顧客滿意控制程序-盛通物業(yè)管理公司(編輯修改稿)
2025-05-04 22:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 分析和回訪活動(dòng)。 征詢意見(jiàn)表的發(fā)放、回收和處理 ，發(fā)放數(shù)量要求入伙五年以上的小區(qū)發(fā)放率為15%，入伙五年以下的小區(qū)發(fā)放率不得少于30%。調(diào)查表在顧客群中的發(fā)放應(yīng)隨機(jī)并均勻分布。 管理處應(yīng)在下發(fā)后10天內(nèi)收回意見(jiàn)表，回收率不低于發(fā)放數(shù)量75%。 管理處應(yīng)在收回意見(jiàn)表的三日內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析并將滿意率數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤地填寫(xiě)在《顧客滿意率統(tǒng)計(jì)表》上，對(duì)顧客反饋的信息應(yīng)逐一登記在《與顧客溝通登記表》。 對(duì)于顧客意見(jiàn)集中
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