青島某乳業(yè)公司9000文件-顧客滿意度調(diào)查控制程序(專業(yè)版)
【正文】 調(diào)查人員應(yīng)按要求在限定時間內(nèi)完成調(diào)查，并保存好相關(guān)記錄。 市場調(diào)研專員最終確定開展客戶調(diào)查的時間、方式、所需資源、過程要求及具體負責(zé)人。調(diào)查結(jié)果上交上級領(lǐng)導(dǎo)時，調(diào)研人員應(yīng)提出自己的看法與建議，以便為進一步提高顧客滿意度提供依據(jù)。 3． 2市場調(diào)研負責(zé)人確定客戶調(diào)查采取的方式以及調(diào)查結(jié)果的記錄、分析和保存，并對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行書面反饋。 營養(yǎng)咨詢部每月匯總一次《 800熱線記錄》，對多次 出 現(xiàn)的問題進行分析，并反饋給相關(guān)部門；有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題的記錄，每月匯總后反饋給品質(zhì)管理部。 中國最大的管理資源中心 第 1 頁 共 3 頁 編
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