涂料企業(yè)iso9001認(rèn)證程序文件、流程圖大全(17個(gè)文件)涂料企業(yè)iso9001認(rèn)證顧客滿意度調(diào)查控制程序-wenkub
2023-07-24 15:35:19 本頁(yè)面
【正文】 營(yíng)業(yè)人員態(tài)度 e. 協(xié)調(diào)配合性 f. 售后服務(wù) g. 對(duì)本公司整體印象 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 調(diào)查表中顧客滿意度評(píng)估的方法 針對(duì)每一項(xiàng)評(píng)估由顧客給出滿意度的等級(jí)（共分為“良好”、“好”、“尚可”、“待改進(jìn)”四個(gè)等級(jí)），在滿意的等級(jí)項(xiàng)目中打鉤。 將每一張“顧客滿意度調(diào)查表”的評(píng)分，按月累加除以被調(diào)查的顧客數(shù)，就是當(dāng)月顧客滿意度調(diào)查的總評(píng)分。 對(duì)顧客書(shū)面提出的最不滿意之處如果沒(méi)有包括在滿意度評(píng)估項(xiàng)目?jī)?nèi)， 營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)在下次調(diào)查表或調(diào)查方案設(shè)計(jì)市增加新的項(xiàng)目。 營(yíng)銷(xiāo)部每年年底或必要時(shí)，根據(jù)顧客滿意度問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，以及從其他渠道獲取到的
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