顧客關(guān)系管理案例—顧客滿意度(編輯修改稿)
2025-09-01 19:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 示說明和宜家的特殊工具，所以您可以放心自行組裝。如果您需要幫忙，宜家業(yè)樂意提供上門服務(wù)。 退換貨政策：只要包裝和貨品沒有損壞，并保持出售時的狀態(tài)，您可在 60天內(nèi)帶上原始發(fā)票或收銀條及信用卡收據(jù)和完整的貨品，前往購物商場更換等值貨品或退款。 宜家餐廳 /咖啡廳：在宜家購物是一種享受，可有時也挺累的。所以當您想休息一下，喝上一杯冰涼的冷飲或是吃點什么的話，宜家餐廳是個不錯的選擇。伴著優(yōu)美的音樂飽餐一頓瑞典特色食品或精選中餐定會令您精力恢復，身心愉悅。 小食品屋：別忘了宜家還在收銀臺外面設(shè)有小食品屋。 兒童服務(wù)：帶上孩子來購物，感覺很不同。那是因為：車庫近在咫尺，為帶著全家人駕車來商場的您提供了方便。 宜家為孩子們專門開設(shè)了由專人看護的兒童樂園。 孩子們可以在商場內(nèi)任意玩耍。 宜家餐廳和咖啡廳為孩子們準備了兒童餐、高腳凳和奶瓶加溫設(shè)施。衛(wèi)生間內(nèi)還設(shè)有嬰兒布尿更換設(shè)施。 布料加工服務(wù)：宜家為顧客提供指定式樣的窗簾、靠墊套和桌布的布料加工服務(wù)。 三、提高企業(yè)形象價值： ? IKEA注重企業(yè)形象宣傳 IKEA集團的營銷策略之一是通過對于環(huán)保的重視來提升企業(yè)形象。 ? 大約 10年前，宜家集團開始有計劃地參與環(huán)境保護事宜，涉及的方面包括：材料和產(chǎn)品、森林 、供貨商、運輸、商場環(huán)境等。 ? 1990年，制定宜家第一個環(huán)境保護政策； ? 1991年始履行 關(guān)于熱帶林木使用的嚴格規(guī)定； ? 1992年禁止在宜家產(chǎn)品及其生產(chǎn)過程中使用對高空大氣中的臭氧層有害的 CFCs和HCFCs； ? 1995年采用嚴格標準，控制偶氮染料的使用； ? 1998年宜家按照環(huán)境標準評審宜家在歐洲的所有運載設(shè)備 …… ? 2022年為了推動林業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，宜家在瑞典出資支持了一項林業(yè)專業(yè)研究 …… 以上這些措施為宜家贏得了良好的社會聲譽和品牌形象 四、降低貨幣成本 ? 在宜家創(chuàng)始人倡導的節(jié)儉企業(yè)文化里，浪費被認為是“致命的罪過”。所以，宜家一切以降低成本為核心，從設(shè)計、生產(chǎn)、運輸?shù)戒N售的每一個環(huán)節(jié)都不遺余力地降低生產(chǎn)成本。 模塊”式設(shè)計： 宜家用“簡單”來降低顧客讓渡成本，用“美”來提高顧客讓渡價值，采用以“模塊”為導向的研發(fā)設(shè)計體系，把低成本與高效率結(jié)為一體。這樣設(shè)計的成本和產(chǎn)品的成本都能得到降低。 與顧客合作打造低價格 宜家把顧客也看作合作伙伴：顧客翻看產(chǎn)品目錄，光顧宜家自選商場，挑選家具并自己在自選倉庫提貨。由于大多數(shù)貨品采用平板包裝，顧客可方便將其運送回家并獨立進行組裝。 平板包裝策略降低成本
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