my2-016-顧客滿意程度測(cè)量程序(編輯修改稿)
2024-09-17 12:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 系,不斷提高顧客的滿意程度。2 范圍適用于公司對(duì)直接顧客、最終顧客和潛在的顧客滿意程度的測(cè)量。3 職責(zé) 經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，組織對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行測(cè)量。確定顧客的需求和潛在需求，組織處理顧客投訴，負(fù)責(zé)保存相關(guān)記錄。 經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)分析顧客反饋信息，確定責(zé)任部門并監(jiān)督實(shí)施。4 工作內(nèi)容 顧客信息的收集、分析與處理 經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)收集滿意或不滿意的信息，作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量。 經(jīng)營(yíng)部利用外出的各種活動(dòng)，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客需求的動(dòng)向，通過(guò)各種學(xué)術(shù)交流會(huì)及其它會(huì)議，積極與顧客溝通，收集相關(guān)信息及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門,此過(guò)程執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》。 經(jīng)營(yíng)部對(duì)顧客以電話、面談、
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