體系的有效性。 會議應對質量體系的適合性和運行的有效性作出結論性的評價。深圳市德信誠經濟咨詢有限公司中國3000萬經理人首選培訓網站 —1《文件和資料的控制》程序進行。3職責和權限。4控制程序：a)含谷脘的谷類（如小麥、黑麥、大麥、燕麥、斯佩爾特小麥、卡瑪特麥或這些麥種的雜交品種）及其制品；b)帶殼作物及其制品； c)雞蛋及其制品； d)魚類及其制品； e)花生及其制品； f)大豆及其制品；g)奶類及其制品（其中包括奶糖）；h)堅果，如杏仁、榛子、胡桃、槚如樹堅果；i)美洲山核桃、巴西堅果、阿月渾子、馬卡達米婭堅果、昆士蘭堅果及其制品；深圳市德信誠經濟咨詢有限公司中國3000萬經理人首選培訓網站j)芹菜及其制品； k)白羽扇豆及其制品； l)軟體動物及其制品； m)芥末及其制品； n)芝麻及其制品；o)濃度為10mg/kg或10mg/l的二氧化硫和硫化物，其表達式為：SO2。，公司應做好產品的標識，并聲明產品的配料表，防止未能準確識別過敏源給消費者造成傷害，同時確保一旦發(fā)現(xiàn)有過敏源存在及時召回。 合同種類和內容深圳市德信誠經濟咨詢有限公司中國3000萬經理人首選培訓網站公司銷售合同種類有：書面合同、訂單、傳真訂貨、電話訂購、口頭訂購等，不論以何種形式接受的合同，均應以書面形式表達。 根據(jù)客戶的書面訂貨要求，若有庫存品，總經理或其指定的簽約人可直接在〔合同評審表〕第二欄簽署意見，不必進行另外的評審，并在合同/訂單上加蓋“已評審”印章。若評審意見難于協(xié)調統(tǒng)一時，則由總經理解決。 若修改范圍涉及提出特殊要求。 合同評審記錄的保存 合同、〔合同評審表〕由銷售科負責保存，保存期自簽約之日起四年。針對有些評價為一般滿意 的問題本公司將采取如下措施提高顧客滿意，內部溝通加強，盡量避免