【正文】 戶經(jīng)理要對其銷售進(jìn)行跟蹤，根據(jù)每月實際零售量來進(jìn)行供貨核定。通過限量供貨，切斷他們用于批發(fā)的貨源，逐步減弱該類客戶對其他小客戶的輻射能力，同時專賣員要加大宣傳教育力度，對兩次以上違規(guī)的吊銷《煙草專賣零售許可證》?？蛻艚?jīng)理要科學(xué)開展?fàn)I銷工作。按客戶實際零售需要，增加對零售客戶的營銷服務(wù)水平。抓好卷煙市場零售價格體系的建設(shè)，引導(dǎo)公平競爭的市場銷售秩序，規(guī)范卷煙市場。在管理中采取各種有效辦法，嚴(yán)厲打擊低價銷售行為，合理利用各種行政管理措施，對違規(guī)者采取停業(yè)整頓、直至取消其經(jīng)營資格等手段。聯(lián)系工商管理部門，展開專項行動，對無證經(jīng)營戶進(jìn)行清理，查到一戶處罰一戶，時刻保持對無證經(jīng)營的高壓態(tài)勢，斬斷違規(guī)“大戶”的主要批發(fā)渠道，進(jìn)一步提高市場凈化率。五、訂單采集規(guī)范訂單與預(yù)測分離，客戶經(jīng)理從拿訂單中解脫出來，將服務(wù)重點由關(guān)注銷售訂單轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘蛻粲健＃?）客戶經(jīng)理要認(rèn)清自己的工作角色：既是公司利益的代表，同時也是客戶利益的代表。（2）從公司角度看，客戶經(jīng)理雖然不拿訂單，但每天仍然要有針對性的拜訪客戶，了解客戶的經(jīng)營狀態(tài)、經(jīng)營意愿，盈利水平，以及對公司的建議和要求，向他們介紹卷煙品種、價格、特性、新品卷煙等貨源情況，讓他們及時了解貨源上的信息，讓他們做好訂煙計劃，配合、提高電話訂貨成功率?？蛻艚?jīng)理要充分掌握零售客戶的基本情況、經(jīng)營情況，維護(hù)好客情關(guān)系，讓零售客戶全面了解煙草公司的政策，從而實現(xiàn)卷煙資源的有效配臵，實現(xiàn)自己的銷售目標(biāo)。（3）從客戶角度看，客戶經(jīng)理要做到以客戶為中心，做好客戶的“經(jīng)理人”，臵身處地的替客戶著想，要體現(xiàn)出只有零售客戶成功，客戶經(jīng)理才能成功，幫助客戶做好營銷策劃，幫助客戶盈利，做好親情化的服務(wù)、提高經(jīng)營戶的滿意度，真正成為零售客戶心中的“經(jīng)理”人。（4）客戶經(jīng)理要及時溝通反饋電話訂貨是否成功、送貨是否及時到位、零售客戶是否滿意等信息。及時與電話訂貨員、送貨員取得聯(lián)系，保證零售客戶能按時接到電話、及時收到預(yù)定卷煙。每天拜訪后，對當(dāng)天的工作做一個總結(jié)，總結(jié)零售客戶訂貨及銷售計劃執(zhí)行情況，總結(jié)存在的問題，為第二天的工作做好準(zhǔn)備，切實做到兩個維護(hù)，即維護(hù)公司形象，維護(hù)零售客戶的利益。真實錄入零售客戶需求，嚴(yán)格按照《訂單部規(guī)范合集》中的要求去做，尤其是按照《訂單部采集零售客戶真實需求辦法》真實的錄入需求，不得因?qū)嶋H無貨、斷貨、缺貨而不記錄，或擅自變更零售客戶需求?？蛻艚?jīng)理要及時對客戶進(jìn)行宣傳，協(xié)助客戶 認(rèn)清自身經(jīng)營情況，從側(cè)面幫助客戶確定需求。電話訂貨要遵守統(tǒng)一的訂貨管理和貨源供應(yīng)規(guī)定，電話訂貨員不得隨意變更客戶訂單，不得代理訂單或空打訂單，不得擅自調(diào)整分配貨源。電話訂貨員與零售客戶不綁定，實現(xiàn)計算機(jī)系統(tǒng)自動分配呼叫客戶。做好零售客戶信息維護(hù)，切實保證系統(tǒng)中零售客戶的信息準(zhǔn)確無誤。六、相關(guān)要求合理定量要站在維護(hù)國家利益和消費者利益的高度，本著對工業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)、對零售戶和消費者負(fù)責(zé)、對行業(yè)形象負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真解決貨源投放過程中的矛盾和問題。營銷中心負(fù)責(zé)貨源公開投放工作，并指定人員管理。建立貨源公開投放責(zé)任機(jī)制，明確各級經(jīng)營人員職責(zé)，確保貨源公開投放的有序開展。建立貨源公開投放內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制，對貨源投放的公平性、公開性和規(guī)范性進(jìn)行監(jiān)督考核，對各級經(jīng)營人員實時監(jiān)督。建立零售客戶投訴反饋機(jī)制，認(rèn)真受理零售客戶投訴反饋意見，進(jìn)一步提高零售客戶滿意度。對于貨源投放過程中出現(xiàn)的不規(guī)范行為，一經(jīng)查實，嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任。第二篇：顧客滿意度調(diào)查問卷尊敬的顧客： 顧客滿意度調(diào)查問卷您好。感謝您對本公司的大力支持和信任。為了更好地傾聽您的心聲，進(jìn)一步了解您對本公司產(chǎn)品質(zhì)量及客戶服務(wù)等方面的滿意程度，我們特開展此次顧客滿意度調(diào)查活動，敬請?zhí)顚懸韵聺M意度調(diào)查表，以便我們能為您提供更好的商品及服務(wù)。為了感謝您的積極參與，請您詳細(xì)填寫如下信息，反饋給我們，同時您將獲得我公司贈送的商品。免費咨詢電話：021—59762630請務(wù)必如實填寫，我們向你保證，我們將對這些信息保密。歐特福購物中心徐涇店20120314????????????????????????????????????????????? 請在您認(rèn)為合適的項目方框內(nèi)打“√”或在橫劃線處填寫文字。一、顧客基本信息你的姓名：□ 男□ 女年齡：生日： 地址：郵編：聯(lián)系電話：您的月收入： □1500元以下□15012000元□20013000元□30014000元□4000元以上您的學(xué)歷：□初中□高中/中?！醮髮?本科□碩士□博士您在本超市的月平均消費是□100元以下 □100300元 □300500元 □5001000元 □1000元以上二、滿意度調(diào)查項目A商品滿意度您對我公司商品質(zhì)量是否滿意？□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意您對我公司商品價格是否滿意？□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意你感覺我公司商品的種類是否能夠滿足您的需求？□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意你對這里的生鮮（蔬菜、水果、肉類、水產(chǎn)、熟食、面包類）質(zhì)量滿意嗎？□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意你對我公司的價格標(biāo)示很清楚是否滿意？□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意請問您到該超市一般選購什么商品（多項選擇）□包裝食品□散裝食品 □米面糧油 □生鮮蔬菜 □服裝鞋類 □針織床品 □洗化紙品 □生活日用 B服務(wù)滿意度您對我們的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意您對我們投訴處理的及時性滿意嗎？□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意您選擇該超市的原因（多項選擇）□地理位置□會員制度□購物環(huán)境□貨物齊全□價格合理□免費停車□服務(wù)態(tài)度 C購物環(huán)境滿意度您在選擇購物場所時，是否首選？□歐特福□家樂?！鯓焚彙醣憷昶渌?您對我們的物品陳列方式是否滿意？□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意1您對我們的購物環(huán)境是否滿意？□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意1歐特福在您心目中的形象是否滿意？□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意您希望增加哪方面內(nèi)容三、請留下您寶貴的意見和建議：感謝您對本次調(diào)查的支持，對于您寶貴時間的