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正文內(nèi)容

青島某乳業(yè)公司9000文件-顧客滿意度調(diào)查控制程序(編輯修改稿)

2025-08-18 18:10 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、 接到客戶調(diào)查的指令后, 每年的 8月份 ,作業(yè)區(qū)人員開始對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查, 主要調(diào)查項(xiàng)目包括:產(chǎn)品包裝、口感、沖調(diào)速溶、購(gòu)買的便利性、價(jià)格、 促銷方式、投訴處理的及時(shí)性等。 調(diào)查人員應(yīng)按要求在限定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查,并保存好相關(guān)記錄。 作業(yè)區(qū)人員 市場(chǎng)調(diào)研負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)整個(gè)客戶調(diào)查過(guò)程進(jìn)行控制與指導(dǎo),及時(shí)與調(diào)研人員進(jìn)行溝通,解決其中調(diào)查過(guò)程中遇到的難題。 調(diào)研人員應(yīng)注意客戶調(diào)查的方式方法,及時(shí)與上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,確保調(diào)查記錄的客觀性與完整性,力爭(zhēng)達(dá)到調(diào)查目的與預(yù)期效果。調(diào)查結(jié)果上交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí),調(diào)研人員應(yīng)提出自己的看法與建議,以便為進(jìn)一步提高顧客滿意度提供依據(jù)。 營(yíng)養(yǎng)咨詢部指派專人負(fù)責(zé) 800熱線的接聽、解答、記錄 及有關(guān)問(wèn)題的反饋,對(duì)消費(fèi)者投訴的無(wú)法立即答復(fù)的問(wèn)題,需馬上給相關(guān)部門下發(fā)《消費(fèi)者投訴通知單》,協(xié)助相關(guān)部門在 10分鐘內(nèi)拿出處理方案,然后答復(fù)消費(fèi)者,并督促相關(guān)部門
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