顧客滿意度控制程序(編輯修改稿)
2024-10-17 20:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 65%。 體管辦對收回的顧客滿意度調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計分析，確定顧客的需求與期望，以及需要改進(jìn)的方面，并傳遞到各相關(guān)部門。 對顧客反映的問題，由體管辦通知相關(guān)責(zé)任部門，分析并制定糾正和預(yù)防措施，限期整改；對顧客非常滿意之處，應(yīng)及時對相關(guān)部門及人員進(jìn)行通報表揚或獎勵。 滿意率與投訴率的計算公式：顧客滿意率=有效調(diào)查表反饋中顧客滿意的份數(shù)247。有效調(diào)查表反饋總份數(shù)100﹪ 投訴率=住戶每月有效投訴總戶數(shù)247。小區(qū)總戶數(shù)100﹪ 監(jiān)視顧客（業(yè)主）感受可以從諸如返修率、投訴率或顧客表揚等方面綜合評估客戶（業(yè)主）的滿意程度。 顧客檔案的建立各部門在記錄顧客意見時，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄顧客姓名、地址、單位和電話等，以便了解顧客需求，隨時保持和顧客的聯(lián)系暢通，及時做好新的服務(wù)準(zhǔn)備。5 相關(guān)文件《與顧客有關(guān)的過程控制程序》.........................................BHWCX11 《糾正措施控制程序》.........................................................BHWCX33 《預(yù)防措施控制程序》.........................................................BHWCX34 料 資44業(yè)96商33為58作Q4得 Q不者，作流文交本與系習(xí)聯(lián)學(xué)請限，僅流文交本多☆ 顧客滿意度調(diào)查控制程序 ☆ 更第三篇：顧客反饋控制程序森醫(yī)療投資有限公司文件編號版本號B/0文件名稱顧客反饋控制程序頁數(shù)1目的通過組織對顧客滿意度、顧客抱怨、顧客投訴的控制，實現(xiàn)對服務(wù)質(zhì)量的實時測量，以促進(jìn)公司客戶滿意度和經(jīng)營業(yè)績的提高。2范圍適用于本公司對顧客滿意度、顧客抱怨、顧客投訴等反饋過程。3權(quán)責(zé)商務(wù)部門a)負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，負(fù)責(zé)保收集整理相關(guān)服務(wù)記錄，定期交行政部統(tǒng)一存檔；b)負(fù)責(zé)組織對顧客滿意程度進(jìn)行測量，確定顧客的當(dāng)前需求和潛在需求。c)負(fù)責(zé)分析顧客反饋信息，確定反饋信息的處理措施及責(zé)任部門并監(jiān)督實施。質(zhì)量部負(fù)責(zé)協(xié)助各部門處理顧客投訴，并跟蹤處理過程以及糾正預(yù)防措施的實施情況程序要求、整理顧客滿意或不滿意的信息，作為對質(zhì)量管理體系運行符合性的一種測量。：a)顧客抱怨，對顧客以各種方式進(jìn)行的信息反饋及投訴，銷售部門作好登記；b)與顧客的直接溝
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