【正文】 開投放責(zé)任機(jī)制，明確各級經(jīng)營人員職責(zé)，確保貨源公開投放的有序開展。建立零售客戶投訴反饋機(jī)制，認(rèn)真受理零售客戶投訴反饋意見，進(jìn)一步提高零售客戶滿意度。第二篇：顧客滿意度調(diào)查問卷尊敬的顧客： 顧客滿意度調(diào)查問卷您好。為了更好地傾聽您的心聲，進(jìn)一步了解您對本公司產(chǎn)品質(zhì)量及客戶服務(wù)等方面的滿意程度，我們特開展此次顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)，敬請?zhí)顚懸韵聺M意度調(diào)查表，以便我們能為您提供更好的商品及服務(wù)。免費(fèi)咨詢電話：021—59762630請務(wù)必如實(shí)填寫，我們向你保證，我們將對這些信息保密。一、顧客基本信息你的姓名：□ 男□ 女年齡：生日： 地址：郵編：聯(lián)系電話：您的月收入： □1500元以下□15012000元□20013000元□30014000元□4000元以上您的學(xué)歷：□初中□高中/中?！醮髮?本科□碩士□博士您在本超市的月平均消費(fèi)是□100元以下 □100300元 □300500元 □5001000元 □1000元以上二、滿意度調(diào)查項(xiàng)目A商品滿意度您對我公司商品質(zhì)量是否滿意？□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意您對我公司商品價(jià)格是否滿意？□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意你感覺我公司商品的種類是否能夠滿足您的需求？□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意你對這里的生鮮（蔬菜、水果、肉類、水產(chǎn)、熟食、面包類）質(zhì)量滿意嗎？□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意你對我公司的價(jià)格標(biāo)示很清楚是否滿意？□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意請問您到該超市一般選購什么商品（多項(xiàng)選擇）□包裝食品□散裝食品 □米面糧油 □生鮮蔬菜 □服裝鞋類 □針織床品 □洗化紙品 □生活日用 B服務(wù)滿意度您對我們的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意您對我們投訴處理的及時(shí)性滿意嗎？□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意您選擇該超市的原因（多項(xiàng)選擇）□地理位置□會(huì)員制度□購物環(huán)境□貨物齊全□價(jià)格合理□免費(fèi)停車□服務(wù)態(tài)度 C購物環(huán)境滿意度您在選擇購物場所時(shí)，是否首選？□歐特?！跫覙犯！鯓焚彙醣憷昶渌?您對我們的物品陳列方式是否滿意？□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意1您對我們的購物環(huán)境是否滿意？□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意1歐特福在您心目中的形象是否滿意？□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意您希望增加哪方面內(nèi)容三、請留下您寶貴的意見和建議：感謝您對本次調(diào)查的支持，對于您寶貴時(shí)間的占用感到抱歉，謝謝合作！第三篇：食品行業(yè)顧客滿意度調(diào)查中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站食品行業(yè)顧客滿意度調(diào)查顧客提供的產(chǎn)品控制為對顧客提供的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證、貯存和維護(hù)，制定本程序?！? 《貯存和防護(hù)》 儲(chǔ)運(yùn)部負(fù)責(zé)對客戶提供的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證、貯存和維護(hù)。 驗(yàn)證，由銷售科和儲(chǔ)運(yùn)部按合同規(guī)定要求進(jìn)行驗(yàn)證。 應(yīng)將驗(yàn)證的情況記錄在〔客戶提供產(chǎn)品報(bào)告單〕上，銷售科和儲(chǔ)運(yùn)部共同簽名確認(rèn)?！?《貯存和防護(hù)》的規(guī)定，妥善保管并按時(shí)檢查客戶提供的產(chǎn)品，并記錄檢查情況。 在使用過程中發(fā)現(xiàn)客戶提供的產(chǎn)品不合格或不適用。、記錄—1 〔客戶提供產(chǎn)品報(bào)告單〕深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站管理評審目的為確保質(zhì)量體系持續(xù)的適合性和有效性，制定本程序。—1 《文件和資料控制》 —1 《內(nèi)部質(zhì)量審核》 質(zhì)量體系管理評審采用管理評審會(huì)議形式，總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評審會(huì)議。 管理評審會(huì)議代表由下列職能部門負(fù)責(zé)人組成：總經(jīng)理、品管部、生產(chǎn)部、基地科、儲(chǔ)運(yùn)部等。 管理評審會(huì)議 會(huì)議頻次管理評審會(huì)議每年至少召開一次。 會(huì)議目的。 會(huì)議議題深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站會(huì)議要求各職能部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)下述情況： 報(bào)告人：管理代表 報(bào)告人：品管部 報(bào)告人：供應(yīng)科 報(bào)告人：品管部 報(bào)告人：生產(chǎn)部 ：銷售科 報(bào)告人：品管部 報(bào)告人：生產(chǎn)部 報(bào)告人：品管部 、儲(chǔ)存、防護(hù)、包裝及交付 報(bào)告人：儲(chǔ)運(yùn)部 審議內(nèi)容 會(huì)議應(yīng)對上次“管理評審會(huì)議決議”進(jìn)行審查，證實(shí)決議要求應(yīng)落實(shí)的任務(wù)都已完成。 ，以評價(jià)各部門的工作。 分析質(zhì)量體系要素隨著新技術(shù)的出現(xiàn)、社會(huì)需求、市場形勢的變化而進(jìn)行修改的建議，商討是否修改質(zhì)量方針，提出新的質(zhì)量目標(biāo)。會(huì)議可作出以下決議：，改善質(zhì)量體系而制定的行動(dòng)計(jì)劃。 文件記錄 管理評審會(huì)議后一周內(nèi)，品管部應(yīng)負(fù)責(zé)起草會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要由總經(jīng)理簽發(fā)。 會(huì)議評審資料、會(huì)議紀(jì)要，由品管部負(fù)責(zé)保管，保存期為四年。2 適用范圍對原輔料中過敏源的控制。，對原輔料的配料表進(jìn)行確認(rèn)。聲明產(chǎn)品中可能含有的過敏源。，應(yīng)進(jìn)行調(diào)查評估（見采購控制程序），獲取其產(chǎn)品的真實(shí)配料表后，交由品管部確認(rèn)。，也不采購含過敏源的原輔料。5相關(guān)文件 《采購控制程序》 6記錄《過敏源調(diào)查報(bào)告》合同評審為明確客戶對產(chǎn)品的要求，并通過有關(guān)職能部門及時(shí)提供必要的資源和質(zhì)量控制，確保向客戶提供滿足要求的產(chǎn)品，制定本程序?！? 《質(zhì)量計(jì)劃》 —1 《文件和資料控制》合同評審由總經(jīng)理主持，銷售科參與評審，必要時(shí)，品管部、生產(chǎn)部和儲(chǔ)運(yùn)部共同參與。銷售科在與客戶聯(lián)系中應(yīng)做到：，如通訊地址、電話／傳真、聯(lián)系人等；，包括產(chǎn)品的品種、規(guī)格、數(shù)量、品質(zhì)要求、包裝要求交貨期、運(yùn)輸方式、價(jià)格等，如有特殊要求應(yīng)詳細(xì)記錄；，接收后及時(shí)轉(zhuǎn)交品管部。 與客戶聯(lián)系的人員應(yīng)將客戶的要求清楚地填寫在〔合同評審表〕的第一欄，然后交總經(jīng)理。 當(dāng)客戶的訂貨無特殊要求，但無庫存或庫存量不足，則將已記錄客戶要求的合同評審表交總經(jīng)理審定?！埠贤u審表〕第二欄，并簽名。 所有經(jīng)評審?fù)獾暮贤诤贤仙w“已評審”印章。 合同修改 若修改范圍僅涉及數(shù)量、交貨期。深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 合同修改過程中與客戶之間的協(xié)商均應(yīng)形成書面記錄，并作為合同評審的附件一并保留。同時(shí)抄送有關(guān)部門等。 應(yīng)建立客戶檔案，以便與客戶聯(lián)系并作為以后合同評審的參考?，F(xiàn)根據(jù)收回的調(diào)查表和日常顧客的反映作總結(jié)如下：一、顧客對我們的交貨及