【文章內容簡介】 工的能力與從事的工作相適應。 辦公室負責建立、保留員工培訓檔案。 培訓計劃及實施 每年12月上旬，各部門申請上報辦公室下年度的培訓申請，根據(jù)公司需求及下年度各部門《培訓申請》，辦公室制定下年度培訓計劃（包括培訓內容、對象、時間、考核方式等內容）。 每年培訓各相關部門應填寫《培訓簽到表》《培訓記錄》記錄培訓人員、時間、地點、教師、內容及考核成績等，培訓者將有關記錄、試卷、操作考核記錄等交到辦公室保存。 各部門的計劃外培訓，應填寫《培訓申請單》報管理者代表審核，總經理批準，相關部門組織實施。相關文件 《各部門相關文件及法律法規(guī)》 《崗位工作人員任職要求》記錄 培訓計劃 格式JHHF04—012—2015 培訓記錄 格式JHHF04—013—2015 培訓申請 格式JHHF04—014—2015 培訓檔案 格式JHHF04—015—2015培訓計劃表JHHF04—012—2015 NO：部 門培訓 課 程 培訓 對 象培訓 目 標培 訓方 式時 間安 排總課時師 資安 排培 訓地 點費用預算(元)編制： 審核： 批準： 日期：培 訓 記 錄 JHHF04—013—2015培訓目的培訓時間培訓方法培訓地點培訓內容培訓講師職 稱主 持 人培訓要求備 注培 訓 申 請 JHHF04—014—2015時間部門培訓方式（外培/內培）申請理由: 申請培訓內容 部門負責人：年 月 日部門意見：年 月 日領導意見： 年 月 日備注:培訓檔案格式JHHF04—015—2015 NO：培訓內容：主講人：培訓時間姓 名考核成績姓 名考核成績效果評價： 評價人：與顧客有關的過程控制程序JHHF 02052015目的對確保顧客的需求和期望得到充分理解的過程做出規(guī)定。并加以實施和保持。范圍 適用于對顧客要求的識別、對產品要求的評審及與顧客溝通。職責，組織有關部門對產品需求進行評審，并負責與顧客溝通。 質檢科負責評審顧客對新產品要求的檢測能力。 工藝技術部負責評審顧客對新產品要求的技術開發(fā)能力。 生產部負責評審顧客對產品要求交貨能力及交貨期。 供應部負責產品所需物料采購能力。 總經理負責批準特殊合同、重大合同產品要求評審表。程序概述 顧客需求的識別銷售部負責識別顧客對產品的需求與期望，根據(jù)顧客規(guī)定的訂貨要求，如合同草案、技術協(xié)議草案及口頭訂單等填寫在《產品要求評審表》中。a. 顧客明示的產品要求，包括產品質量要求及可用性、交付、支持性服務（運輸、培訓、介紹使用方法）、價格等方面要求；b. 顧客沒有明確要求，但預期或規(guī)定的用途所必要的產品要求。通常習慣上隱含的潛在要求，公司為滿足顧客要求應作出承諾；c. 顧客沒有規(guī)定，但國家強制性標準及法律法規(guī)規(guī)定的要求。 對產品要求的評審 在投標、接受合同或訂單之前，銷售部應對已識別的顧客要求及本公司確定的附加要求，組織相關部門對標書、合同的產品要求實施評審。 評審 產品要求的評審應在投標、合同簽訂之前進行，應確保：a. 產品要求（包括顧客的要求和公司自行確定的附加要求）得到規(guī)定；b. 顧客沒有以文件形式提供要求時（如口頭訂單），顧客要求在接受前得到確認；c. 與以前表述不一致的合同或訂單要求（如價格）已予以解決；d. 公司有能力滿足顧客規(guī)定的要求。 合同分類a. 常規(guī)合同：對公司定型產品和現(xiàn)款交易的合同；b. 特殊合同：常規(guī)合同以外所有合同如新產品開發(fā)和定型產品改進要求的合同。 銷售部負責將《產品要求評審表》交相關部門進行評審。 評審流程圖附后 對于有現(xiàn)貨的常規(guī)合同，由銷售部業(yè)務員將產品名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量填寫在出庫單上并簽名，經倉庫管理員確認無誤并簽名即完成產品要求的評審。 對于無現(xiàn)貨的常規(guī)合同，生產部、供應部分別對生產能力、交貨日期及物料采購能力進行評審，由相應負責人填寫《產品要求評審表》，簽名確認、銷售部綜合各部門意見，并對合同條款的適用性、完整性、明確性進行評審，填寫《產品要求評審表》相關欄目，物流部經理簽字確認即完成了評審。附：合同評審流程圖無是銷售部與顧客洽談意向銷售部組織有關部門識別顧客需求并準備銷售部組織對合同進行評審是否同意識別顧客需求準備合同草案結束是否常規(guī)合 同銷售部組織有關部門對產品要求評審有無不確定條款與顧客協(xié)商解決總經理批準產品要求評審表簽訂合同有無現(xiàn)貨否無 是 否 對于特殊合同，除生產部、供應部、銷售部進行評審外，工藝技術部應評審產品的技術開發(fā)能力，質檢科對確保產品質量要求的檢測能力進行評審，并在《產品要求評審表》中簽名確認，報總經理批準。 于對口頭訂單，銷售部業(yè)務員負責將相關內容填入《定單確認表》中，經雙方確認（傳真、電話）—。 在評審過程中，評審人員對產品要求中有關內容提出問題或修改意見時，由銷售部負責與顧客聯(lián)系，征求其書面意見。 銷售部負責保存《產品要求評審表》，合同及其他相關文件，包括對于評審過程中提出問題的解決及評審結果的實現(xiàn)等跟蹤措施的記錄。 合同的簽訂與實施 對產品要求評審后，由銷售部經理代表公司與顧客簽訂合同；對老顧客的口頭訂單，雙方對《訂單確認表》確認后，即視同簽訂合同。對于新顧客則必須簽訂正式合同。 合同簽訂后，銷售部負責將相關的文件，根據(jù)需要發(fā)到相關部門，作為采購、生產、檢驗、交貨等依據(jù)。 銷售部負責合同的執(zhí)行監(jiān)督，根據(jù)需要及時將信息與顧客溝通。 產品要求的變更當產品要求因為某種原因需要變更時，相應的文件（合同、定單確認表）應得到修改，應把變更的要求與顧客協(xié)商一致，并通知相關部門，執(zhí)行《文件控制程序》的有關規(guī)定。必要時對更改的內容還需再評審。 銷售部負責與顧客溝通 在產品出售前及銷售過程中，銷售部應通過多種渠道（廣告宣傳、產品服務周、顧客訂貨會）向顧客介紹產品，回答顧客的咨詢，并予以記錄。 根據(jù)需要將合同的執(zhí)行情況，隨同合同進展反饋給顧客，包括產品要求方面的更改，要與組織內部相關部門及顧客協(xié)調一致。 產品售出后，要收集顧客的反饋信息，妥善處理顧客投訴，以取得顧客的持續(xù)滿意。相關文件 《文件控制程序》記錄 產品要求評審表 格式JHHF04—016—2015 產品訂單確認表 格式JHHF04—017—2015 合同 格式JHHF04—018—2015 產品要求變更記錄 格式JHHF04—019—2015 產品要求變更通知單 格式JHHF04—020—2015 格式JHHF04—021—2015 格式JHHF04—022—2015 格式JHHF04—023—2015 格式JHHF04—024—2015 格式JHHF04—025—2015產品要求評審表 JHHF04—016—2015 NO：顧客名稱地 址聯(lián)系電話合同名稱合同編號貨物名稱交貨時間交貨方式顧客姓名數(shù)量單價（參考）總金額顧客目標明示和潛在要求： 填寫人： 年 月 日本公司對顧客承諾： 填寫人： 年 月 日供應部評審意見： 填寫人： 年 月 日工藝技術部評審意見： 填寫人： 年 月 日生產部評審意見： 填寫人： 年 月 日質檢部評審意見： 填寫人： 年 月 日銷售部意見： 填寫人： 年 月 日評審結論： 簽字： 年 月 日說明：常規(guī)合同（包括口頭訂單）由主管銷售的經理批準，特殊合同由（顧客特殊要求無現(xiàn)貨）有總經理批準。產品訂單確認表 JHHF04—017—2015 NO:顧客名稱地 址聯(lián)系電話合同名稱合同編號定貨日期數(shù)量單價（參考）總金額顧客對產品名稱、型號規(guī)格、技術質量要求、交貨期、數(shù)量等的要求： 填寫人： 年 月 日評審內容及結論： 業(yè)務員： 日期： 審批： 日期：說明：本表僅用于顧客的常規(guī)產品采購計劃、采購單、電話或口頭訂單，傳真訂單的評審確認。 2.對于有特殊要求的，必須填寫“產品要求評審表”，然后簽定正式合同。合同JHHF04—018—2015 NO：甲方：乙方：簽約時間：簽約地點：商品名稱：規(guī)格數(shù)量(噸)價格（元）甲乙雙方經友好協(xié)商，就甲方向乙方銷售產品事宜，簽訂合同如下：貨款支付：先款后貨，允許使用銀行承兌匯票結算。乙方辦理全款 元給甲方。貨物交接：甲方在指定地點交貨根據(jù)乙方提供的正式流向負責 天內將貨物送到乙方指定到站。質量責任：產品質量如有問題，乙方應在產品到站之日起7日內向甲方提出書面異議。期限屆滿或逾期提出的，視為產品質量符合袋皮標示標準。此后產生的產品質量責任由乙方承擔。不可抗力：因不可抗力事件造成的不能交（接）貨或交（接）貨延遲，雙方可以免責。違約責任：非因不可抗力，任何一方不能按照本合同的規(guī)定履行合同則構成違約，未違約方有權向違約方要求損害賠償。其中，如乙方不能按時付款，甲方有權解除合同，并將合同項下化肥轉售。合同生效及其它：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字蓋章之日起生效。本合同在執(zhí)行過程中，如需更改，應簽定書面補充協(xié)議。爭議解決：如合同履行發(fā)生爭議時，甲乙雙方應通過友好協(xié)商解決，如協(xié)商不能解決，任何一方有權向合同簽定地有管轄權的法院提起訴訟。甲方： 乙方：電話： 電話：傳真： 傳真：代表簽章： （簽字） 代表簽章： （簽字）產品要求變更記錄JHHF04—019—2015 NO：顧客名稱：合同（訂單）編號：合同（訂單）日期：產品要求評審表編號：變更原因： 提出方： （ ）顧客 （ ）本公司 填報人/日期：變更內容：