天業(yè)匯能設(shè)備安裝公司顧客滿意度測量控制程序(編輯修改稿)
2025-07-18 16:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 施工隊 具體實施。 部和 施工隊 向顧客提供聯(lián)系電話及通訊地址，隨時接受顧客意見，并拿出處理措施。 部最終應(yīng)將工程項目根據(jù) 施工隊 和 工程部 調(diào)查顧客滿意情況，統(tǒng)計用戶回訪率、投訴處置率、顧客滿意率。 ＝發(fā)出的調(diào)查表數(shù)量 /顧客總數(shù)量。 ＝有記錄處理的投訴數(shù)量 /投訴總數(shù)量。 部定期 (半年 )組織項目部收集顧客意見及市場信息， 就某些重要項目 寫出顧客滿意情況調(diào) 查、處置及改進(jìn)報告，分析公司市場形勢、顧客反應(yīng)及面臨問題，報 副經(jīng)理，并發(fā)相關(guān)部門， 必要時經(jīng)分析整理后報 副經(jīng)理對是否采取糾正、預(yù)防措施提供決策意見 。 滿意度 = (很滿意＋滿意＋一般 )項目數(shù)量 /被調(diào)查項目數(shù)量 100％ 用戶滿意度要達(dá)到 80％，用戶回訪率達(dá)到 90%，顧客投
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