顧客關(guān)系管理案例—顧客滿意度-文庫吧資料
2025-08-11 19:41本頁面
【正文】 用倉庫的空間； 更主要的，平板包裝大大降低了產(chǎn)品的運(yùn)輸成本，使得在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)的規(guī)?；季稚a(chǎn)成為可能。 與顧客合作打造低價(jià)格 宜家把顧客也看作合作伙伴：顧客翻看產(chǎn)品目錄，光顧宜家自選商場，挑選家具并自己在自選倉庫提貨。 模塊”式設(shè)計(jì)： 宜家用“簡單”來降低顧客讓渡成本，用“美”來提高顧客讓渡價(jià)值，采用以“模塊”為導(dǎo)向的研發(fā)設(shè)計(jì)體系，把低成本與高效率結(jié)為一體。 ? 1990年，制定宜家第一個(gè)環(huán)境保護(hù)政策； ? 1991年始履行 關(guān)于熱帶林木使用的嚴(yán)格規(guī)定； ? 1992年禁止在宜家產(chǎn)品及其生產(chǎn)過程中使用對(duì)高空大氣中的臭氧層有害的 CFCs和HCFCs； ? 1995年采用嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，控制偶氮染料的使用； ? 1998年宜家按照環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審宜家在歐洲的所有運(yùn)載設(shè)備 …… ? 2022年為了推動(dòng)林業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，宜家在瑞典出資支持了一項(xiàng)林業(yè)專業(yè)研究 …… 以上這些措施為宜家贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象 四、降低貨幣成本 ? 在宜家創(chuàng)始人倡導(dǎo)的節(jié)儉企業(yè)文化里，浪費(fèi)被認(rèn)為是“致命的罪過”。 三、提高企業(yè)形象價(jià)值： ? IKEA注重企業(yè)形象宣傳 IKEA集團(tuán)的營銷策略之一是通過對(duì)于環(huán)保的重視來提升企業(yè)形象。衛(wèi)生間內(nèi)還設(shè)有嬰兒布尿更換設(shè)施。 孩子們可以在商場內(nèi)任意玩耍。那是因?yàn)椋很噹旖阱氤?，為帶著全家人駕車來商場的您提供了方便。 小食品屋：別忘了宜家還在收銀臺(tái)外面設(shè)有小食品屋。所以當(dāng)您想休息一下，喝上一杯冰涼的冷飲或是吃點(diǎn)什么的話，宜家餐廳是個(gè)不錯(cuò)的選擇。 退換貨政策：只要包裝和貨品沒有損壞，并保持出售時(shí)的狀態(tài)，您可在 60天內(nèi)帶上原始發(fā)票或收銀條及信用卡收據(jù)和完整的貨品，前往購物商場更換等值貨品或退款。 組裝服務(wù)：宜家的家具都采用平板包裝，內(nèi)含指示說明和宜家的特殊工具，所以您可以放心自行組裝。 付款方式：在宜家商場內(nèi)您可以用您喜歡的方式付款。在宜家，運(yùn)費(fèi)從未被加進(jìn)您購買家具的售價(jià)中。 總之，宜家希望在沒有服務(wù)人員幫助的情況下，顧客也能輕松地“自學(xué)成才”。在廚房用品區(qū)，宜家出售的廚柜從擺進(jìn)賣場的第一天就開始接受測試器的測試，廚柜的柜門和抽屜不停地開、關(guān)著，數(shù)碼計(jì)數(shù)器顯示了門及抽屜可承受開關(guān)的次數(shù) ? 如果你不懂怎樣挑選地毯，宜家會(huì)用漫畫的形式告訴你：“用這樣簡單的方法來挑選我們的地毯”：一是把地毯翻開來看它的背面；二是把地毯展開來看它的里面；三是把地毯折起看它鼓起來的樣子；四是把地毯卷起看它團(tuán)起來的樣子。如果你仍不放心，那不要緊，宜家的 《 商場指南 》 里寫著：“請放心，您有 14天的
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