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顧客滿意度測量程序(編輯修改稿)

2025-09-12 18:58 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】收率應(yīng)大于50% 否則此次調(diào)查無效b. 如果一個月內(nèi)被調(diào)查者沒有答復(fù)應(yīng)電話追蹤或口頭調(diào)查c. 對顧客的投訴抱怨應(yīng)登記記錄并及時處理調(diào)查結(jié)果分析營銷部將調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)和信息匯總統(tǒng)計計算將顧客不滿意的趨勢和不滿意的主要方面形成文件營銷部組織相關(guān)部門對調(diào)查結(jié)果進行評估a. 往年的結(jié)果和今年的目標(biāo)進行比較以得到相應(yīng)的數(shù)據(jù)和信息b. 將數(shù)據(jù)和信息即顧客滿意程度與行業(yè)內(nèi)外的競爭對手或其它企業(yè)的水平相比較找出差距分析原因形成文件顧客滿意度的評價管理者代表主持相關(guān)部門參加對調(diào)查評估結(jié)果進行評價用以評價組織質(zhì)量管理體系當(dāng)前的業(yè)績與顧客和市場需求的差距在競爭中所處的位置通過評審識別和確認顧客明確

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2025-05-07 08:55

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2025-08-07 12:22

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2024-10-17 20:08

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2025-08-18 17:15

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2025-05-11 21:07

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2025-07-13 19:12