顧客滿意度測量控制程序821顧客滿意度測量控制程序(編輯修改稿)
2025-08-18 18:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （ 10 分） 顧客 對 公司所提供服務(wù)的反映 ： a. 顧客 對 技術(shù)服務(wù)的反映； （ 10 分） b. 顧客 對 員工工作態(tài)度的反映； （ 15 分） c. 顧客 對 員工工作方式的反映； （ 15 分） 收集顧客滿意或不滿意信息的渠道： 營銷 部 在產(chǎn)品安裝調(diào)試完畢后三日內(nèi)， 采用電話調(diào)查 的方式 向顧客調(diào)查 對 公司 產(chǎn)品及服務(wù) 的滿意程度， 包括質(zhì)量、交貨期、技術(shù)服務(wù)質(zhì)量、銷售人員以及售后服務(wù)人員地工作態(tài)度及方式 ， 并將調(diào)查結(jié)果記錄在《顧客滿意度調(diào)查表》中； 銷售人員、售后服務(wù)人員 出差應(yīng)攜帶《顧客滿意度調(diào)查表》，并請顧客填寫《顧客滿意度調(diào)查表》； 每季 度首月重復(fù) 。 顧客滿意或不滿意信息的整理、分析與評價：
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