caina顧客滿意度研究-文庫吧資料
2024-10-23 00:47本頁面
【正文】 的？ ?顧客和員工認(rèn)為公司在這些方面的表現(xiàn)怎樣、認(rèn)為競爭對手在這些方面做得怎樣？ ?什么因素阻礙了公司在這些方面的表現(xiàn)？ 對消費(fèi)者的定量調(diào)查是 CSR 的關(guān)鍵部分。定量分析 Customer Satisfaction Research 流程資源分析 SWOT分析 市場目標(biāo)分析 解決方案規(guī)劃 企業(yè)市場分析 觀察文獻(xiàn)研究 CSR研究模型 定性 amp。建立在對消費(fèi)者科學(xué)抽樣從而獲得代表性結(jié)果基礎(chǔ)上的 CSR.，就是一種對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估的效果顯著的管理工具。但是，由于服務(wù)產(chǎn)品的無形性和時間性，如果無法得到來自客戶的反饋，任何服務(wù)承諾都是企業(yè)主管的一種善良愿望。對獲得的服務(wù)感到失望的消費(fèi)者雖依然沉默，但卻有機(jī)會選擇別的服務(wù)供應(yīng)商。隨著市場經(jīng)濟(jì)對服務(wù)行業(yè)壁壘的打破，中國的服務(wù)市場競爭日趨激烈。 什么是顧客滿意研究 Customer Satisfaction Research 簡單地說，就是通過構(gòu)造顧客滿意度評價指標(biāo)體系，建立屬性表現(xiàn)、顧客滿意度及顧客消費(fèi)行為三者之間的關(guān)系，從而發(fā)現(xiàn)提升滿意度關(guān)鍵因素及通過最優(yōu)成本運(yùn)作有效地改變顧客消費(fèi)行為的策略，減少抱怨和顧客流失，增加重復(fù)購買比例，創(chuàng)造良好的口碑，確保穩(wěn)定、延續(xù)的消費(fèi)忠誠度。e 顧客滿意度研究 Customer Satisfaction Research 顧客滿意（ Customer Satisfaction）是企業(yè)社會融合和和企業(yè)理念社會化的一個過程，也是一個重要結(jié)果，通過顧客滿意的管理、研究，可以統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與顧客之間價值理念的一致性，從而有效提供企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的有效性
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