顧客滿意度培訓(xùn)ppt課件-在線瀏覽
2024-12-04 00:42本頁面
【正文】 ion and satisfaction rate. 何謂顧客滿意度？ ? 偉士牌 ：本土的 時間成本較短 ? 哈雷 ：進口的貨幣成本較高（隨關(guān)稅／幣值）amp。 ? Often, panies do not pursue to maximize customer satisfaction because it might reduce their profit or beyond their capacity. 追蹤衡量顧客滿意度的工具有以下四種： ? 申訴與建議制度：賣場．０８００專線．圖書館 ? 顧客滿意度的調(diào)查：好樂迪．圖書館 ? 佯裝購物者：參觀圖書館 ? 流失的顧客分析： IBM公司認(rèn)為失去一位忠心的顧客要在開發(fā)十位以上的顧客 結(jié)論：在企業(yè)間常採用追蹤衡量顧客滿意度的工具有四種，在圖書館中可以發(fā)現(xiàn)在流失的顧客分析，所採取的行動並沒有，因為讀者不來館員也輕鬆。 ” 其公司文化的表現(xiàn) ─ 員工的服飾、與人交談的態(tài)度，以及待客的方式。價值鍊指出九大項特定企業(yè)會產(chǎn)生價值與成本的策略性相關(guān)活動。 ? 存貨管理課程：包括開發(fā)與管理原料、半成品，及製成品等存貨水準(zhǔn)，以確保合適的供應(yīng)量與質(zhì)，並可避免存貨過多而導(dǎo)致的成本損失。 ? 訂單處理過程：包括接收訂單、驗證、準(zhǔn)時交貨、及收取貨款等。 顧客價值與滿意度的傳送 ? 解決方法 ─ （重新改造）核心經(jīng)營程序包括 ? A good pany would develop their capacity to manage all these core business process核心經(jīng)營程序 . 顧客價值與滿意度的傳送 ? 價值傳送網(wǎng)路 (VALUEDELIVERY NETWORK)=供應(yīng)鍊 (SUPPLY CHAIN)：今日許多公司
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