【正文】 《訂單部規(guī)范合集》中的要求去做，尤其是按照《訂單部采集零售客戶真實需求辦法》真實的錄入需求，不得因?qū)嶋H無貨、斷貨、缺貨而不記錄，或擅自變更零售客戶需求。五、訂單采集規(guī)范訂單與預測分離，客戶經(jīng)理從拿訂單中解脫出來，將服務重點由關注銷售訂單轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘蛻粲健：侠碚{(diào)整大戶卷煙供應量對于確實為守法經(jīng)營沒有銷售下線和批發(fā)行為的“大戶”，對其貨源可適度調(diào)整，盡量協(xié)助其做好需求預測，同時要加強跟蹤服務，加強監(jiān)管。減少和避免斷貨現(xiàn)象，單品牌（規(guī)格）供應的斷貨天數(shù)不得超過一個訂貨周期。一般卷煙貨源投放計劃要依據(jù)零售客戶歷史同類卷煙銷售情況、市場需求情況和變化因素、卷煙購進計劃、庫存情況和品牌培育計劃等因素綜合考慮制定。二、合理定量公開內(nèi)容及渠道公開內(nèi)容（1）每月最終落實的可供貨源總量（2）所有經(jīng)營品牌和規(guī)格，重點品牌和規(guī)格（3）所有經(jīng)營品牌和規(guī)格的批發(fā)價和零售指導價（4）緊俏品牌投放辦法和限量措施（5）分批次投放過程及結(jié)果（6）貨源公開投放其他相關政策和信息以上信息公布對象是卷煙零售客戶，不同時期可根據(jù)實際情況定期發(fā)布。對零售客戶的合理定量情況要公布于眾，接受社會監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有暗箱操作的，要一查到底，以一個陽光透明的心態(tài)搞好這項工作。對零售客戶進行科學分類、合理定量和合理投放原則。為了更好地傾聽您的心聲，進一步了解您對本公司產(chǎn)品質(zhì)量及客戶服務等方面的滿意程度，我們特開展此次顧客滿意度調(diào)查活動，敬請?zhí)顚懸韵聺M意度調(diào)查表，以便我們能為您提供更好的商品及服務。 若修改范圍涉及提出特殊要求。 根據(jù)客戶的書面訂貨要求，若有庫存品，總經(jīng)理或其指定的簽約人可直接在〔合同評審表〕第二欄簽署意見，不必進行另外的評審，并在合同/訂單上加蓋“已評審”印章。，公司應做好產(chǎn)品的標識，并聲明產(chǎn)品的配料表，防止未能準確識別過敏源給消費者造成傷害，同時確保一旦發(fā)現(xiàn)有過敏源存在及時召回。3職責和權限。 會議應對質(zhì)量體系的適合性和運行的有效性作出結(jié)論性的評價。當需要對質(zhì)量體系的有效性進行審查時，可臨時召開會議。 對不符合要求的客戶提供產(chǎn)品，倉管員應妥善保管，作好標識。 銷售科負責與客戶聯(lián)系有關其提供的產(chǎn)品信息。 驗證，由銷售科和儲運部按合同規(guī)定要求進行驗證。、記錄—1 〔客戶提供產(chǎn)品報告單〕深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司中國3000萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站管理評審目的為確保質(zhì)量體系持續(xù)的適合性和有效性，制定本程序。 會議目的。會議可作出以下決議：，改善質(zhì)量體系而制定的行動計劃。，對原輔料的配料表進行確認。5相關文件 《采購控制程序》 6記錄《過敏源調(diào)查報告》合同評審為明確客戶對產(chǎn)品的要求，并通過有關職能部門及時提供必要的資源和質(zhì)量控制，確保向客戶提供滿足要求的產(chǎn)品，制定本程序。 當客戶的訂貨無特殊要求，但無庫存或庫存量不足，則將已記錄客戶要求的合同評審表交總經(jīng)理審定。深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司中國3000萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 合同修改過程中與客戶之間的協(xié)商均應形成書面記錄，并作為合同評審的附件一并保留。為了感謝您的積極參與，請您詳細填寫如下信息，反饋給我們，同時您將獲得我公司贈送的商品。宣傳的廣泛原則。把握尺度原則。公開渠道（1）投訴中心電話或其他形式反饋（2）陽光大廳公告（3）客戶經(jīng)理、電話訂貨員、送貨員告知（4）設立咨詢電話三、卷煙營銷工作規(guī)范嚴格按照煙草專賣法律法規(guī)和國家局規(guī)定的許可范圍、價格、渠道等銷售卷煙，禁止超出許可范圍銷售卷煙，禁止違反價格規(guī)定銷售卷煙，禁止將卷煙銷售給無煙草專賣零售許可證的單位或個人。緊俏卷煙貨源投放要體現(xiàn)公平性，投放計劃要根據(jù)零售客戶的不同類型、銷售結(jié)構、周圍的消費能力和貨源組織情況制定。品牌（規(guī)格）需求滿足率達到90%以上。對于有銷售下線，守法度差的“大戶”，客戶經(jīng)理要對其銷售進行跟蹤，根據(jù)每月實際零售量來進行供貨核定。（1）客戶經(jīng)理要認清自己的工作角色：既是公司利益的代表，同時也是客戶利益的代表?？蛻艚?jīng)理要及時對客戶進行宣傳，協(xié)助客戶 認清自身經(jīng)營情況，從側(cè)面幫助客戶確定需求。建立零售客戶投訴反饋機制，認真受理零售客戶投訴反饋意見，進一步提高零售客戶滿意度。六、業(yè)務員接聽電話語氣總體評價滿意。你們必須親切友好地招呼我，才不會傷害我的自尊。作為品牌藥店、做為藥店經(jīng)營者，我們怎么辦？我們做什么？我們?nèi)绾胃桑款櫩偷牡览砑绕椒灿謽闼兀骸白錾饩褪且獎?chuàng)造顧客，留住顧客”。顧客滿意度（Customer Satisfaction Indices，稱簡CSI） Power公司在實施顧客調(diào)研時提出來的。對藥店獲得的服務感到失望的消費者雖依然沉默，但卻有機會選擇別的服務藥店。另外一種方法是要求受訪者列出他們在藥店購藥過程中發(fā)現(xiàn)的任何問題和他們能建議的任何改進措施（問題分析）。對消費者的定量調(diào)查是顧客滿意度調(diào)查的關鍵部分。藥店顧客滿意度調(diào)查包括哪些指標？顧客滿意度調(diào)查的評價指標包括對于藥店某種服務的顧客總體滿意度、消費缺憾、對服務中各項因素（以速遞行業(yè)為例，影響顧客滿意度的因素包括工作人員態(tài)度、服務規(guī)范性、上門服務情況等）的重要性評價、對服務中各項因素的滿意度評價、對該服務的再次購買率、推薦率等。事實上，給出相同滿意分的顧客對零售藥店的服務有不同的感情，對其未來提供的服務有不同的期望，這些因素都會對顧客的再次購買產(chǎn)生影響?！巴耆珴M意”或的顧客比是“比較滿意”的顧客更加忠誠。除此之外，有必要建立一個有效的顧客信息處理系統(tǒng)，以確?！白兏镎叩暮袈暋辈坏鼙宦牭蕉夷苻D(zhuǎn)變?yōu)樘岣叻盏男袆印＞C上所述，藥店導入顧客滿意度調(diào)查，在連續(xù)性的顧客滿意度調(diào)查的基礎上，引入滿意模型，即是滿意度研究中，也是滿意度評估中的進步。事實上，將給出不同滿意度評價的顧客看作是不同的群體非常必要，尤其要注意那些自認為滿意度是“一般”的群體。是否滿意不僅和顧客的期望有關，而且和消費者個人的解決問題的行為有關。這是一種在國際咨詢業(yè)普遍應用的分析模型。第四步：成果利用。最后一種方法可以幫助零售藥店了解它是否在一些重要的要素方面表現(xiàn)不佳，或在一些相對不重要的要素方面過于投入。判斷當前零售藥店服務中存在的主要問題，并非旨在使顧客的抱怨降至最低，而是盡可能多地讓消費者有提意見的機會，以使企業(yè)知道在哪些方面急