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0801顧客滿意度調(diào)查程序qp-08-01顧客滿意度調(diào)查程序文件(編輯修改稿)

2024-08-18 18:07 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】行跟蹤和評審。 4． 3 顧客滿意度調(diào)查的實(shí)施營銷部根據(jù)不同的調(diào)查時(shí)機(jī)向相關(guān)的顧客發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》，在一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行回收，回收率超過 80％時(shí)，才視此次調(diào)查為有效。 4． 4 顧客滿意度調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析營銷部將回收的調(diào)查表按產(chǎn)品或型號(hào)規(guī)格進(jìn)行分類，分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 ∑ 滿意項(xiàng)、分滿意度 = 100% ∑調(diào)查項(xiàng)、分滿意項(xiàng)為 10 分，較滿意為 8 分，不

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