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涂料企業(yè)iso9001認證程序文件、流程圖大全(17個文件)涂料企業(yè)iso9001認證顧客滿意度調(diào)查控制程序(編輯修改稿)

2025-08-18 15:35 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】好好學習社區(qū) 調(diào)查表中顧客滿意度評估的方法針對每一項評估由顧客給出滿意度的等級（共分為“良好”、“好”、“尚可”、“待改進”四個等級），在滿意的等級項目中打鉤。顧客滿意度調(diào)查的實施營銷部根據(jù)不同的調(diào)查時機向相關(guān)的顧客發(fā)出調(diào) 查表，在一個月內(nèi)進行回收，回收率超過 50%時，才視此次調(diào)查有效。也可采用由送貨上門時做滿意度調(diào)查，或售后服務(wù)員在售后服務(wù)完成后作滿意度調(diào)查，每月上交營銷部。顧客滿意度調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析營銷部將回收的調(diào)查表按產(chǎn)品或型號規(guī)格進行分類，分別進行統(tǒng)計。將每一張“顧客滿意度調(diào)查表”的評分，按月累加除以被調(diào)查的顧客數(shù)，就是當月顧客滿意度調(diào)查的總評分。糾正預(yù)防和改進措施需重點針對下列分析結(jié)果

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