公司顧客滿意度測(cè)量控制程序(編輯修改稿)
2024-12-13 22:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】
（2）委托第三方調(diào)查
_____其優(yōu)點(diǎn)是體現(xiàn)測(cè)評(píng)的公正性。委托事項(xiàng)由_____部門(mén)制訂，經(jīng)_____批準(zhǔn)，_______部門(mén)和______部門(mén)協(xié)助開(kāi)展調(diào)查
兩種調(diào)查方式需要收集的信息主要包括：顧客要求和市場(chǎng)信息；產(chǎn)品交付前、后、以及為顧客服務(wù)時(shí)的信息；顧客訪問(wèn)信息；顧客滿意度調(diào)查表；顧客贊揚(yáng)、質(zhì)量投訴的電話、傳真、質(zhì)量索賠等記錄信息。
2．滿意度測(cè)評(píng)
將收集到的顧客滿意度信息進(jìn)行分類，分析和處理，運(yùn)用適宜的統(tǒng)計(jì)方法，按照合理的標(biāo)準(zhǔn)劃分，從而統(tǒng)計(jì)出顧客的滿意率。對(duì)認(rèn)為公司需改進(jìn)的方面，以
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