【正文】 順從者保持關(guān)系僅僅因為他們沒看到更好的選擇，他們不愿努力并承擔(dān)風(fēng)險去嘗試新的服務(wù)，因為他們相信別的競爭者也不會更好，同順從者交流應(yīng)該強(qiáng)調(diào)與競爭對手相比較而具有的特殊力量，順從的感覺最可能被附加于服務(wù)上的意想不到的驚喜所減弱，這種體驗?zāi)軌蚣ぐl(fā)情感的積極改變，有可能使相當(dāng)部分順從者轉(zhuǎn)變?yōu)闈M意的安定者。由此可知，在藥店顧客滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析中，綜合“完全滿意”和“比較滿意”的結(jié)果作為滿意度得分，是一個重大的失誤。表示滿意的顧客中，存在著因感情變化而引起的流失。顧客的滿意狀況是一個動態(tài)過程的結(jié)果。藥店怎樣判斷服務(wù)中急需改進(jìn)的因素？通過藥店因素重要性推導(dǎo)模型。需要界定調(diào)查對象范圍，以及在何處可以獲得有效的樣本總體，有什么抽樣方法能夠使選中的樣本更具代表性；確定用何種訪問方法，一般而言，在擁有調(diào)查對象數(shù)據(jù)庫的情況下，電話訪問能夠快速得出結(jié)果，郵寄問卷調(diào)查在問卷較長、對調(diào)查時間要求不高的情況下適用；而入戶和定點(diǎn)訪問在難以獲得有效樣本總體的情況下，能使抽樣更具控制性；問卷的設(shè)計和試調(diào)查；訪員的粼選和培訓(xùn)；調(diào)查實(shí)地執(zhí)行；調(diào)查問卷的回收和復(fù)核；問卷的編碼錄入和統(tǒng)計分析。最后，零售藥店可以要求受訪者按藥店各要素的重要性不同進(jìn)行排列，并對組織在每個要素上的表現(xiàn)作出評價（重要性/績效等級排列）。對所有藥店在服務(wù)上存在激烈競爭的企業(yè)，提供較競爭對手更好的服務(wù)是企業(yè)占領(lǐng)市場的關(guān)鍵?，F(xiàn)代營銷理論認(rèn)為，創(chuàng)造顧客價值和顧客滿意是其核心。假如你對顧客好，他就會對你好，會再來光顧。你們要感激我，因為我買你們的產(chǎn)品和服務(wù)，我是你們的衣食父母。七、對公司的售后服務(wù)，顧客總體評價滿意。 應(yīng)建立客戶檔案，以便與客戶聯(lián)系并作為以后合同評審的參考。 所有經(jīng)評審?fù)獾暮贤诤贤仙w“已評審”印章。銷售科在與客戶聯(lián)系中應(yīng)做到：，如通訊地址、電話／傳真、聯(lián)系人等；，包括產(chǎn)品的品種、規(guī)格、數(shù)量、品質(zhì)要求、包裝要求交貨期、運(yùn)輸方式、價格等，如有特殊要求應(yīng)詳細(xì)記錄；，接收后及時轉(zhuǎn)交品管部。，應(yīng)進(jìn)行調(diào)查評估（見采購控制程序），獲取其產(chǎn)品的真實(shí)配料表后，交由品管部確認(rèn)。 會議評審資料、會議紀(jì)要，由品管部負(fù)責(zé)保管，保存期為四年。 ，以評價各部門的工作。 管理評審會議代表由下列職能部門負(fù)責(zé)人組成：總經(jīng)理、品管部、生產(chǎn)部、基地科、儲運(yùn)部等?！?《貯存和防護(hù)》的規(guī)定，妥善保管并按時檢查客戶提供的產(chǎn)品，并記錄檢查情況。一、顧客基本信息你的姓名：□ 男□ 女年齡：生日： 地址：郵編：聯(lián)系電話：您的月收入： □1500元以下□15012000元□20013000元□30014000元□4000元以上您的學(xué)歷：□初中□高中/中?！醮髮?本科□碩士□博士您在本超市的月平均消費(fèi)是□100元以下 □100300元 □300500元 □5001000元 □1000元以上二、滿意度調(diào)查項目A商品滿意度您對我公司商品質(zhì)量是否滿意？□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意您對我公司商品價格是否滿意？□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意你感覺我公司商品的種類是否能夠滿足您的需求？□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意你對這里的生鮮（蔬菜、水果、肉類、水產(chǎn)、熟食、面包類）質(zhì)量滿意嗎？□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意你對我公司的價格標(biāo)示很清楚是否滿意？□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意請問您到該超市一般選購什么商品（多項選擇）□包裝食品□散裝食品 □米面糧油 □生鮮蔬菜 □服裝鞋類 □針織床品 □洗化紙品 □生活日用 B服務(wù)滿意度您對我們的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意您對我們投訴處理的及時性滿意嗎？□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意您選擇該超市的原因（多項選擇）□地理位置□會員制度□購物環(huán)境□貨物齊全□價格合理□免費(fèi)停車□服務(wù)態(tài)度 C購物環(huán)境滿意度您在選擇購物場所時，是否首選？□歐特福□家樂?！鯓焚彙醣憷昶渌?您對我們的物品陳列方式是否滿意？□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意1您對我們的購物環(huán)境是否滿意？□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意1歐特福在您心目中的形象是否滿意？□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意您希望增加哪方面內(nèi)容三、請留下您寶貴的意見和建議：感謝您對本次調(diào)查的支持，對于您寶貴時間的占用感到抱歉，謝謝合作！第三篇：食品行業(yè)顧客滿意度調(diào)查中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站食品行業(yè)顧客滿意度調(diào)查顧客提供的產(chǎn)品控制為對顧客提供的產(chǎn)品進(jìn)行驗證、貯存和維護(hù)，制定本程序。建立零售客戶投訴反饋機(jī)制，認(rèn)真受理零售客戶投訴反饋意見，進(jìn)一步提高零售客戶滿意度?？蛻艚?jīng)理要及時對客戶進(jìn)行宣傳，協(xié)助客戶 認(rèn)清自身經(jīng)營情況，從側(cè)面幫助客戶確定需求。（1）客戶經(jīng)理要認(rèn)清自己的工作角色：既是公司利益的代表，同時也是客戶利益的代表。對于有銷售下線，守法度差的“大戶”，客戶經(jīng)理要對其銷售進(jìn)行跟蹤，根據(jù)每月實(shí)際零售量來進(jìn)行供貨核定。品牌（規(guī)格）需求滿足率達(dá)到90%以上。緊俏卷煙貨源投放要體現(xiàn)公平性，投放計劃要根據(jù)零售客戶的不同類型、銷售結(jié)構(gòu)、周圍的消費(fèi)能力和貨源組織情況制定。公開渠道（1）投訴中心電話或其他形式反饋（2）陽光大廳公告（3）客戶經(jīng)理、電話訂貨員、送貨員告知（4）設(shè)立咨詢電話三、卷煙營銷工作規(guī)范嚴(yán)格按照煙草專賣法律法規(guī)和國家局規(guī)定的許可范圍、價格、渠道等銷售卷煙，禁止超出許可范圍銷售卷煙，禁止違反價格規(guī)定銷售卷煙，禁止將卷煙銷售給無煙草專賣零售許可證的單位或個人。把握尺度原則。宣傳的廣泛原則。一、卷煙營銷工作原則對入網(wǎng)零售客戶無論大小一視同仁，平等對待原則。貨源是否公平合理分配是衡量客戶滿意度的一桿重要標(biāo)尺，人為的不公平因素不僅起不到合理定量的效果，反而給卷煙零售客戶在心理上造成一種誤解。最多時不能超過上限浮動所限定的最高標(biāo)準(zhǔn)。禁止以人情關(guān)系、個人利益等非市場化因素對零售客戶執(zhí)行特殊化貨源投放。1順銷品牌（滿足供應(yīng)的品牌），要做到基本滿足市場需求、均衡銷售。第二類是有批發(fā)行為、守法度較差、卷煙零售指導(dǎo)價執(zhí)行情況較差，有銷售“假、私、非”卷煙行為，零售業(yè)態(tài)表現(xiàn)形式主要有部分煙酒店、食雜店類、其他類客戶。在管理中采取各種