《涂料企業(yè)iso9001認(rèn)證程序文件、流程圖大全》(17個(gè)文件)涂料企業(yè)iso9001認(rèn)證顧客滿意度調(diào)查控制程序(文件)
【正文】 顧客滿意度信息（顧客的投訴、與顧客的日常溝通、上門調(diào)查、售后服務(wù)的調(diào)查表等），整理出“顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報(bào)告”，提出針對(duì) 的處理措施，上交總經(jīng)理。也可采用由送貨上門時(shí)做滿意度調(diào)查，或售后服務(wù)員在售后服務(wù)完成后作滿意度調(diào)查，每月上交營銷部。 營銷部每年不定期的開展各種廣告促銷活動(dòng)，在相關(guān)報(bào)紙、雜志上發(fā)布調(diào)查的信息，（有獎(jiǎng)）征詢各類顧客（包括潛在顧客）滿意度的調(diào)查。 管理者代表負(fù)責(zé)調(diào)查表或調(diào)查方案的批準(zhǔn)。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 1 目的 通過對(duì)顧客滿意度的調(diào)查，了解公司是否正確理解并滿足顧客當(dāng)前和未來的需求和期望，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改 進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷提高顧客的滿意程度。 廠務(wù)部負(fù)責(zé)
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