公司顧客滿意度測量控制程序(編輯修改稿)
2024-12-13 22:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】
（2）委托第三方調(diào)查
_____其優(yōu)點是體現(xiàn)測評的公正性。委托事項由_____部門制訂，經(jīng)_____批準，_______部門和______部門協(xié)助開展調(diào)查
兩種調(diào)查方式需要收集的信息主要包括：顧客要求和市場信息；產(chǎn)品交付前、后、以及為顧客服務(wù)時的信息；顧客訪問信息；顧客滿意度調(diào)查表；顧客贊揚、質(zhì)量投訴的電話、傳真、質(zhì)量索賠等記錄信息。
2．滿意度測評
將收集到的顧客滿意度信息進行分類，分析和處理，運用適宜的統(tǒng)計方法，按照合理的標準劃分，從而統(tǒng)計出顧客的滿意率。對認為公司需改進的方面，以
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