【文章內(nèi)容簡介】 —500元處罰。其余項(xiàng)將分別給予經(jīng)營者3000—5000元經(jīng)濟(jì)處罰。在經(jīng)營過程中，有弄虛作假行為的，無須預(yù)警，直接給予30005000元的處罰，對(duì)他人或商場(chǎng)造成經(jīng)濟(jì)損失的，須承擔(dān)他人或商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)損失.凡出現(xiàn)向顧客出售三無產(chǎn)品, 向顧客出售假冒偽劣商品,或顧客投訴媒體曝光直接清退其出場(chǎng)。、營業(yè)員月度考核記錄表山東區(qū)域 商場(chǎng)營業(yè)員管理月度考核表考核項(xiàng)目考　核　內(nèi)　容分值一、營業(yè)員準(zhǔn)入考勤制度：所有營業(yè)員離入職都必須在15天內(nèi)辦理相應(yīng)的《廠商營業(yè)員登記表》《商場(chǎng)營業(yè)員離職表》，若有違規(guī)一次，扣15分；在月度中遵守商場(chǎng)考勤制度和請(qǐng)假制度，若有違紀(jì)一次，扣5分.15二、營業(yè)員季度培訓(xùn)考試營業(yè)員必須經(jīng)商場(chǎng)培訓(xùn)考核合格后方可上崗 ；營業(yè)人員參加商場(chǎng)季度培訓(xùn)、考試,對(duì)考試內(nèi)容掌握在月度中遵守商場(chǎng)培訓(xùn)制度和考核制度，若有違規(guī)一次，扣10分.15三、營業(yè)員服務(wù)形象營業(yè)員統(tǒng)一著統(tǒng)一工裝（套）、佩戴工號(hào)牌，營業(yè)期間無串崗、空崗、聚眾聊天、吃零食、干私活、隨意躺臥、睡覺、下棋、玩電腦游戲、展廳就餐、帶小孩進(jìn)場(chǎng)及公共場(chǎng)所喧嘩、說笑、挽手、抱臂等不規(guī)范現(xiàn)象。在月度中遵守商場(chǎng)營業(yè)人員管理制度，若有違紀(jì)一次，扣5分；若有顧客投訴一次，扣15分.30四、營業(yè)員服務(wù)技能營業(yè)員掌握負(fù)全責(zé)的承諾、無理由退貨、先行賠付、三倍差價(jià)返還等；商場(chǎng)最近一期的活動(dòng)內(nèi)容；熟悉掌握本展廳經(jīng)營產(chǎn)品知識(shí)及促銷技能；非營業(yè)人員不得從事介紹或銷售商品工作營業(yè)員早晚展位門口進(jìn)行迎送賓，及“三聲”服務(wù)第一聲：顧客進(jìn)展廳后,應(yīng)站立,微笑,有迎接問候聲：“你好，歡迎光臨”；第二聲：顧客選購中有介紹聲；第三聲：顧客離開展廳時(shí)有致謝聲：“謝謝光臨”在月度中遵守商場(chǎng)營業(yè)人員管理制度，若有違規(guī)一次，扣10分；若有顧客投訴一次，扣20分；30五、代發(fā)績效獎(jiǎng)金代發(fā)績效獎(jiǎng)金或收管理服務(wù)金.在月度中遵守商場(chǎng)營業(yè)人員管理制度，若有違規(guī)一次，扣10分.10考核等級(jí)A類—優(yōu)秀（91100分）B類—良好（7690分）C類—一般（6075分）山東區(qū)域 商場(chǎng)廠商管理月度考核表考核項(xiàng)目考　核　內(nèi)　容分值一、商品資質(zhì)合格廠商資質(zhì)－入駐廠商必須具備如下有效證件：有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照與稅務(wù)登記；展廳法人身份證復(fù)印件；產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告有效(無有效期：送檢報(bào)告之日起一年內(nèi)有效)；代理授權(quán)委托書以授權(quán)有效期內(nèi)有效；進(jìn)口和環(huán)保需提供相應(yīng)資質(zhì)證明；生產(chǎn)廠商企業(yè)代碼證。若有違規(guī)一次，扣10分15二、質(zhì)量保證金合格；； 100平米以下經(jīng)營面積金額不低于6000元,100平米以上經(jīng)營面積金額不低于10000元，如廠商對(duì)顧客承諾的質(zhì)保期超過1年的，以廠商承諾的質(zhì)保期滿后退還。若有違規(guī)一次，扣10分15三、商品質(zhì)量抽檢合格公示商品質(zhì)量管理和檢查抽查制度,月抽檢數(shù)不低于展廳總數(shù)的2％；完整建立相應(yīng)的質(zhì)檢臺(tái)賬和質(zhì)量報(bào)告附件備案；對(duì)抽檢不合格產(chǎn)品按照先下貨原則，待第二次抽檢合格后方可上貨。若有質(zhì)檢不合格一次，扣20分20四、展廳服務(wù)管理合格（5分制度管理）季度內(nèi)對(duì)所有展廳上門回訪一次，若顧客投訴廠商記錄備案一次，下發(fā)商場(chǎng)整改通知季度內(nèi)對(duì)有投訴展廳二次上門回訪，若顧客投訴廠商記錄備案二次，或年度內(nèi)對(duì)所有展廳上門回訪四次，若顧客投訴廠商記錄備案二次，商場(chǎng)黑榜公示，扣2分*6=月度考核扣12分年度內(nèi)對(duì)有投訴展廳上門回訪四次，若顧客投訴廠商記錄備案三次，處罰金2000元，扣3分年度內(nèi)對(duì)有投訴展廳上門回訪五次，若顧客投訴廠商記錄備案四次，處罰金5000元，扣4分年度內(nèi)對(duì)有投訴展廳上門回訪六次，若顧客投訴廠商記錄備案五次，商場(chǎng)作清退處理30五、無理由退貨及先行賠償積極配合商場(chǎng)的“無理由退貨”和“先行賠償” ，若有借故、推諉、拖延、指責(zé)顧客等行為一次，扣15分。20考核等級(jí)A類—優(yōu)秀（91100分）B類—良好（7690分）C類—一般（6075分）山東區(qū)域 商場(chǎng)營業(yè)員、廠商月度綜合考核結(jié)果表廠商名稱： 營業(yè)員姓名：營業(yè)員姓名：營業(yè)員姓名：準(zhǔn)入進(jìn)場(chǎng)日期：準(zhǔn)入進(jìn)場(chǎng)日期：準(zhǔn)入進(jìn)場(chǎng)日期：準(zhǔn)入進(jìn)場(chǎng)日期：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：考 核一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月營業(yè)員考核內(nèi)容準(zhǔn)入考勤季度培訓(xùn)考試服務(wù)形象服務(wù)技能代發(fā)績效獎(jiǎng)金考核結(jié)果獎(jiǎng)勵(lì)記錄處罰記錄處罰金額營業(yè)員簽字營業(yè)員考核內(nèi)容準(zhǔn)入考勤季度培訓(xùn)考試服務(wù)形象服務(wù)技能代發(fā)績效獎(jiǎng)金考核結(jié)果獎(jiǎng)勵(lì)記錄處罰記錄處罰金額營業(yè)員簽字廠商考核內(nèi)容商品資質(zhì)質(zhì)量保證金質(zhì)量抽檢服務(wù)管理無理由退貨考核結(jié)果獎(jiǎng)勵(lì)記錄處罰記錄處罰金額展廳負(fù)責(zé)人簽字樓層管理簽字客服經(jīng)理簽字店長簽字山東區(qū)域 商場(chǎng)展廳末位淘汰表 填表日期2009年 月 日商 場(chǎng)店(樓層)展廳名稱代理商負(fù)責(zé)人代理商聯(lián)系電話身份證號(hào)碼原因:負(fù)責(zé)人簽字： 日期： 商場(chǎng)(店)樓層意見負(fù)責(zé)人簽字： 日期： 商場(chǎng)人力資源意見(相關(guān)手續(xù))負(fù)責(zé)人簽字： 日期： 商場(chǎng)顧客服務(wù)中心意見(相關(guān)手續(xù))負(fù)責(zé)人簽字： 日期： 商場(chǎng)財(cái)務(wù)意見(相關(guān)手續(xù))負(fù)責(zé)人簽字： 日期： 商場(chǎng)(店)意見負(fù)責(zé)人簽字： 日期： 山東區(qū)域 商場(chǎng)展廳營業(yè)員入職培訓(xùn)審核登記表商場(chǎng)： 　　廠商名稱： 　　　　　　　　填表日期：姓　名性別出生年月照片學(xué)　歷電話身份證號(hào)婚否已□ 未□現(xiàn)家庭住址政治面貌有無重大病史工作情況身份證復(fù)印件粘貼區(qū)特別申明： 應(yīng)聘人員承諾本表所填內(nèi)容均真實(shí)有效，如有隱瞞和不實(shí)，一經(jīng)查證，將以離場(chǎng)清退處理，由此所產(chǎn)生的一切后果及責(zé)任均由應(yīng)聘人員承擔(dān)。 應(yīng)聘人員應(yīng)如實(shí)填寫“健康狀況”欄，如其本人隱瞞病情或未將所得病癥如實(shí)列出，而導(dǎo)致在本單位工作過程中出現(xiàn)因健康原因不能從事崗位工作，或引發(fā)其他疾病，本公司將不承擔(dān)任何責(zé)任。市場(chǎng)部審核填寫入職培訓(xùn)結(jié)果：（入職培訓(xùn)內(nèi)容參照《營業(yè)員考評(píng)及管理方法》）入職審核結(jié)果：（入職審核內(nèi)容參照《營業(yè)員考評(píng)及管理方法》）樓層同意入職簽字：年 月 日店長審核：年 月 日營業(yè)員告知函 ： 你屬 派遣至我商場(chǎng)工作的營業(yè)員，根據(jù)協(xié)議約定：你需要遵守我商場(chǎng)的管理守則與規(guī)范；我商場(chǎng)代發(fā)你部分（或全部）績效獎(jiǎng)金；我商場(chǎng)可根據(jù)你的表現(xiàn)及我公司的管理制度對(duì)你的績效獎(jiǎng)金進(jìn)行加、減、扣、罰。 特此告知。 商場(chǎng) 年 月 日營業(yè)員簽收： 簽收日期： 山東區(qū)域 商場(chǎng)展廳營業(yè)員季度培訓(xùn)記錄表培訓(xùn)課程名稱：授課人培訓(xùn)組織實(shí)施部門組織人培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)日期培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)時(shí)間簽到：序號(hào)姓名樓層品牌備注序號(hào)姓名樓層品牌備注12122232342452562672782892910301131123213331434153516361737183819392040 培訓(xùn)組織者簽字確認(rèn)： 說明：本表在每次培訓(xùn)時(shí)由參加學(xué)員逐一填寫，人數(shù)超出部分則須復(fù)印此表如發(fā)生學(xué)員請(qǐng)假，缺席，遲到，早退等事項(xiàng)，則由培訓(xùn)組織者在備注欄中注明，或由培訓(xùn)講師代執(zhí)行。 山東區(qū)域 商場(chǎng)展廳營業(yè)員離職表員工編號(hào)姓 名填表日期廠商名稱崗 位擬離職日期離職原因： 簽字：　　　　　　　日期：工作交接：　　　　　　　　　　　 　廠商負(fù)責(zé)人簽字：　　　　　　日期：市場(chǎng)部：工號(hào)牌□　其它□　　　　　　　　　考勤卡□抽檔□代發(fā)工資及費(fèi)用是否結(jié)清　是□　否□請(qǐng)注明　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　樓層經(jīng)理簽字：　　　　　　日期：財(cái)務(wù)部：　　　　 　　　　　　　　 商場(chǎng)財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字： 日期：店長審核： 店長簽字： 日期： 山東區(qū)域 商場(chǎng)營業(yè)員末位淘汰表 填表日期2009年 月 日商 場(chǎng)店(樓層)展廳名稱代理商負(fù)責(zé)人營業(yè)員姓名及工牌號(hào)身份證號(hào)碼原因:本人簽字： 日期： 商場(chǎng)(店)樓層意見負(fù)責(zé)人簽字： 日期： 商場(chǎng)人力資源意見(相關(guān)手續(xù))負(fù)責(zé)人簽字： 日期： 商場(chǎng)顧客服務(wù)中心意見(相關(guān)手續(xù))負(fù)責(zé)人簽字： 日期： 商場(chǎng)財(cái)務(wù)意見(相關(guān)手續(xù))負(fù)責(zé)人簽字： 日期：