《顧客滿(mǎn)意度培訓(xùn)》ppt課件-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 製成品等存貨水準(zhǔn)，以確保合適的供應(yīng)量與質(zhì)，並可避免存貨過(guò)多而導(dǎo)致的成本損失。 顧客價(jià)值與滿(mǎn)意度的傳送 ? 解決方法 ─ （重新改造）核心經(jīng)營(yíng)程序包括 ? A good pany would develop their capacity to manage all these core business process核心經(jīng)營(yíng)程序 . 顧客價(jià)值與滿(mǎn)意度的傳送 ? 價(jià)值傳送網(wǎng)路 (VALUEDELIVERY NETWORK)=供應(yīng)鍊 (SUPPLY CHAIN)：今日許多公司為了獲致成功，紛紛尋求價(jià)值鍊以外競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，例如與特定的供應(yīng)商、配銷(xiāo)商結(jié)為合伙關(guān)係，藉以創(chuàng)造卓越的價(jià)值傳送網(wǎng)路 ? 懷念便當(dāng) 水果店 吸引與維繫顧客 ? 吸引顧客 ? 手段 ? 保持警覺(jué) ? 知道潛在顧客 ? 降低變節(jié)率 ? 知道 why ? 計(jì)算失去顧客所造成的成本 in order to decide whether to invest more or not 吸引與維繫顧客 ? 維繫顧客 ? To survey periodically customer satisfaction ? Quick response 顧客關(guān)係建立之關(guān)係行銷(xiāo)的層次：五種層次 ? 基本型行銷(xiāo)（ basic marketing） :銷(xiāo)售人員只是將產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客。（例：醫(yī)療器材） 顧客關(guān)係建立之關(guān)係行銷(xiāo)的層次：五種層次 ? 主動(dòng)型行銷(xiāo)（ proactive marketing） :公司銷(xiāo)售人員經(jīng)常與顧客接觸，並向顧客推薦改良的或用途更廣的新產(chǎn)品。 VIP專(zhuān)案 ? 俱樂(lè)部行銷(xiāo)方案 (club membership programs)：以會(huì)員的方式來(lái)提供的服務(wù)。（如圖書(shū)館應(yīng)多與社區(qū)居民接觸並建立良好的關(guān)係，來(lái)提供社
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1