顧客滿意度調(diào)查程序_iso9000標(biāo)準(zhǔn)文件(編輯修改稿)
2024-12-06 08:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ,業(yè)務(wù)員不 定期對(duì)顧客以電話訪問(wèn)、傳真、 Email、或到客戶處進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查 ,調(diào)查內(nèi)容包括 : a. 客戶對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量是否符合要求 。 b. 客戶對(duì)本公司的交期是否滿意 。 c. 客戶對(duì)本公司的產(chǎn)品價(jià)格是否滿意 。 d. 客戶對(duì)本公司業(yè)務(wù)人員之專業(yè)服務(wù)是否滿意 。 e. 客戶對(duì) 本公司人員之業(yè)務(wù)處理速度是否滿意 。 f. 客戶對(duì)本公司人員之電話應(yīng)對(duì)態(tài)度是否滿意 。 g. 客戶對(duì) 本公司整體的服務(wù)態(tài)度及應(yīng)對(duì)是否良好 。 以及顧客對(duì)本公司的其他建議 ,并填寫《客戶滿意度調(diào)查表》。 : 上海翔實(shí)玻璃有限公司 程序文件 名 稱 顧客滿意調(diào)查管制程序 版次 編號(hào) XSQP8A 頁(yè)數(shù) 2/3 信息的收集 ,確定對(duì)顧客的調(diào)查主要針對(duì)顧客對(duì)公司影響的重要度而定 (如大訂單之客戶、長(zhǎng)期訂單之客戶等 )。 。 (抽樣數(shù)應(yīng)≥
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