青島某乳業(yè)公司9000文件-顧客滿意度調查控制程序(編輯修改稿)
2025-08-18 18:10 本頁面
【文章內容簡介】 、 接到客戶調查的指令后， 每年的 8月份 ，作業(yè)區(qū)人員開始對顧客滿意度進行調查， 主要調查項目包括：產品包裝、口感、沖調速溶、購買的便利性、價格、 促銷方式、投訴處理的及時性等。 調查人員應按要求在限定時間內完成調查，并保存好相關記錄。 作業(yè)區(qū)人員 市場調研負責人應對整個客戶調查過程進行控制與指導，及時與調研人員進行溝通，解決其中調查過程中遇到的難題。 調研人員應注意客戶調查的方式方法，及時與上級 領導進行溝通，確保調查記錄的客觀性與完整性，力爭達到調查目的與預期效果。調查結果上交上級領導時，調研人員應提出自己的看法與建議，以便為進一步提高顧客滿意度提供依據(jù)。 營養(yǎng)咨詢部指派專人負責 800熱線的接聽、解答、記錄 及有關問題的反饋，對消費者投訴的無法立即答復的問題，需馬上給相關部門下發(fā)《消費者投訴通知單》，協(xié)助相關部門在 10分鐘內拿出處理方案，然后答復消費者，并督促相關部門
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