顧客滿意度調(diào)查控制程序(ppt17)-市場(chǎng)調(diào)研(編輯修改稿)
2024-09-18 20:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ， 小括號(hào)內(nèi)給予出每一個(gè)評(píng) ? 估小項(xiàng)占該項(xiàng)目分值的設(shè)定比率 ） ? 調(diào)查表中評(píng)估小項(xiàng)由顧客給予出滿意度的等級(jí)或原始分?jǐn)?shù) ， 當(dāng)顧客給出評(píng)估等級(jí)時(shí) ， 以中間分換算成原始分?jǐn)?shù) 。 ? 等級(jí) 對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù) 中間分 ? 滿意 （ 100~80） 90 ? 比較滿意 （ 80~60） 70 ? 一般 （ 60~40） 50 ? 不太滿意 （ 40~20） 30 ? 不滿意 （ 20~0） 10 ? 調(diào)查表中下列內(nèi)容可根據(jù)調(diào)查對(duì)象的具體情況適時(shí)進(jìn)行調(diào)整： ? ， 評(píng)估小項(xiàng)的數(shù)量： ? ： ? 。 ? 營(yíng)銷部根據(jù)調(diào)查對(duì)象的具體情況 （ 如不同的顧客類型 、 不同的產(chǎn)品 ? 類型 、 不同的風(fēng)味系列和不同的規(guī)格等 ） 編制相應(yīng)的調(diào)查表 ， 營(yíng) ? 銷部經(jīng)理審核 、 進(jìn)出口 /國(guó)內(nèi)銷售公司經(jīng)理批準(zhǔn)后 ， 才能印刷 、 分發(fā) 。 顧客滿意度調(diào)查控制程序 ? 顧客滿意度調(diào)查的實(shí)施 ? 進(jìn)出口公司營(yíng)銷部 /國(guó)內(nèi)銷售公司銷售部根據(jù)不同的調(diào)查時(shí)機(jī)向相關(guān)的顧客和信息聯(lián)絡(luò)員發(fā)出調(diào)查表 ， 在一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行回收 ， 回收率超過(guò) 80%時(shí) ， 才視此次調(diào)查為有效 。 顧客滿意度調(diào)查控制程序 ? 顧客滿意度調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析 ? 營(yíng)銷部將回收的調(diào)查表按產(chǎn)品或型號(hào)規(guī)格進(jìn)行分類 ， 分別進(jìn) ? 行統(tǒng)計(jì) 。 ? 營(yíng)銷部根據(jù)顧客對(duì)每個(gè)評(píng)估小項(xiàng)給出的原始分?jǐn)?shù)進(jìn)行計(jì)算： ? =評(píng)估小項(xiàng)的原始分?jǐn)?shù)之和 /調(diào) ? 查表數(shù)量 ? =∑該項(xiàng)目中每個(gè)評(píng)估小項(xiàng)的 ? 原始分?jǐn)?shù) *設(shè)定比率 ? =評(píng)估項(xiàng)目的原始分?jǐn)?shù)之和 /調(diào)查 ? 表數(shù)量 ? =每個(gè)評(píng)估項(xiàng)目的原始分?jǐn)?shù) *設(shè) ? 定的滿意度分值 /100 ? f. 顧客的平均滿意 =每一個(gè)被調(diào)查顧客的滿意度 /調(diào)查表數(shù)量 顧客滿意度調(diào)查控制程序 ? 糾正預(yù)防和改進(jìn)措施 ? 對(duì)于非定期調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)出口 /國(guó)內(nèi)銷售公司營(yíng)銷部組織相應(yīng)部門進(jìn)行及時(shí)糾正改進(jìn) ， 綜合部驗(yàn)證 。 ? 需重點(diǎn)針對(duì)下列分析結(jié)果采取相應(yīng)的措施： ?
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