涂料企業(yè)iso9001認(rèn)證程序文件、流程圖大全(17個文件)涂料企業(yè)iso9001認(rèn)證顧客滿意度調(diào)查控制程序-wenkub
2023-07-24 15:35:19 本頁面
【正文】 營業(yè)人員態(tài)度 e. 協(xié)調(diào)配合性 f. 售后服務(wù) g. 對本公司整體印象 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 調(diào)查表中顧客滿意度評估的方法 針對每一項(xiàng)評估由顧客給出滿意度的等級（共分為“良好”、“好”、“尚可”、“待改進(jìn)”四個等級），在滿意的等級項(xiàng)目中打鉤。 將每一張“顧客滿意度調(diào)查表”的評分，按月累加除以被調(diào)查的顧客數(shù)，就是當(dāng)月顧客滿意度調(diào)查的總評分。 對顧客書面提出的最不滿意之處如果沒有包括在滿意度評估項(xiàng)目內(nèi)， 營銷部應(yīng)在下次調(diào)查表或調(diào)查方案設(shè)計市增加新的項(xiàng)目。 營銷部每年年底或必要時，根據(jù)顧客滿意度問卷調(diào)查結(jié)果，以及從其他渠道獲取到的
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