《涂料企業(yè)iso9001認證程序文件、流程圖大全》(17個文件)涂料企業(yè)iso9001認證顧客滿意度調(diào)查控制程序(文件)
【正文】 顧客滿意度信息（顧客的投訴、與顧客的日常溝通、上門調(diào)查、售后服務的調(diào)查表等），整理出“顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報告”，提出針對 的處理措施，上交總經(jīng)理。也可采用由送貨上門時做滿意度調(diào)查，或售后服務員在售后服務完成后作滿意度調(diào)查，每月上交營銷部。 營銷部每年不定期的開展各種廣告促銷活動，在相關(guān)報紙、雜志上發(fā)布調(diào)查的信息，（有獎）征詢各類顧客（包括潛在顧客）滿意度的調(diào)查。 管理者代表負責調(diào)查表或調(diào)查方案的批準。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 1 目的 通過對顧客滿意度的調(diào)查，了解公司是否正確理解并滿足顧客當前和未來的需求和期望，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改 進質(zhì)量管理體系，不斷提高顧客的滿意程度。 廠務部負責
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