涂料企業(yè)iso9001認(rèn)證程序文件、流程圖大全(17個(gè)文件)涂料企業(yè)iso9001認(rèn)證顧客滿意度調(diào)查控制程序(存儲(chǔ)版)
【正文】 不斷提高顧客的滿意程度。 營銷部每年不定期的開展各種廣告促銷活動(dòng)，在相關(guān)報(bào)紙、雜志上發(fā)布調(diào)查的信息，（有獎(jiǎng)）征詢各類顧客（包括潛在顧客）滿意度的調(diào)查。 營銷部每年年底或必要時(shí)，根據(jù)顧客滿意度問卷調(diào)查結(jié)果，以及從其他渠道獲取到的顧客滿意度信息（顧客的投訴、與顧客的日常溝通、上門調(diào)查、售后服務(wù)的調(diào)查表等），整理出“顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報(bào)告”，提出針對(duì) 的處理措施，上交總經(jīng)理。 將每一張“顧客滿意度調(diào)查表”的評(píng)分，按月累加除以被調(diào)查的顧客數(shù)，就是當(dāng)月顧客滿意度調(diào)查的總評(píng)分。 營銷部記錄愿意擔(dān)任公司信息聯(lián) 絡(luò)員的名稱、地址、電話等聯(lián)絡(luò)方式，制成名冊(cè)。 2 適用范圍 適用于公司的直接顧客（經(jīng)銷商）、最終顧客（最終使用者）和潛在的顧客。 《顧客滿意度調(diào)查表》或調(diào)查方案的設(shè)計(jì) 營銷部負(fù)責(zé)《顧客滿意度調(diào)查表》或調(diào)查方案的設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)過程中要考慮如下因素。 廠務(wù)部組織相關(guān)部門采取相應(yīng)的糾正預(yù)防或改進(jìn)措施，詳見《持續(xù)改進(jìn)管理及糾正和預(yù)防措施控制程序》。 顧客滿意度調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析 營銷部將回收的調(diào)查
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