顧客滿意度培訓ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-13 00:42 本頁面
【文章內容簡介】 ises ? Visionary pany ? Leader of the industry ? Good performance ? Distictive goals ? Communicate with their employees ? Pursue not only $$ ? Comparison pany 顧客價值與滿意度的傳送 ? 價值鍊 (value chain) ? 定義：哈佛大學教授 Michael Porter所提出，此觀念有助於公司確認可加強顧客價值的潛在來源 (參見課本 p56 圖 23)。價值鍊指出九大項特定企業(yè)會產生價值與成本的策略性相關活動。 顧客價值與滿意度的傳送 ? 價值鍊 (value chain) ? 九大項 : 包括 5主要活動與 4支援活動 ? 5主要活動 : ? 廠商取得原料 書到館 ? 轉換最終產品 分編 ? 運送最終產品 送閱覽組 ? 行銷 ? 提供服務 顧客價值與滿意度的傳送 ? 價值鍊 (value chain) ? 九大項 : 包括 5主要活動與 4支援活動 ? 4支援活動 : ? 採購 ? 科技發(fā)展 ? 人力資源管理 ? 公司基礎結構 總管理處 規(guī)劃 財務 會計等等 顧客價值與滿意度的傳送 ? 價值鍊 not only require each dept to do their job well but also require coordination. If not ? 解決方法 ─ （重新改造 reengineering）核心經(jīng)營程序包括 ? 新產品開發(fā)過程：包括研究、開發(fā)在預算之內快速地創(chuàng)造出高品質的新產品。 ? 存貨管理課程：包括開發(fā)與管理原料、半成品，及製成品等存貨水準，以確保合適的供應
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