顧客滿意度模型-在線瀏覽
2024-08-02 16:52本頁面
【正文】 意顧客的成本不滿意顧客的口碑影響 個(gè)人傳播口碑不滿意顧客會(huì)向 910）（）輔助指標(biāo)： 關(guān)鍵因素滿意度 ?。訖?quán)）平均數(shù)指標(biāo)相對(duì)指標(biāo)： 橫向差距指標(biāo)：對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的差距 ,保持優(yōu)勢(shì)提高滿意度首要行動(dòng)原則綜合權(quán)衡滿意度、忠誠(chéng)度、推薦率作為行動(dòng)目標(biāo)提高滿意度行動(dòng)準(zhǔn)則三是品牌A選擇最佳因素組合模擬不同因素組合的改善效果，選取成本最小，而使整體效益獲得最大提高的因素組合提高滿意度行動(dòng)準(zhǔn)則五重要客戶是重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象 的顧客可能占企業(yè)收入的 80%對(duì)于耐用品，接近更新 /有時(shí)，后期的定性研究顯得頗為重要流失顧客經(jīng)驗(yàn)值得分析滿意度跟蹤研究目的動(dòng)態(tài)跟蹤顧客滿意度的變化，評(píng)估滿意度改善措施的效果檢驗(yàn)和完善滿意度提高模型，制定最為有效的行動(dòng)策略通過成本收益核算（ ROI顧客滿意度調(diào)查的意義在于建立和提升顧客忠誠(chéng)以及顧客保留圖顧客滿意及其對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響怎么做顧客滿意度調(diào)查？一、最保守地講，顧客滿意度市場(chǎng)調(diào)查可以讓他們的顧客知道，這家公司是真正看重他們的意見的，這樣一來，起碼可以提升公司的形象和聲譽(yù)。顧客滿意度調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)提升產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)會(huì)，同時(shí)從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對(duì)性的方法。澄清你的公司與顧客期望的差距有多大，也許意味著你的企業(yè)離成功或是失敗距離有多遠(yuǎn)。對(duì)外部顧客進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查零點(diǎn)調(diào)查公司幫助顧客確定關(guān)鍵的顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望和意見。零點(diǎn)調(diào)查公司通過市場(chǎng)調(diào)查和焦點(diǎn)座談會(huì)收集競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)據(jù)以幫助顧客：把有限的資源集中到顧客最看重的特性方面；評(píng)估顧客的競(jìng)爭(zhēng)地位；預(yù)測(cè)顧客未來的需求；調(diào)整顧客接觸點(diǎn)上的服務(wù)人員的培訓(xùn)、選拔、和補(bǔ)充。顧客滿意度的研究最好不局限于本企業(yè)研究發(fā)現(xiàn)，顧客這樣來定義一家公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量：他們將其與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行對(duì)比。顧客滿意度的研究如果不包括競(jìng)爭(zhēng)者的顧客就會(huì)使測(cè)量出來的本企業(yè)的顧客滿意度的水平過于武斷。經(jīng)常將自身與競(jìng)爭(zhēng)者（標(biāo)桿）進(jìn)行對(duì)比
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