【正文】 4 裁剪說明 4 2 質(zhì)量方針和目標 5 3 組織架構(gòu)和職責 6 組織架構(gòu) 6 質(zhì)量管理體系職能分配表 7 職責描述 9 4 質(zhì)量管理體系文件要求 13 5 管理職責 15 管理承諾 15 以顧客為關(guān)注焦點 中國最大管理資源中心 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 中國最大管理資源中心 目 錄 章節(jié)號 章 節(jié) 名 稱 頁 碼 7 產(chǎn)品實現(xiàn)過程 21 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃 21 與顧客有關(guān)的過程 21 設(shè)計和開發(fā) 23 采購 25 生產(chǎn)和服務(wù)提供 26 測量和監(jiān)控裝置的控制 28 8 測量分析和改進 29 策劃 29 測量和監(jiān)控 29 顧客滿意度 29 內(nèi) 部審核 29 過程的測量和監(jiān)控 30 產(chǎn)品的測量和監(jiān)控 31 不合格品控制 31 數(shù)據(jù)分析 32 改進 32 持續(xù)改進的策劃 32 糾正措施 32 預(yù)防 33 中國最大管理資源中心 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 0 前言 0. 1 質(zhì)量手冊批準 本手冊規(guī)定了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，引用了質(zhì)量管理體系程序的核心內(nèi)容，闡述了本公司為實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標而建立質(zhì)量管理體系，并對質(zhì)量管理體系的過程順序和相互作用進行了描述，對各相關(guān)部門的職責做了規(guī)定，是公司實施質(zhì)量體系管理，開展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進活動，走質(zhì)量創(chuàng)造提高效益的綱領(lǐng)性文件 。 地址：中山市三鄉(xiāng)鎮(zhèn)前隴美溪工業(yè)區(qū) 電話：（ 86） 07606698770 6698760 傳真：（ 86） 07606698790 郵政編碼： 528463 HTTP： 中國最大管理資源中心 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 手冊的管理 1） 質(zhì)量手冊的解釋權(quán)歸管理者代表或 受他委托的廠務(wù)部。 7） 手冊的管理應(yīng)同時執(zhí)行《文件控制程序》中的 相關(guān)規(guī)定。 d． 顧客滿意度達到 90%，逐年上升 1%。 ● 負責公司人力資源的策劃與管理，編制相應(yīng)的崗位工作入職要求； ● 負責培訓(xùn)計劃的制定及監(jiān)督實施，組織對培訓(xùn)效果進行評估； ● 負責公司員工資料檔案的建立和管理，企業(yè)文化的宣傳，“ 5S”運動的組織和推行； ● 負責生產(chǎn)設(shè)備、電器、車輛的檢測維修。 質(zhì)量記錄的控制 廠務(wù)部編制《質(zhì)量記錄控制程序》對質(zhì)量記錄的標識、貯存、檢索、防護、保存期限和處置等作出規(guī)定，保存必要的記錄為產(chǎn)品符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系的有效運行提供客觀證據(jù)。 5. 4. 2 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理必須對質(zhì)量管理體系進行整體策劃，以實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標： a. 確定與公司質(zhì)量管理體系相關(guān)的過程（要素）及對應(yīng)的活動，確定對管理體系要求（要素）所進行的裁剪及充分的理由； b. 確定為實現(xiàn)質(zhì)量目標要求而建立的過程中需要投入 的總體資源； c. 不斷提高質(zhì)量管理的有效性及效率，定期評審質(zhì)量目標的實現(xiàn)狀態(tài)，尋找差距和改進的機會，保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進； d. 應(yīng)對公司相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、體系文件、過程、資源等的變化作出判斷，必要時按計劃進行適當?shù)恼{(diào)整或更改，并采取相應(yīng)的措施，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 廠務(wù)部對 管理評審的內(nèi)容進行總結(jié)，編寫《管理評審報告》，經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)放相關(guān)部門采取相應(yīng)的措施，并跟蹤記錄措施的實施情況。 有關(guān)人員安排及培訓(xùn)效果評估的詳細內(nèi)容見《人力資源程序控制》。 與顧客有關(guān)的過程 產(chǎn)品要求的確定 營銷部負責確定顧客明示及潛在的要求，包括習慣上隱含的、無需明示的要求，必須履行的與產(chǎn)品有關(guān)的要求，相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、產(chǎn)品國家和行業(yè)標準的要求，產(chǎn)品本身的適用性要求，以及顧客對產(chǎn)品的可靠性、運輸、支持性服務(wù)，對自身的健康，安全、環(huán)境等方面的要求。 問訊和咨詢（售中） 營銷部對顧客來信、電話、傳真等方式的問訊和咨詢（包括合同的執(zhí)行和修改情況），由營銷助理解答并記錄。 中國最大管理資源中心 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 生技部根據(jù)評審的內(nèi)容和結(jié)果整理出《產(chǎn)品評審報告》，作出評審結(jié)論，經(jīng)總經(jīng)理批示后，發(fā)放到相關(guān)部門或責任人員，采取相應(yīng)的糾正或改進措施，生技部負責跟蹤記錄措施執(zhí)行情況。填寫《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》，并附上相應(yīng)背景資料，經(jīng)生技部主管工程師審核，總經(jīng)理批準后進行更改。 具體的采購作業(yè)由采購員按《采購訂單》執(zhí)行，《采購訂單》要包括采購產(chǎn)品的名稱、型號（或規(guī)格等級）、數(shù)量、交期、驗收標準等事項，經(jīng)部門經(jīng)理審核總經(jīng)理或其授權(quán)人審批后，才能實施采購。 本公司的特殊工序有：投料及混合攪拌工序、高速分散工序 。 中國最大管理資源中心 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 測量和監(jiān)控裝置的控制 品質(zhì)部根據(jù)公司測量任務(wù)的要求選擇適用的具有所需準確度、精密度的測量和監(jiān)控裝置（包括對工藝參數(shù)監(jiān)控的儀器儀表。 相關(guān)文件： a、《與顧客有關(guān)的過程控制程序》 b、《設(shè)計和開發(fā)控制程序》 c、《采購控制程序》 d、《生產(chǎn)提供控制程序》 e、《標識和可追溯性控制程序》 f、《與顧客有關(guān)的過程控制程序》 g、《產(chǎn)品防護控制程序》 h、《監(jiān)視和測量裝置控制程序》 中國最大管理資源中心 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 中國最大管理資源中心 8 測量分析和改進 策劃 公司為確保產(chǎn)品、質(zhì)量管理體系和過程的符合性和改進，對顧客滿意、內(nèi)部審核、過程和產(chǎn)品的測量和監(jiān)控做出明確規(guī)定，并且通過統(tǒng)計技術(shù)（如調(diào)查表、工序能力分析）的運用，對測量和監(jiān)控的信息進行分析和處理。 b. 審核前，審核組長主持召開審核小組會議，明確實施《審核計劃》，組織審核員編制相應(yīng)的檢查表。 中國最大管理資源中心 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 C