某公司顧客滿意度測量程序(編輯修改稿)
2025-08-03 14:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 CSM=S XiKi i=1N：代表指標(biāo)組的數(shù)量X：代表指標(biāo)組的滿意度，即中值K：代表設(shè)定的指標(biāo)組的權(quán)重廣州XX業(yè)（集團(tuán)）公司編號：QP/MS01程 序 文 件版本：A標(biāo)題： 顧客滿意度測量程序頁碼：3/4（部），電腦中心在網(wǎng)上進(jìn)行調(diào)查。%以上（部）在調(diào)查表發(fā)出后跟蹤主要客戶的情況，在一個月內(nèi)盡可能加收所發(fā)出的調(diào)查表，回收率超過80%時才能視為此次主調(diào)查有效，方可進(jìn)行調(diào)查結(jié)果的分析。[使用模塊《評估記錄》]，包括：a)主要客戶名、主要客戶編號、主要客戶類型、產(chǎn)品編號b)每項指標(biāo)的評估結(jié)果（滿意級別）c)與同類顧客的比較結(jié)果 CSMR 的分析與比較結(jié)果（1） 擇所選定的產(chǎn)品對應(yīng)的方案進(jìn)行百分比分析a） 所有評估指標(biāo)組加權(quán)總分b)某一評估指標(biāo)組的分?jǐn)?shù)c)某一評估指標(biāo)的分?jǐn)?shù)（2） 對評估記錄的綜合分析a） 分析所有指標(biāo)組b)分析一個指標(biāo)組中所有指標(biāo)(1)對下列指標(biāo)或內(nèi)容
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