【正文】 有效辦法，嚴厲打擊低價銷售行為，合理利用各種行政管理措施，對違規(guī)者采取停業(yè)整頓、直至取消其經(jīng)營資格等手段。及時與電話訂貨員、送貨員取得聯(lián)系，保證零售客戶能按時接到電話、及時收到預定卷煙。營銷中心負責貨源公開投放工作，并指定人員管理。為了感謝您的積極參與，請您詳細填寫如下信息，反饋給我們，同時您將獲得我公司贈送的商品。 驗證內(nèi)容包括：包裝材料外觀是否破損，點收數(shù)量等。本程序適用于對公司質(zhì)量體系的運行狀況和質(zhì)量體系對實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的適合程度的綜合評價。實現(xiàn)新目標。防止交叉污染。本程序適用于與客戶簽訂銷售合同/訂單時的評審。 當客戶的訂貨對品質(zhì)有特殊要求，或是新品種，則由總經(jīng)理召集品管部、生產(chǎn)部、儲運部、銷售科、基地科等部門開會參與合同的評審，評審應做到： ； 、儲運部應對所要求采購的質(zhì)量、數(shù)量和時間要求進行分析； ；、質(zhì)量要求、檢測能力、依據(jù)、方法、資源進行確定進行評估；。 合同實施生產(chǎn)部根據(jù)合同要求編制〔生產(chǎn)通知單〕，經(jīng)總經(jīng)理審批后，安排生產(chǎn)。四、對于我們的服務總體評價滿意。我已經(jīng)習慣用好的服務，因為我的要求高了。我現(xiàn)在是你們的顧客，但是你們必須不斷讓我相信。另據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)在為顧客滿意而作出的努力中，75%的投入沒有產(chǎn)生效益。隨著市場經(jīng)濟對醫(yī)藥零售行業(yè)壁壘的打破，中國零售藥店市場競爭日趨激烈。它可以通過詢問直接衡量：“請按下面的量度說出你對藥店某項服務的滿意程度：很不滿意、不太滿意、一般、比較滿意、很滿意”（直接報告滿意程度）。第二步：定性研究。顧客滿意度調(diào)查在連續(xù)做時才能收到最好的效果。為什么顧客滿意度沒有成為顯示藥店顧客未來行為的可靠指標呢？研究認為，問題的產(chǎn)生可以追溯到顧客滿意度調(diào)查中對態(tài)度的量表測量法中，這些方法假設，“滿意或不滿意”是一維的、僅在強度范圍內(nèi)連續(xù)變化的情感或認知狀態(tài)，通過應用一種單一的尺度（例如，限定范圍從“非常滿意”到“很不滿意”），滿意的程度能被有效測量。研究結(jié)果提示那些致力于培養(yǎng)穩(wěn)定客戶群的零售藥店：顧客滿意度實際上是顧客轉(zhuǎn)換品牌的一個重要障礙，而這個障礙的高度取決于顧客滿意的強度，及其在幾種不同的滿意類型中所表現(xiàn)的性質(zhì)。為支持他們一切照舊的期望，應當持續(xù)給顧客提供熟悉的信息，以保持他們現(xiàn)在的選擇。針對不同的顧客類型，采用有差異的營銷方法是零售藥店的任務。推論如下：、期望和行為被劃定為五種定性的滿意類型之一。服務的改進是受到各種因素制約的。零售藥店可以藉此評估調(diào)查的發(fā)現(xiàn)，確定要有所行動的點，制定出改進的計劃或給出策略性的指導。藥店進行顧客滿意度調(diào)查第一步：問題定義。顧客滿意度調(diào)查和顧客客投訴和建議處理系統(tǒng)、神秘顧客調(diào)查、流失消費者分析是當前零售藥店收集消費者意見的四種主要方法。能夠?qū)λ幍戤斍胺盏馁|(zhì)量進行量化的評估，并通過因素重要性推導模型判斷服務中急需改進的因素，以此作為藥店改善服務質(zhì)量、維護并擴大現(xiàn)有消費群的基礎。因此，藥店經(jīng)營必須像管理其他資源一樣對顧客進行管理，做到像了解藥店商品一樣了解顧客，像了解庫存變化一樣了解顧客的變化。你們有缺點，才會讓我不滿意，所以必須找出缺點加以改進，否則留不住我這個顧客，甚至連我的朋友都不再向你們購買。杭州新安江工業(yè)泵有限公司營 銷 部2016年4月16日第五篇：如何進行顧客滿意度調(diào)查如何進行顧客滿意度調(diào)查作者：于長江 | 來源：博銳管理在線 | 20070603 13:32:23我很現(xiàn)實，比幾年前更加現(xiàn)實。針對有些評價為一般滿意 的問題本公司將采取如下措施提高顧客滿意，內(nèi)部溝通加強，盡量避免交通繁忙時間。 若修改范圍涉及提出特殊要求。 根據(jù)客戶的書面訂貨要求，若有庫存品，總經(jīng)理或其指定的簽約人可直接在〔合同評審表〕第二欄簽署意見，不必進行另外的評審，并在合同/訂單上加蓋“已評審”印章。，公司應做好產(chǎn)品的標識，并聲明產(chǎn)品的配料表，防止未能準確識別過敏源給消費者造成傷害，同時確保一旦發(fā)現(xiàn)有過敏源存在及時召回。3職責和權(quán)限。 會議應對質(zhì)量體系的適合性和運行的有效性作出結(jié)論性的評價。當需要對質(zhì)量體系的有效性進行審查時，可臨時召開會議。 對不符合要求的客戶提供產(chǎn)品，倉管員應妥善保管，作好標識。 銷售科負責與客戶聯(lián)系有關其提供的產(chǎn)品信息。感謝您對本公司的大力支持和信任。做好零售客戶信息維護，切實保證系統(tǒng)中零售客戶的信息準確無誤。（3）從客戶角度看，客戶經(jīng)理要做到以客戶為中心，做好客戶的“經(jīng)理人”，臵身處地的替客戶著想，要體現(xiàn)出只有零售客戶成功，客戶經(jīng)理才能成功，幫助客戶做好營銷策劃，幫助客戶盈利，做好親情化的服務、提高經(jīng)營戶的滿意度，真正成為零售客戶心中的“經(jīng)理”人。按客戶實際零售需要，增加對零售客戶的營銷服務水平。（按8三個月數(shù)據(jù)計算，以420條為大戶標準，約為2000戶；以700條為大戶標準，約為700戶。1實行總量浮動管理辦法，根據(jù)實際需求及客戶分類，與零售客戶商定月度供貨總量，在此基礎上，可根據(jù)客戶商定總量的5%10%上浮，可合理控制總量上限，不得規(guī)定下限，也不得約定銷量，保障客戶自主經(jīng)營的權(quán)利?？蛻艉侠矶堪凑湛蛻舴诸悩藴省⒘闶劭蛻魵v史銷量和消費結(jié)構(gòu)等指標制定，可根據(jù)實際情況動態(tài)調(diào)整。零售客戶在這個范圍內(nèi)所訪銷的卷煙應該都屬合理定量的范疇。使零售客戶都能知道合理定量這項工作的重要性和必要性。第一篇：顧客滿意度調(diào)查方案顧客滿意度調(diào)查方案DQYCJL1725根據(jù)國家局、省局會議精神，以市場實際需求為出發(fā)點，努力滿足客戶需求，實現(xiàn)貨源公平公開投放，融洽客我關系，做好客戶服務，真正達到“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的目的。因此，要堅持廣泛宣傳的原則。也有一定的浮動，也就是我們所說的上限浮動。卷煙銷售工作禁止搞貨源傾斜等特殊化政策，不準批條銷售，不得以任何形式變相批發(fā)卷煙，所有貨源必須進入系統(tǒng)銷售，嚴格執(zhí)行公司統(tǒng)一批發(fā)價。1滯銷卷煙要規(guī)范運作，可與工業(yè)協(xié)商進行臵換、或按照國家局卷煙削價辦法有關規(guī)定進行處理，嚴禁暗箱操作或非常規(guī)操作。四、“大戶”界定及服務規(guī)范“大戶”界定按照零售客戶月平均銷售量的35倍確定為“大戶”，以哈市實際情況月均銷售140條/月/戶計算，約為420700條/月之間?？蛻艚?jīng)理要科學開展營銷工作?？蛻艚?jīng)理要充分掌握零售客戶的基本情況、經(jīng)營