《涂料企業(yè)iso9001認(rèn)證程序文件、流程圖大全》(17個(gè)文件)涂料企業(yè)iso9001認(rèn)證顧客滿意度調(diào)查控制程序-全文預(yù)覽
【正文】 組織相關(guān)部門根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。 顧客滿意度調(diào)查的時(shí)機(jī)、方式 營銷部每年每季度，使用《顧客滿意度調(diào)查表》，分別對(duì)公司的信息聯(lián)絡(luò)員和顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查，采用郵寄的方式、或直接在為公司的顧客送貨時(shí)或做售后服務(wù)時(shí)，進(jìn)行滿意度調(diào)查。 顧客滿意度調(diào)查的實(shí)施 營銷部根據(jù)不同的調(diào)查時(shí)機(jī)向相關(guān)的顧客發(fā)出調(diào) 查表，在一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行回收，回收率超過 50%時(shí)，才視此次調(diào)查有效。 糾正預(yù)防和改進(jìn)措施 需重點(diǎn)針對(duì)下列分析結(jié)果采取相應(yīng)的措施： a. 某一類產(chǎn)品中原始分?jǐn)?shù)最低的評(píng)估項(xiàng)目； b. 顧客的平均滿意度 分?jǐn)?shù)最低的產(chǎn)品； c. 顧客書面提出的最不滿意之處； d. 與前次調(diào)查結(jié)果比較分?jǐn)?shù)降低的項(xiàng)目或產(chǎn)品。 5 相關(guān)文件及記錄 《持續(xù)改進(jìn)管理及糾正和預(yù)防措施控制程序》 《顧客滿意度調(diào)查表》 《顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報(bào)告》 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū)
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