某日資廣福五金塑料電器廠iso9001程序及流程圖全套(21個文件)顧客滿意度調(diào)查控制程序-市場調(diào)研-wenkub
2023-07-24 15:50:12 本頁面
【正文】 顧客滿意度調(diào)查表 顧客信息反饋單 顧客滿意度統(tǒng)計報告 客戶不滿意項跟進報告 。 有限公司 編 號 版本 /版次 A/0 文件類別 程 序 文 件 頁 碼 3 / 4 頁 文件名稱 顧客滿意度測量程序 生效日期 評價項目 總分 評估小項 比率 分配 實際得分（ X%為顧客滿意度） 很滿意 100% 滿意 85% 較滿意 60% 不滿意 30% 很不滿 意0% 產(chǎn)品質(zhì)量 40 尺寸 30% 40 30% X% 外觀 30% 40 30% X% 性能 40% 40 40% X% 交付服務(wù) 40 及時性 40% 25 50% X% 可靠性 40% 25 50% X% 態(tài)度 20% 20 30% X% 售后服務(wù) 10 及時性 35% 20 35% X% 有效性 35% 20 35% X% 態(tài)度 30% 20 30% X% 價格 10 產(chǎn)品價格 50% 10 50% X% 結(jié)算方式 50% 10 50% X% 說明 每項評價項目的實際得分相加得出每個顧客
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