青島某乳業(yè)公司9000文件-顧客滿意度調(diào)查控制程序(編輯修改稿)
2024-08-18 18:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、 接到客戶調(diào)查的指令后， 每年的 8月份 ，作業(yè)區(qū)人員開始對顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查， 主要調(diào)查項(xiàng)目包括：產(chǎn)品包裝、口感、沖調(diào)速溶、購買的便利性、價格、 促銷方式、投訴處理的及時性等。 調(diào)查人員應(yīng)按要求在限定時間內(nèi)完成調(diào)查，并保存好相關(guān)記錄。 作業(yè)區(qū)人員 市場調(diào)研負(fù)責(zé)人應(yīng)對整個客戶調(diào)查過程進(jìn)行控制與指導(dǎo)，及時與調(diào)研人員進(jìn)行溝通，解決其中調(diào)查過程中遇到的難題。 調(diào)研人員應(yīng)注意客戶調(diào)查的方式方法，及時與上級 領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，確保調(diào)查記錄的客觀性與完整性，力爭達(dá)到調(diào)查目的與預(yù)期效果。調(diào)查結(jié)果上交上級領(lǐng)導(dǎo)時，調(diào)研人員應(yīng)提出自己的看法與建議，以便為進(jìn)一步提高顧客滿意度提供依據(jù)。 營養(yǎng)咨詢部指派專人負(fù)責(zé) 800熱線的接聽、解答、記錄 及有關(guān)問題的反饋，對消費(fèi)者投訴的無法立即答復(fù)的問題，需馬上給相關(guān)部門下發(fā)《消費(fèi)者投訴通知單》，協(xié)助相關(guān)部門在 10分鐘內(nèi)拿出處理方案，然后答復(fù)消費(fèi)者，并督促相關(guān)部門
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