【正文】 作，可與工業(yè)協(xié)商進行臵換、或按照國家局卷煙削價辦法有關(guān)規(guī)定進行處理，嚴(yán)禁暗箱操作或非常規(guī)操作。禁止捆綁或變相捆綁銷售，嚴(yán)禁向零售客戶強制或搭銷卷煙，維護零售客戶自主經(jīng)營權(quán)。卷煙銷售工作禁止搞貨源傾斜等特殊化政策，不準(zhǔn)批條銷售，不得以任何形式變相批發(fā)卷煙，所有貨源必須進入系統(tǒng)銷售，嚴(yán)格執(zhí)行公司統(tǒng)一批發(fā)價。同時，不能對合理定量實行“一刀切”的做法，就是對合理定量的卷煙，不能強行要求準(zhǔn)確的既定數(shù)量，也不能給零售客戶設(shè)定銷售下限。也有一定的浮動，也就是我們所說的上限浮動。因此，在合理定量工作的開展過程中，要堅持公平、公正、公開的立場，不能違背合理定量的初衷。因此，要堅持廣泛宣傳的原則。雖然對零售客戶采取客戶分類的方法加以區(qū)分，但那只在客戶經(jīng)營現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上加以細分，目的是對零售客戶個性化管理，對所有零售客戶的重視程度仍保持一致。第一篇：顧客滿意度調(diào)查方案顧客滿意度調(diào)查方案DQYCJL1725根據(jù)國家局、省局會議精神，以市場實際需求為出發(fā)點，努力滿足客戶需求，實現(xiàn)貨源公平公開投放，融洽客我關(guān)系，做好客戶服務(wù)，真正達到“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的目的。對零售客戶進行科學(xué)分類、合理定量和合理投放原則。使零售客戶都能知道合理定量這項工作的重要性和必要性。對零售客戶的合理定量情況要公布于眾，接受社會監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有暗箱操作的，要一查到底，以一個陽光透明的心態(tài)搞好這項工作。零售客戶在這個范圍內(nèi)所訪銷的卷煙應(yīng)該都屬合理定量的范疇。二、合理定量公開內(nèi)容及渠道公開內(nèi)容（1）每月最終落實的可供貨源總量（2）所有經(jīng)營品牌和規(guī)格，重點品牌和規(guī)格（3）所有經(jīng)營品牌和規(guī)格的批發(fā)價和零售指導(dǎo)價（4）緊俏品牌投放辦法和限量措施（5）分批次投放過程及結(jié)果（6）貨源公開投放其他相關(guān)政策和信息以上信息公布對象是卷煙零售客戶，不同時期可根據(jù)實際情況定期發(fā)布。客戶合理定量按照客戶分類標(biāo)準(zhǔn)、零售客戶歷史銷量和消費結(jié)構(gòu)等指標(biāo)制定，可根據(jù)實際情況動態(tài)調(diào)整。一般卷煙貨源投放計劃要依據(jù)零售客戶歷史同類卷煙銷售情況、市場需求情況和變化因素、卷煙購進計劃、庫存情況和品牌培育計劃等因素綜合考慮制定。1實行總量浮動管理辦法，根據(jù)實際需求及客戶分類，與零售客戶商定月度供貨總量，在此基礎(chǔ)上，可根據(jù)客戶商定總量的5%10%上浮，可合理控制總量上限，不得規(guī)定下限，也不得約定銷量，保障客戶自主經(jīng)營的權(quán)利。減少和避免斷貨現(xiàn)象，單品牌（規(guī)格）供應(yīng)的斷貨天數(shù)不得超過一個訂貨周期。（按8三個月數(shù)據(jù)計算，以420條為大戶標(biāo)準(zhǔn)，約為2000戶；以700條為大戶標(biāo)準(zhǔn)，約為700戶。合理調(diào)整大戶卷煙供應(yīng)量對于確實為守法經(jīng)營沒有銷售下線和批發(fā)行為的“大戶”，對其貨源可適度調(diào)整，盡量協(xié)助其做好需求預(yù)測，同時要加強跟蹤服務(wù)，加強監(jiān)管。按客戶實際零售需要，增加對零售客戶的營銷服務(wù)水平。五、訂單采集規(guī)范訂單與預(yù)測分離，客戶經(jīng)理從拿訂單中解脫出來，將服務(wù)重點由關(guān)注銷售訂單轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘蛻粲?。?）從客戶角度看，客戶經(jīng)理要做到以客戶為中心，做好客戶的“經(jīng)理人”，臵身處地的替客戶著想，要體現(xiàn)出只有零售客戶成功，客戶經(jīng)理才能成功，幫助客戶做好營銷策劃，幫助客戶盈利，做好親情化的服務(wù)、提高經(jīng)營戶的滿意度，真正成為零售客戶心中的“經(jīng)理”人。真實錄入零售客戶需求，嚴(yán)格按照《訂單部規(guī)范合集》中的要求去做，尤其是按照《訂單部采集零售客戶真實需求辦法》真實的錄入需求，不得因?qū)嶋H無貨、斷貨、缺貨而不記錄，或擅自變更零售客戶需求。做好零售客戶信息維護，切實保證系統(tǒng)中零售客戶的信息準(zhǔn)確無誤。建立貨源公開投放內(nèi)部監(jiān)控機制，對貨源投放的公平性、公開性和規(guī)范性進行監(jiān)督考核，對各級經(jīng)營人員實時監(jiān)督。感謝您對本公司的大力支持和信任。歐特福購物中心徐涇店20120314????????????????????????????????????????????? 請在您認為合適的項目方框內(nèi)打“√”或在橫劃線處填寫文字。 銷售科負責(zé)與客戶聯(lián)系有關(guān)其提供的產(chǎn)品信息。 若發(fā)現(xiàn)不合格品或缺陷時，由銷售科通知客戶，商討處理辦法。 對不符合要求的客戶提供產(chǎn)品，倉管員應(yīng)妥善保管，作好標(biāo)識。 管理代表負責(zé)向總經(jīng)理匯報質(zhì)量體系運行情況；管理評審實施計劃的落實和組織協(xié)調(diào)工作；管理評審后糾正措施的跟蹤檢查和報告工作。當(dāng)需要對質(zhì)量體系的有效性進行審查時，可臨時召開會議。 ，評議質(zhì)量手冊中的各項規(guī)定的適合性，評價質(zhì)量體系的有效性。 會議應(yīng)對質(zhì)量體系的適合性和運行的有效性作出結(jié)論性的評價。深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 —1《文件和資料的控制》程序進行。3職責(zé)和權(quán)限。4控制程序：a)含谷脘的谷類（如小麥、黑麥、大麥、燕麥、斯佩爾特小麥、卡瑪特麥或這些麥種的雜交品種）及其制品；b)帶殼作物及其制品； c)雞蛋及其制品； d)魚類及其制品； e)花生及其制品； f)大豆及其制品；g)奶類及其制品（其中包括奶糖）；h)堅果，如杏仁、榛子、胡桃、槚如樹堅果；i)美洲山核桃、巴西堅果、阿月渾子、馬卡達米婭堅果、昆士蘭堅果及其制品；深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站j)芹菜及其制品； k)白羽扇豆及其制品； l)軟體動物及其制品； m)芥末及其制品； n)芝麻及其制品；o)濃度為10mg/kg或10mg/l的二氧化硫和硫化物，其表達式為：SO2。，公司應(yīng)做好產(chǎn)品的標(biāo)識，并聲明產(chǎn)品的配料表，防止未能準(zhǔn)確識別過敏源給消費者造成傷害，同時確保一旦發(fā)現(xiàn)有過敏源存在及時召回。 合同種類和內(nèi)容深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站公司銷售合同種類有：書面合同、訂單、傳真訂貨、電話訂購、口頭訂購等，不論以何種形式接受的合同，均應(yīng)以書面形式表達。 根據(jù)客戶的書面訂貨要求，若有庫存品，總經(jīng)理或其指定的簽約人可直接在〔合同評審表〕第二欄簽署意見，不必進行另外的評審，并在合同/訂單上加蓋“已評審”印章。若評審意見難于協(xié)調(diào)統(tǒng)一時，則由總經(jīng)理解決。 若修改范圍涉及提出特殊要求。 合同評審記錄的保存 合同、〔合同評審表〕由銷售科負責(zé)保存，保存期自簽約之日起四年。針對有些評價為一般滿意 的問題本公司將采取如下措施提高顧客滿意，內(nèi)部溝通加強，盡量避免