【正文】 能違背合理定量的初衷。雖然對零售客戶采取客戶分類的方法加以區(qū)分，但那只在客戶經(jīng)營現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上加以細(xì)分，目的是對零售客戶個性化管理，對所有零售客戶的重視程度仍保持一致。對零售客戶進(jìn)行科學(xué)分類、合理定量和合理投放原則。對零售客戶的合理定量情況要公布于眾，接受社會監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有暗箱操作的，要一查到底，以一個陽光透明的心態(tài)搞好這項工作。二、合理定量公開內(nèi)容及渠道公開內(nèi)容（1）每月最終落實的可供貨源總量（2）所有經(jīng)營品牌和規(guī)格，重點品牌和規(guī)格（3）所有經(jīng)營品牌和規(guī)格的批發(fā)價和零售指導(dǎo)價（4）緊俏品牌投放辦法和限量措施（5）分批次投放過程及結(jié)果（6）貨源公開投放其他相關(guān)政策和信息以上信息公布對象是卷煙零售客戶，不同時期可根據(jù)實際情況定期發(fā)布。一般卷煙貨源投放計劃要依據(jù)零售客戶歷史同類卷煙銷售情況、市場需求情況和變化因素、卷煙購進(jìn)計劃、庫存情況和品牌培育計劃等因素綜合考慮制定。減少和避免斷貨現(xiàn)象，單品牌（規(guī)格）供應(yīng)的斷貨天數(shù)不得超過一個訂貨周期。合理調(diào)整大戶卷煙供應(yīng)量對于確實為守法經(jīng)營沒有銷售下線和批發(fā)行為的“大戶”，對其貨源可適度調(diào)整，盡量協(xié)助其做好需求預(yù)測，同時要加強跟蹤服務(wù)，加強監(jiān)管。五、訂單采集規(guī)范訂單與預(yù)測分離，客戶經(jīng)理從拿訂單中解脫出來，將服務(wù)重點由關(guān)注銷售訂單轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘蛻粲?。真實錄入零售客戶需求，?yán)格按照《訂單部規(guī)范合集》中的要求去做，尤其是按照《訂單部采集零售客戶真實需求辦法》真實的錄入需求，不得因?qū)嶋H無貨、斷貨、缺貨而不記錄，或擅自變更零售客戶需求。建立貨源公開投放內(nèi)部監(jiān)控機制，對貨源投放的公平性、公開性和規(guī)范性進(jìn)行監(jiān)督考核，對各級經(jīng)營人員實時監(jiān)督。歐特福購物中心徐涇店20120314????????????????????????????????????????????? 請在您認(rèn)為合適的項目方框內(nèi)打“√”或在橫劃線處填寫文字。 若發(fā)現(xiàn)不合格品或缺陷時，由銷售科通知客戶，商討處理辦法。 管理代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯報質(zhì)量體系運行情況；管理評審實施計劃的落實和組織協(xié)調(diào)工作；管理評審后糾正措施的跟蹤檢查和報告工作。 ，評議質(zhì)量手冊中的各項規(guī)定的適合性，評價質(zhì)量體系的有效性。深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 —1《文件和資料的控制》程序進(jìn)行。4控制程序：a)含谷脘的谷類（如小麥、黑麥、大麥、燕麥、斯佩爾特小麥、卡瑪特麥或這些麥種的雜交品種）及其制品；b)帶殼作物及其制品； c)雞蛋及其制品； d)魚類及其制品； e)花生及其制品； f)大豆及其制品；g)奶類及其制品（其中包括奶糖）；h)堅果，如杏仁、榛子、胡桃、槚如樹堅果；i)美洲山核桃、巴西堅果、阿月渾子、馬卡達(dá)米婭堅果、昆士蘭堅果及其制品；深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站j)芹菜及其制品； k)白羽扇豆及其制品； l)軟體動物及其制品； m)芥末及其制品； n)芝麻及其制品；o)濃度為10mg/kg或10mg/l的二氧化硫和硫化物，其表達(dá)式為：SO2。 合同種類和內(nèi)容深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站公司銷售合同種類有：書面合同、訂單、傳真訂貨、電話訂購、口頭訂購等，不論以何種形式接受的合同，均應(yīng)以書面形式表達(dá)。若評審意見難于協(xié)調(diào)統(tǒng)一時，則由總經(jīng)理解決。 合同評審記錄的保存 合同、〔合同評審表〕由銷售科負(fù)責(zé)保存，保存期自簽約之日起四年。六、業(yè)務(wù)員接聽電話語氣總體評價滿意。你們必須親切友好地招呼我，才不會傷害我的自尊。作為品牌藥店、做為藥店經(jīng)營者，我們怎么辦？我們做什么？我們?nèi)绾胃?？顧客的道理既平凡又樸素：“做生意就是要?chuàng)造顧客，留住顧客”。顧客滿意度（Customer Satisfaction Indices，稱簡CSI） Power公司在實施顧客調(diào)研時提出來的。對藥店獲得的服務(wù)感到失望的消費者雖依然沉默，但卻有機會選擇別的服務(wù)藥店。另外一種方法是要求受訪者列出他們在藥店購藥過程中發(fā)現(xiàn)的任何問題和他們能建議的任何改進(jìn)措施（問題分析）。對消費者的定量調(diào)查是顧客滿意度調(diào)查的關(guān)鍵部分。藥店顧客滿意度調(diào)查包括哪些指標(biāo)？顧客滿意度調(diào)查的評價指標(biāo)包括對于藥店某種服務(wù)的顧客總體滿意度、消費缺憾、對服務(wù)中各項因素（以速遞行業(yè)為例，影響顧客滿意度的因素包括工作人員態(tài)度、服務(wù)規(guī)范性、上門服務(wù)情況等）的重要性評價、對服務(wù)中各項因素的滿意度評價、對該服務(wù)的再次購買率、推薦率等。事實上，給出相同滿意分的顧客對零售藥店的服務(wù)有不同的感情，對其未來提供的服務(wù)有不同的期望，這些因素都會對顧客的再次購買產(chǎn)生影響。“完全滿意”或的顧客比是“比較滿意”的顧客更加忠誠。除此之外，有必要建立一個有效的顧客信息處理系統(tǒng)，以確?！白兏镎叩暮袈暋辈坏鼙宦牭蕉夷苻D(zhuǎn)變?yōu)樘岣叻?wù)的行動。綜上所述，藥店導(dǎo)入顧客滿意度調(diào)查，在連續(xù)性的顧客滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)上，引入滿意模型，即是滿意度研究中，也是滿意度評估中的進(jìn)步。事實上，將給出不同滿意度評價的顧客看作是不同的群體非常必要，尤其要注意那些自認(rèn)為滿意度是“一般”的群體。是否滿意不僅和顧客的期望有關(guān)，而且和消費者個人的解決問題的行為有關(guān)。這是一種在國際咨詢業(yè)普遍應(yīng)用的分析模型。第四步：成果利用。最后一種方法可以幫助零售藥店了解它是否在一些重要的要素方面表現(xiàn)不佳，或在一些相對不重要的要素方面過于投入。判斷當(dāng)前零售藥店服務(wù)中存在的主要問題，并非旨在使顧客的抱怨降至最低，而是盡可能多地讓消費者有提意見的機會，以使企業(yè)知道在哪些方面急需采取行動，最終使失望的顧客獲得滿意。：“市場營銷是指在可盈利的情況下提供給顧客滿意。如果他們喜歡你，就會多花錢。我是一個完美主義者，我花錢就要得到最好的。八、對公司的配合度比較滿意。、記錄—1 〔合同評審表〕 —2 〔生產(chǎn)通知單〕深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司第四篇：顧客滿意度調(diào)查總結(jié)報告顧客滿意度調(diào)查總結(jié)報告本著以誠懇的態(tài)度，廣納各客戶的意見，最大限度地滿足顧客的要求；同時也是為了發(fā)現(xiàn)本公司存在的不足之處，提高管理水平，提供一個及時防范和糾正的機會，以達(dá)到不斷完善自我工作的目的，本公司3月份對主要客戶進(jìn)行了一次產(chǎn)品售后及顧