【正文】 （募款）．物（捐贈(zèng)書籍） ? 以 NIKE為例 ? Focus on design ? Manufacturing? Asia 高績效的企業(yè)本質(zhì)有四項(xiàng)重要因素： ? 組織 (anization)與組織文化：公司組織(anization)與組織文化：公司組織方面包括結(jié)構(gòu)、政策與公司文化 ? 公司文化 (corporate culture)─ 通常是自發(fā)性的發(fā)展出來的 ─ ” 分享組織內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)、成功的事蹟、信念與規(guī)範(fàn)等組織的特徵。 (例如 :圖書館的 20/80原則 )。（例如：交大圖書館與科學(xué)園區(qū)的合作方案）。 高績效的企業(yè) — relevant research ? Stanford University: two type of enterprises ? Visionary pany ? Leader of the industry ? Good performance ? Distictive goals ? Communicate with their employees ? Pursue not only $$ ? Comparison pany 顧客價(jià)值與滿意度的傳送 ? 價(jià)值鍊 (value chain) ? 定義：哈佛大學(xué)教授 Michael Porter所提出，此觀念有助於公司確認(rèn)可加強(qiáng)顧客價(jià)值的潛在來源 (參見課本 p56 圖 23)。 ? 存貨管理課程：包括開發(fā)與管理原料、半成品，及製成品等存貨水準(zhǔn)，以確保合適的供應(yīng)量與質(zhì)，並可避免存貨過多而導(dǎo)致的成本損失。（如圖書館應(yīng)多與社區(qū)居民接觸並建立良好的關(guān)係，來提供社會(huì)性利益。（例：醫(yī)療器材） 顧客關(guān)係建立之關(guān)係行銷的層次：五種層次 ? 主動(dòng)型行銷（ proactive marketing） :公司銷售人員經(jīng)常與顧客接觸，並向顧客推薦改良