顧客關系管理案例—顧客滿意度-在線瀏覽
2024-09-15 19:41本頁面
【正文】 產(chǎn)品系列中。 1955 宜家開始設計自己的家具。 1963 在奧斯陸郊外開辦挪威第一家宜家商場。 1997 宜家引入兒童的宜家 1999 宜家的 Vamp。RDE廚房獲得國際設計大獎 充滿陽光和新鮮的空氣，卻又不失內(nèi)斂與本真。 從植物和客廳家居用品，到玩具和整個廚房：你需要的一切。絕大部分的宜家產(chǎn)品都被設計成可分拆運輸?shù)慕Y構。 3 產(chǎn)品設計推陳出新頻率高、引領時代潮流 宜家有一種“四季被”，屬三被合一，一層是溫涼舒適的夏季被，一層是中暖度的春秋被，你也可以把兩層放在一起，那就是溫暖的冬季被。 宜家的產(chǎn)品簡約、精美、時尚、溫馨，搭配豐富的色彩，不矯揉造作?；旧?，任何品味的顧客都能可以在宜家買到家居所需的家居產(chǎn)品。顧客無需往返于不同的專賣店去購買家居用品。 其次， 風格范圍廣泛 。但宜家的產(chǎn)品也不是無所不包，宜家沒有過于極端或過于夸張的產(chǎn)品。 另外，通過適當協(xié)調(diào)，可同時實現(xiàn)廣泛的功能和風格。因此，宜家的“系列廣泛”有著多層含義 二、提高服務價值： 精心入微的商品導購信息 宜家的商店沒有“銷售人員”，只有“服務人員”。 宜家精心為每件商品制定“導購信息”，有關產(chǎn)品的價格、功能、使用規(guī)則、購買程序等幾乎所有的信息都一應俱全。宜家將每一個細節(jié)都考慮進去，來指導消費者快速作出購買決定?！? ? 信息透明化 ? 在宜家，商品測試是奪人眼球的一道風景線。 ? 對于組裝比較復雜的家具，宜家則在賣場里反復放映錄像和使用掛圖解釋如何組裝該家具。 客戶服務 送貨上門：送貨服務只收取合理的費用。只要需要，宜家就會提供服務。宜家接受現(xiàn)金、轉帳支票及有銀聯(lián)、 VISA和 MASTER標記的儲蓄卡、借記卡及信用卡。如果您需要幫忙，宜家業(yè)樂意提供上門服務。 宜家餐廳 /咖啡廳：在宜家購物是一種享受，可有時也挺累的。伴著優(yōu)美的音樂飽餐一頓瑞典特色食品或精選中餐定會令您精力恢復，身心愉悅。 兒童服務：帶上孩子來購物，感覺很不同。 宜家為孩子們專門開設了由專人看護的兒童樂園。 宜家餐廳和咖啡廳為孩子們準備了兒童餐、高腳凳和奶瓶加溫設施。 布料加工服務：宜家為顧客提供指定式樣的窗簾、靠墊套和桌布的布料加工服務。 ? 大約 10年前，宜家集團開始有計劃地參與環(huán)境保護事宜，涉及的方面包括：材料和產(chǎn)品、森林 、供貨商、運輸、商場環(huán)境等。所以，宜家一切以降低成本為核心，從設計、生產(chǎn)、運輸?shù)戒N售的每一個環(huán)節(jié)都不遺余力地降低生產(chǎn)成本。這樣設計的成本和產(chǎn)品的成本都能得到
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