【摘要】顧客滿意度研究CustomerSatisfactionResearch?經營國際化,全球經濟一體化?自由化競爭,以及市場飽和?市場主導權由賣方手中轉到買方(顧客)手中前言——市場?計算機和通訊技術的發(fā)展改變了企業(yè)的生產模式?生產模式的改變改變了企業(yè)的員工構成?企業(yè)員工構成的改變帶來了管理理念的變革前言——管理
2025-06-29 13:42
【摘要】顧客滿意度培訓何謂顧客傳送價值??顧客傳送價值是整體的顧客價值(包括產品.服務.人員.形象價值四項總和)加上整體的顧客成本(包括貨幣.時間.精力.心力成本的總和)二者的差距何謂顧客滿意度??是一個人所感覺的愉悅或失望程度,是源自於對產品性能(或結果)的知覺與個人對產品的期望。創(chuàng)造顧客忠誠度?展具競
2024-12-04 00:42
【摘要】名稱顧客滿意度管理手冊文件編號:生效日期頁次-0-頁序A表號:文件標準用紙目錄前言…………………………………………1-41.目的…………………………
2024-11-10 17:28
【摘要】3、以顧客和市場為中心經濟全球化為公司帶來了擴大市場的空間,同時更進一步加劇了市場競爭。以顧客和市場為導向,對顧客的需求變化和滿意程度保持高度的敏感性并給予快速、準確的反應,不斷改進服務、增強市場應變能力,一心一意“為顧客創(chuàng)造價值”,使萬向贏得了顧客、贏得了市場、獲得了持續(xù)發(fā)展。顧客和市場的了解以顧客和市場為導向,對顧客的需求變化和滿意程度保持高度的敏感性并給予
2025-07-15 00:55
【摘要】中國人民大學六西格瑪質量管理研究中心中國人民大學出版社中國人民大學音像出版社中國人民大學六西格瑪質量管理研究中心中國人民大學六西格瑪質量管理研究中心六西格瑪管理培訓叢書何曉群主編中國人民大學出版社中國人民大學六西格瑪質量管理研究中心六西格瑪管理培訓叢書何曉群主編六西
2025-04-05 16:43
【摘要】清華大學經濟管理學院胡左浩Chapter2建立顧客滿意清華大學經濟管理學院胡左浩Case以麥當勞例,人們不會僅僅因為喜歡漢堡包而涌向全世界11,000個麥當勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個系統(tǒng)而來,并不僅僅是漢堡包。這是一個有效運轉的系統(tǒng),該系統(tǒng)向全世界傳送一
2025-03-12 09:37
【摘要】5/6企業(yè)顧客滿意度評價體系建立與實施摘要:本文就如何識別顧客的需求、建立顧客滿意度評價體系、收集評價所需數(shù)據信息以及實施顧客滿意度評價過程進行分析;討論了顧客滿意度評價信度概念及其分析方法。關鍵詞:顧客滿意度企業(yè)評價體系Abstract:Analysisismadeonthefollowingprocesses:identifyingthe
2024-08-09 20:45
【摘要】顧客滿意度測評指標體系的建立要實現(xiàn)顧客滿意戰(zhàn)略,就必須有一套衡量、評價、提高顧客滿意度的科學指標體系。這套體系至少應該具有下面三點功能: 1、測量和評價企業(yè)目前的顧客滿意度 2、提供提高顧客滿意度的思路 3、尋求實現(xiàn)顧客滿意度的具體方法 由于顧客期望、顧客對質量的感知、顧客對價值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨和顧客忠誠
2025-06-05 02:54
【摘要】LEXUS雷克薩斯顧客滿意度顧客服務部課程的目標:LEXUS雷克薩斯成功的關鍵因素—LEXUS雷克薩斯顧客滿意哲學LEXUS雷克薩斯顧客滿意度中的地位和作用課程內容簡介:LEXUS雷克薩斯中國誓約的理解LEXUS雷克薩斯顧客滿意度LEXUS雷克
2024-12-03 05:22
【摘要】淺說顧客滿意度確定顧客價值觀和滿意度顧客行為假設:顧客是在尋找成本,有限信息,靈活性和收入限制的條件下追求價值最大化的人。選擇標準:顧客認為能讓度最大價值的產品。作用:提供的產品和服務能否滿足顧客的價值期望直接影響顧客滿意和重復購買的可能性。也就是常說的“顧客忠誠度”CS行銷戰(zhàn)略,?顧客滿意度(Custo
2025-06-23 18:09
【摘要】e顧客滿意度研究CustomerSatisfactionResearch顧客滿意(CustomerSatisfaction)是企業(yè)社會融合和和企業(yè)理念社會化的一個過程,也是一個重要結果,通過顧客滿意的管理、研究,可以統(tǒng)一企業(yè)內部、企業(yè)與顧客之間價值理念的一致性,從而有效提供企業(yè)經濟活動的有效性。
2025-02-23 10:49
【摘要】影響顧客滿意度因素分析顧客滿意度的影響因素及其對策客戶是否愿意與企業(yè)建立關系,很大程度上取決于客戶的滿意程度,客戶滿意度是客戶在歷次購買活動中逐漸積累起來的連續(xù)狀態(tài),是一種經過長期沉淀而形成的情感訴求。也就是客戶在商品
2024-09-15 07:15
【摘要】顧客滿意度測量手冊1簡介2為什么要測量顧客滿意度3調查目標,4理解顧客行為5探索性研究6抽樣7調查的選擇方案8問卷設計9采訪技巧10分析與報告11公共關系方方面面12利益最大化附錄1客戶調研示例附錄2服務質量標準附錄3詞匯表附錄4附加信息附錄5
2024-09-06 00:55
2024-09-06 00:52
【摘要】安徽東至廣信農化有限公司顧客滿意度測評報告2016?年?05?月?20?日編制:汪科林 審核:劉純斌
2024-09-02 15:18