顧客滿意度評價表(編輯修改稿)
2024-11-15 06:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 )《客戶滿意度調(diào)查表》2)《客戶滿意統(tǒng)計分析表》第五篇：顧客服務與滿意度評價管理辦法顧客服務與滿意度評價管理辦法1總則 為履行公司“用精品成就顧客，以誠信鑄造品牌”的經(jīng)營理念，提供令顧客滿意的優(yōu)質服務，增強顧客的信任度，提高企業(yè)形象，穩(wěn)定現(xiàn)有市場并不斷開拓新的市場，制定本辦法。 本辦法是依據(jù)GB/T190012008標準、《工程建設施工企業(yè)質量管理規(guī)范》（GB/T 504302007）等，結合公司實際而制定的。服務范圍1）服務理念： 用精品成就顧客。2)服務原則：以誠信為本，承諾我們的社會責任； 以質量為本，提供客戶滿意的服務。3)服務意識：珍惜顧客，為顧客負責，他們數(shù)量有限，我們靠爭取才擁有； 感謝顧客，為顧客負責，我們對手很多，而顧客選擇了我們。4)服務追求：為超越競爭對手，為超越顧客期望，我們將不懈努力！5)服務形象： 統(tǒng)一著裝佩證上崗 禮貌熱情專業(yè)高效 管理職責 項目經(jīng)理1)負責與顧客的聯(lián)系勾通，了解顧客要求，并向項目有關部門傳達落實。2)以在建工程為依托，尋求新的顧客并了解其要求和期望，向公司經(jīng)營開發(fā)部傳遞。3)主持顧客對項目投訴的調(diào)查和處理。 項目合約部1)為項目部顧客服務管理主管部門，負責制定并保持項目顧客服務管理辦法。2)及時了解顧客信息，調(diào)查顧客的滿意度，接收顧客的投訴，組織調(diào)查與處理并跟蹤驗證。在建工程服務管理 履行總承包合同在建項目應認真履行總承包合同，建造精品優(yōu)質工程，讓業(yè)主滿意。 公司根據(jù)工程合同要求及施工需要，組建符合業(yè)主要求的項目經(jīng)理部。 項目經(jīng)理部在施工準備階段，應組織相關人員學習總承包合同要求及技術規(guī)范，盡力幫助地方政府完成房屋拆遷工作，在業(yè)主規(guī)定的時限內(nèi)完成法律工商手續(xù)辦理，辦工區(qū)臨建，場地清理，設備、材料及人員進場工作，并建立與業(yè)主暢通的溝通渠道。 項目經(jīng)理部根據(jù)總承包合同規(guī)定的工期和質量要求等，完成施工組織方案，并嚴格按該方案進行施工，確保合同目標的實現(xiàn)。 項目經(jīng)理部在施工過程中，定期向業(yè)主提供施工進度、安全生產(chǎn)、工程質量、現(xiàn)場文明施工、工程變更情況，定期征詢業(yè)主對工程的意見，并接受業(yè)主的現(xiàn)場檢查。 項目經(jīng)理部應建
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