【文章內(nèi)容簡介】 工的能力與從事的工作相適應(yīng)。 辦公室負(fù)責(zé)建立、保留員工培訓(xùn)檔案。 培訓(xùn)計劃及實(shí)施 每年12月上旬，各部門申請上報辦公室下年度的培訓(xùn)申請，根據(jù)公司需求及下年度各部門《培訓(xùn)申請》，辦公室制定下年度培訓(xùn)計劃（包括培訓(xùn)內(nèi)容、對象、時間、考核方式等內(nèi)容）。 每年培訓(xùn)各相關(guān)部門應(yīng)填寫《培訓(xùn)簽到表》《培訓(xùn)記錄》記錄培訓(xùn)人員、時間、地點(diǎn)、教師、內(nèi)容及考核成績等，培訓(xùn)者將有關(guān)記錄、試卷、操作考核記錄等交到辦公室保存。 各部門的計劃外培訓(xùn)，應(yīng)填寫《培訓(xùn)申請單》報管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，相關(guān)部門組織實(shí)施。相關(guān)文件 《各部門相關(guān)文件及法律法規(guī)》 《崗位工作人員任職要求》記錄 培訓(xùn)計劃 格式JHHF04—012—2015 培訓(xùn)記錄 格式JHHF04—013—2015 培訓(xùn)申請 格式JHHF04—014—2015 培訓(xùn)檔案 格式JHHF04—015—2015培訓(xùn)計劃表JHHF04—012—2015 NO：部 門培訓(xùn) 課 程 培訓(xùn) 對 象培訓(xùn) 目 標(biāo)培 訓(xùn)方 式時 間安 排總課時師 資安 排培 訓(xùn)地 點(diǎn)費(fèi)用預(yù)算(元)編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：培 訓(xùn) 記 錄 JHHF04—013—2015培訓(xùn)目的培訓(xùn)時間培訓(xùn)方法培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師職 稱主 持 人培訓(xùn)要求備 注培 訓(xùn) 申 請 JHHF04—014—2015時間部門培訓(xùn)方式（外培/內(nèi)培）申請理由: 申請培訓(xùn)內(nèi)容 部門負(fù)責(zé)人：年 月 日部門意見：年 月 日領(lǐng)導(dǎo)意見： 年 月 日備注:培訓(xùn)檔案格式JHHF04—015—2015 NO：培訓(xùn)內(nèi)容：主講人：培訓(xùn)時間姓 名考核成績姓 名考核成績效果評價： 評價人：與顧客有關(guān)的過程控制程序JHHF 02052015目的對確保顧客的需求和期望得到充分理解的過程做出規(guī)定。并加以實(shí)施和保持。范圍 適用于對顧客要求的識別、對產(chǎn)品要求的評審及與顧客溝通。職責(zé)，組織有關(guān)部門對產(chǎn)品需求進(jìn)行評審，并負(fù)責(zé)與顧客溝通。 質(zhì)檢科負(fù)責(zé)評審顧客對新產(chǎn)品要求的檢測能力。 工藝技術(shù)部負(fù)責(zé)評審顧客對新產(chǎn)品要求的技術(shù)開發(fā)能力。 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)評審顧客對產(chǎn)品要求交貨能力及交貨期。 供應(yīng)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品所需物料采購能力。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)特殊合同、重大合同產(chǎn)品要求評審表。程序概述 顧客需求的識別銷售部負(fù)責(zé)識別顧客對產(chǎn)品的需求與期望，根據(jù)顧客規(guī)定的訂貨要求，如合同草案、技術(shù)協(xié)議草案及口頭訂單等填寫在《產(chǎn)品要求評審表》中。a. 顧客明示的產(chǎn)品要求，包括產(chǎn)品質(zhì)量要求及可用性、交付、支持性服務(wù)（運(yùn)輸、培訓(xùn)、介紹使用方法）、價格等方面要求；b. 顧客沒有明確要求，但預(yù)期或規(guī)定的用途所必要的產(chǎn)品要求。通常習(xí)慣上隱含的潛在要求，公司為滿足顧客要求應(yīng)作出承諾；c. 顧客沒有規(guī)定，但國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)規(guī)定的要求。 對產(chǎn)品要求的評審 在投標(biāo)、接受合同或訂單之前，銷售部應(yīng)對已識別的顧客要求及本公司確定的附加要求，組織相關(guān)部門對標(biāo)書、合同的產(chǎn)品要求實(shí)施評審。 評審 產(chǎn)品要求的評審應(yīng)在投標(biāo)、合同簽訂之前進(jìn)行，應(yīng)確保：a. 產(chǎn)品要求（包括顧客的要求和公司自行確定的附加要求）得到規(guī)定；b. 顧客沒有以文件形式提供要求時（如口頭訂單），顧客要求在接受前得到確認(rèn)；c. 與以前表述不一致的合同或訂單要求（如價格）已予以解決；d. 公司有能力滿足顧客規(guī)定的要求。 合同分類a. 常規(guī)合同：對公司定型產(chǎn)品和現(xiàn)款交易的合同；b. 特殊合同：常規(guī)合同以外所有合同如新產(chǎn)品開發(fā)和定型產(chǎn)品改進(jìn)要求的合同。 銷售部負(fù)責(zé)將《產(chǎn)品要求評審表》交相關(guān)部門進(jìn)行評審。 評審流程圖附后 對于有現(xiàn)貨的常規(guī)合同，由銷售部業(yè)務(wù)員將產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量填寫在出庫單上并簽名，經(jīng)倉庫管理員確認(rèn)無誤并簽名即完成產(chǎn)品要求的評審。 對于無現(xiàn)貨的常規(guī)合同，生產(chǎn)部、供應(yīng)部分別對生產(chǎn)能力、交貨日期及物料采購能力進(jìn)行評審，由相應(yīng)負(fù)責(zé)人填寫《產(chǎn)品要求評審表》，簽名確認(rèn)、銷售部綜合各部門意見，并對合同條款的適用性、完整性、明確性進(jìn)行評審，填寫《產(chǎn)品要求評審表》相關(guān)欄目，物流部經(jīng)理簽字確認(rèn)即完成了評審。附：合同評審流程圖無是銷售部與顧客洽談意向銷售部組織有關(guān)部門識別顧客需求并準(zhǔn)備銷售部組織對合同進(jìn)行評審是否同意識別顧客需求準(zhǔn)備合同草案結(jié)束是否常規(guī)合 同銷售部組織有關(guān)部門對產(chǎn)品要求評審有無不確定條款與顧客協(xié)商解決總經(jīng)理批準(zhǔn)產(chǎn)品要求評審表簽訂合同有無現(xiàn)貨否無 是 否 對于特殊合同，除生產(chǎn)部、供應(yīng)部、銷售部進(jìn)行評審?fù)?，工藝技術(shù)部應(yīng)評審產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)能力，質(zhì)檢科對確保產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測能力進(jìn)行評審，并在《產(chǎn)品要求評審表》中簽名確認(rèn)，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。 于對口頭訂單，銷售部業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)將相關(guān)內(nèi)容填入《定單確認(rèn)表》中，經(jīng)雙方確認(rèn)（傳真、電話）—。 在評審過程中，評審人員對產(chǎn)品要求中有關(guān)內(nèi)容提出問題或修改意見時，由銷售部負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)系，征求其書面意見。 銷售部負(fù)責(zé)保存《產(chǎn)品要求評審表》，合同及其他相關(guān)文件，包括對于評審過程中提出問題的解決及評審結(jié)果的實(shí)現(xiàn)等跟蹤措施的記錄。 合同的簽訂與實(shí)施 對產(chǎn)品要求評審后，由銷售部經(jīng)理代表公司與顧客簽訂合同；對老顧客的口頭訂單，雙方對《訂單確認(rèn)表》確認(rèn)后，即視同簽訂合同。對于新顧客則必須簽訂正式合同。 合同簽訂后，銷售部負(fù)責(zé)將相關(guān)的文件，根據(jù)需要發(fā)到相關(guān)部門，作為采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、交貨等依據(jù)。 銷售部負(fù)責(zé)合同的執(zhí)行監(jiān)督，根據(jù)需要及時將信息與顧客溝通。 產(chǎn)品要求的變更當(dāng)產(chǎn)品要求因?yàn)槟撤N原因需要變更時，相應(yīng)的文件（合同、定單確認(rèn)表）應(yīng)得到修改，應(yīng)把變更的要求與顧客協(xié)商一致，并通知相關(guān)部門，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。必要時對更改的內(nèi)容還需再評審。 銷售部負(fù)責(zé)與顧客溝通 在產(chǎn)品出售前及銷售過程中，銷售部應(yīng)通過多種渠道（廣告宣傳、產(chǎn)品服務(wù)周、顧客訂貨會）向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客的咨詢，并予以記錄。 根據(jù)需要將合同的執(zhí)行情況，隨同合同進(jìn)展反饋給顧客，包括產(chǎn)品要求方面的更改，要與組織內(nèi)部相關(guān)部門及顧客協(xié)調(diào)一致。 產(chǎn)品售出后，要收集顧客的反饋信息，妥善處理顧客投訴，以取得顧客的持續(xù)滿意。相關(guān)文件 《文件控制程序》記錄 產(chǎn)品要求評審表 格式JHHF04—016—2015 產(chǎn)品訂單確認(rèn)表 格式JHHF04—017—2015 合同 格式JHHF04—018—2015 產(chǎn)品要求變更記錄 格式JHHF04—019—2015 產(chǎn)品要求變更通知單 格式JHHF04—020—2015 格式JHHF04—021—2015 格式JHHF04—022—2015 格式JHHF04—023—2015 格式JHHF04—024—2015 格式JHHF04—025—2015產(chǎn)品要求評審表 JHHF04—016—2015 NO：顧客名稱地 址聯(lián)系電話合同名稱合同編號貨物名稱交貨時間交貨方式顧客姓名數(shù)量單價（參考）總金額顧客目標(biāo)明示和潛在要求： 填寫人： 年 月 日本公司對顧客承諾： 填寫人： 年 月 日供應(yīng)部評審意見： 填寫人： 年 月 日工藝技術(shù)部評審意見： 填寫人： 年 月 日生產(chǎn)部評審意見： 填寫人： 年 月 日質(zhì)檢部評審意見： 填寫人： 年 月 日銷售部意見： 填寫人： 年 月 日評審結(jié)論： 簽字： 年 月 日說明：常規(guī)合同（包括口頭訂單）由主管銷售的經(jīng)理批準(zhǔn)，特殊合同由（顧客特殊要求無現(xiàn)貨）有總經(jīng)理批準(zhǔn)。產(chǎn)品訂單確認(rèn)表 JHHF04—017—2015 NO:顧客名稱地 址聯(lián)系電話合同名稱合同編號定貨日期數(shù)量單價（參考）總金額顧客對產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格、技術(shù)質(zhì)量要求、交貨期、數(shù)量等的要求： 填寫人： 年 月 日評審內(nèi)容及結(jié)論： 業(yè)務(wù)員： 日期： 審批： 日期：說明：本表僅用于顧客的常規(guī)產(chǎn)品采購計劃、采購單、電話或口頭訂單，傳真訂單的評審確認(rèn)。 2.對于有特殊要求的，必須填寫“產(chǎn)品要求評審表”，然后簽定正式合同。合同JHHF04—018—2015 NO：甲方：乙方：簽約時間：簽約地點(diǎn)：商品名稱：規(guī)格數(shù)量(噸)價格（元）甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方向乙方銷售產(chǎn)品事宜，簽訂合同如下：貨款支付：先款后貨，允許使用銀行承兌匯票結(jié)算。乙方辦理全款 元給甲方。貨物交接：甲方在指定地點(diǎn)交貨根據(jù)乙方提供的正式流向負(fù)責(zé) 天內(nèi)將貨物送到乙方指定到站。質(zhì)量責(zé)任：產(chǎn)品質(zhì)量如有問題，乙方應(yīng)在產(chǎn)品到站之日起7日內(nèi)向甲方提出書面異議。期限屆滿或逾期提出的，視為產(chǎn)品質(zhì)量符合袋皮標(biāo)示標(biāo)準(zhǔn)。此后產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任由乙方承擔(dān)。不可抗力：因不可抗力事件造成的不能交（接）貨或交（接）貨延遲，雙方可以免責(zé)。違約責(zé)任：非因不可抗力，任何一方不能按照本合同的規(guī)定履行合同則構(gòu)成違約，未違約方有權(quán)向違約方要求損害賠償。其中，如乙方不能按時付款，甲方有權(quán)解除合同，并將合同項(xiàng)下化肥轉(zhuǎn)售。合同生效及其它：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字蓋章之日起生效。本合同在執(zhí)行過程中，如需更改，應(yīng)簽定書面補(bǔ)充協(xié)議。爭議解決：如合同履行發(fā)生爭議時，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，如協(xié)商不能解決，任何一方有權(quán)向合同簽定地有管轄權(quán)的法院提起訴訟。甲方： 乙方：電話： 電話：傳真： 傳真：代表簽章： （簽字） 代表簽章： （簽字）產(chǎn)品要求變更記錄JHHF04—019—2015 NO：顧客名稱：合同（訂單）編號：合同（訂單）日期：產(chǎn)品要求評審表編號：變更原因： 提出方： （ ）顧客 （ ）本公司 填報人/日期：變更內(nèi)容：