涂料企業(yè)iso9001認證程序文件、流程圖大全(17個文件)涂料企業(yè)iso9001認證顧客滿意度調(diào)查控制程序(完整版)
【正文】 調(diào)查表中顧客滿意度評估的方法 針對每一項評估由顧客給出滿意度的等級（共分為“良好”、“好”、“尚可”、“待改進”四個等級），在滿意的等級項目中打鉤。 對顧客書面提出的最不滿意之處如果沒有包括在滿意度評估項目內(nèi)， 營銷部應(yīng)在下次調(diào)查表或調(diào)查方案設(shè)計市增加新的項目。也可采用由送貨上門時做滿意度調(diào)查，或售后服務(wù)員在售后服務(wù)完成后作滿意度調(diào)查，每月上交營銷部。 管理者代表負責調(diào)查表或調(diào)查方案的批準。 廠務(wù)部負責組織相關(guān)部門根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的改進措施。 顧客滿意度調(diào)查的實施 營銷部根據(jù)不同的調(diào)查時機向相關(guān)的顧客發(fā)出調(diào) 查表，在一個月內(nèi)進行回收，回收率超過 50%時，才視此次調(diào)查有效。 5 相關(guān)文件及記錄 《持續(xù)改進管理及糾正和預(yù)防措施控制程序》 《顧客滿意度調(diào)查表》 《顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報告》 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū)
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