《顧客滿意度培訓(xùn)》ppt課件-預(yù)覽頁
【正文】 製成品等存貨水準(zhǔn)，以確保合適的供應(yīng)量與質(zhì)，並可避免存貨過多而導(dǎo)致的成本損失。 顧客價值與滿意度的傳送 ? 解決方法 ─ （重新改造）核心經(jīng)營程序包括 ? A good pany would develop their capacity to manage all these core business process核心經(jīng)營程序 . 顧客價值與滿意度的傳送 ? 價值傳送網(wǎng)路 (VALUEDELIVERY NETWORK)=供應(yīng)鍊 (SUPPLY CHAIN)：今日許多公司為了獲致成功，紛紛尋求價值鍊以外競爭優(yōu)勢，例如與特定的供應(yīng)商、配銷商結(jié)為合伙關(guān)係，藉以創(chuàng)造卓越的價值傳送網(wǎng)路 ? 懷念便當(dāng) 水果店 吸引與維繫顧客 ? 吸引顧客 ? 手段 ? 保持警覺 ? 知道潛在顧客 ? 降低變節(jié)率 ? 知道 why ? 計算失去顧客所造成的成本 in order to decide whether to invest more or not 吸引與維繫顧客 ? 維繫顧客 ? To survey periodically customer satisfaction ? Quick response 顧客關(guān)係建立之關(guān)係行銷的層次：五種層次 ? 基本型行銷（ basic marketing） :銷售人員只是將產(chǎn)品銷售給顧客。（例：醫(yī)療器材） 顧客關(guān)係建立之關(guān)係行銷的層次：五種層次 ? 主動型行銷（ proactive marketing） :公司銷售人員經(jīng)常與顧客接觸，並向顧客推薦改良的或用途更廣的新產(chǎn)品。 VIP專案 ? 俱樂部行銷方案 (club membership programs)：以會員的方式來提供的服務(wù)。（如圖書館應(yīng)多與社區(qū)居民接觸並建立良好的關(guān)係，來提供社
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